Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока? Главная Защита прав потребителей Возврат и обмен товара Возврат товара Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока?

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок. Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий. Поэтому знание покупателем основных положений, регламентирующих правовую основу для осуществления процедуры возврата и обмена некачественного товара, является необходимым.

Государственные стандарты на установление срока действия гарантии

По закону РФ «О стандартизации понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер. Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.). Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением.

Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.

Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок. При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем. Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара.

При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно.

Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом. При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления.

Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения. К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.). Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата.

Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве) сроки сезонности на продукцию такие:

  • 1 ноября – 1 марта: начало и окончание периода для ассортиментного ряда зимнего вида продукции;
  • 1 марта – 1 мая и 1 сентября – 15 ноября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда весеннего и осеннего вида продукции;
  • 1 мая – 1 сентября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда летнего вида продукции.

На сегодня выполнение описанного закона не происходит, но сезонность должна быть возвращена в ближайшее время, чтобы купленную летом зимнюю обувь можно было сдать в зимний период, а не летом по окончании срока гарантии.

Следует отметить, что для Тюмени, Владивостока, Мурманска, Санкт-Петербурга, Краснодара даты начала соответствующих сезонов будут отличаться. Сезонные сроки определяются Правительством отдельного города.

Отсчет гарантийного периода для товаров, приобретенных по каталогу журнала или в интернет-магазине, начинается с даты передачи товара покупателю.

Порядок осуществления возврата купленного товара по договору на гарантийное обслуживание

Бывает, что недостатки товара проявляются после того, как потребитель начал его использовать. Даже если дефект не был обнаружен ранее, такой товар также можно вернуть обратно в магазин, потому что он относится к некачественным. Чаще всего недостатки качества товара выявляются в первые дни его использования. Однако наличие гарантийного срока дает право потребителю на возврат некачественного товара не только вначале, а на протяжении всего периода действия гарантии.

Основным и главным условием для осуществления процедуры возврата некачественного товара является доказательство появления явного дефекта до того, как данный товар был приобретен покупателем. Но не исключены обстоятельства непреодолимой силы, которые могут быть причиной появления недостатков товара.

В таком случае вся ответственность с продавца снимается. При отсутствии определенности в вопросе выяснения причины появления дефекта, производится экспертная проверка, которая оплачивается продавцом. Потерпевший покупатель может быть на всех этапах экспертизы, а также оспаривать ее результаты.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срокаКак сделать возврат неисправного товара по гарантии?

О том, как сделать возврат товара по гарантии, читайте тут.

В Законе четко прописаны правила и условия, при которых возможно выполнить возврат или обмен товара в магазин. Покупатель может вернуть приобретенный товар продавцу, если таковым он не пользовался, а также при условии предоставления письменного заявления на возврат указанного товара.

Составляющие, которые необходимы потребителю для оформления процедуры возврата товара:

  • документ, подтверждающий личность (обычно паспорт);
  • сам товар без внешних признаков использования (потертости, сколы, царапины и пр.);
  • целостную упаковку (тару);
  • чек (товарный, кассовый);
  • целостную бирку (или наклейку) на изделии (чаще всего это относится к одежде):
  • гарантийный талон.

Если чек был утерян, то покупатель может подтвердить факт продажи товара ему продавцом в судебном порядке. Срок, за который необходимо выполнить возврат купленного изделия в магазин, составляет 14 дней, если товар имеет надлежащее качество. Товар может быть возвращен не только по наличию письменной претензии, а и по высказыванию последней в устной форме.

В течение какого времени покупатель может вернуть приобретенную продукцию по гарантии?

Согласно общим правилам, описанным в Законе, товар с обнаруженным в нем дефектом может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности на этот товар. Если срок гарантии не был установлен продавцом (изготовителем), то таким сроком считается 2-летний период со дня покупки товара.

Для технически сложных товаров (отдельный вид продукции), имеющих брак, возврат можно произвести в 15-ти дневный срок с момента приобретения таковых. К технически сложным товарам относят: стиральную машинку, компьютер, телевизор, автомобиль, холодильник и пр.

Процедура возврата для таких товаров по истечении гарантийного срока (на 16 и более день после покупки) осуществляется при наличии определенных условий:

  • обнаруженный недостаток имеет существенный характер;
  • продавцом были нарушены установленные Законом сроки устранения дефектов товара (ремонт производился дольше положенного времени);
  • когда товар невозможно использовать в совокупности больше, чем 30 дней в году в период срока гарантии по причине произведения частого количества ремонтов для устранения неполадок.

С учетом вышеописанного, следует отметить, что единого срока для осуществления возврата некачественных товаров.

Помните, что возврат бракованного (имеющего производственный дефект) товара продавцу осуществляется в период 14 дней с момента его приобретения, а также при наличии письменной претензии от покупателя. Составляется жалоба в письменной форме и содержит помимо строки «Заявление следующие пункты: дата совершения покупки, ее цена, перечень недостатков, обнаруженных во время использования, число и подпись покупателя. Если последний выполнит процедуру возврата товара в магазин в течение положенного срока (14 дней), то продавец (производитель) обязан вернуть ему полную стоимость товара в 10-дневный срок с момента составления претензии.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар, в отношении которого действует гарантия?

Бывает, что продавец озвучивает покупателю отказ о принятии товара по гарантии. Но и такой сложный вопрос имеет решение. Во-первых, необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Такая жалоба оформляется на стандартном листе формата А 4 и заполняется покупателем от руки.

В верхнем правом углу необходимо указать данные (занимаемая должность, Ф. И. О.) адресата, в предложенном варианте, руководителя магазина и контактные данные заявителя (Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон).

После строки «Заявление излагается содержание претензии с указанием точной даты приобретения товара, описания (модель, артикул), его полной стоимости, выявленных недостатков товара и требованием принять обратно купленный товар. На нижней строке покупатель-заявитель ставит свою подпись и дату составления жалобы.

Согласно Закону, покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за товар, в котором был обнаружен дефект. Это правило распространяется также и на товар, приобретенный в рассрочку и с выплатами процентов.

Магазин в таком случае обязан выплатить покупателю размер уже выплаченного им кредита, а также дополнительные сборы, которые были удержаны за оформление кредитного договора. Срок возврата суммы денежных средств составляет не более 10 дней после оформления процедуры возврата.

При отказе продавца выплатить необходимую сумму за приобретенный товар несоответствующего качества без правомерных на то причин, покупатель вправе подать письменную претензию в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества). Вам не подошел приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Обмен товара по гарантии в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Гарантийный ремонт без чека является более проблематичным. Сначала придется доказать, что товар был куплен именно этим клиентом и именно в данном магазине. Согласно статьей 18 закона «О защите прав потребителей отсутствие у покупателя документа, который удостоверяет факт покупки товара, не является основанием, чтобы законные требования клиента остались без удовлетворения.

В-третьих, Ваше присутствие желательно при проведении экспертизы товара. Экспертиза проводится продавцом и за его счет, и покупатель имеет полное право на присутствие. Причинами, по которым эта процедура может быть инициирована, являются разногласия, возникшие между покупателем и продавцом по поводу возникновения недостатков товара, а результаты экспертизы могут быть оспорены в суде.

Правильно составить претензию продавцу о возврате гарантийного товара от покупателя продавцу, составить исковое заявление в суд о возврате некачественного товара и представлять Ваши интересы в суде могут наши юристы по защите прав потребителей.
Если экспертизой установлено, что выявленные недостатки получены товаром не по вине производителя или продавца, то возмещение ему издержек, возникших при проведении экспертизы, расходов по хранению и транспортировке товара, «ляжет на плечи покупателя. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передается установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия)

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т. е. на Вас (п.

6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы.

Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help