Заявление на отказ от заказа и возврат денег

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товараЗаявление на отказ от заказа и возврат денег

Вам не подошел приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Все о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т. е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и все! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2019 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г. Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Заявление на отказ от заказа и возврат денег

Образец заявления отказа от оплаченного товара надлежащего качества до его получения

Возвращаемый товар надлежащего качества имеет товарный вид, сохранены потребительские свойства. Покупка указанного товара подтверждается товарным (кассовым) чеком от.
Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В связи с этим, в случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки (основание: ст.
395 ГК РФ, ст. ст.15, 23 Закона РФ). Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.
Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1.
В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:Если он отказывается это делать, пишите претензию. 524 нам тоже не подходит, потому что в разумные сроки (даже если их растянуть по максимуму) мы этот товар не продадим, его покупают раз в год, и всего два предприятия в области.

Поэтому убытки по 524-й взыскать нам будет сложно.
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) Содержание

  • 1 Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)
    • Как заполнить шапку Заявления
    • Прописать наименование товара и причину возврата
    • В случае отклонения заявления продавцом
    • Решение в досудебном порядке
    • Приложения к заявлению
    • Дата и подпись
  • 2 Заявление на обмен товара надлежащего качества
  • 3 Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1.

В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

 

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Возврат товара: условия подачи заявления и его образец

Предметы, которые относятся к вышеперечисленным категориям, разрешается возвращать лишь в случае их ненадлежащего качества, выявления брака и при несоответствии объекта заявленному описанию. В таком случае составляется о возмещении потраченной суммы соответствующее заявление, в котором обосновывается возврат товара. Используя образец, написать такое обращение не сложно, но должны быть соблюдены минимальные требования в плане внесения реквизитов.

Образец письма на возврат товаров и ключевые моменты обращения в магазин с претензией рассмотрим дальше.

  • Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием ее по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трех месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.
  • Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчетом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
  • Передачи вещи для бесплатного ремонта.

Несмотря на то, что законом предусмотрена возможность в течение 14 дней сдать покупку назад, если она по каким-то причинам вам не подошла, существует ряд вещей, которые ни обмену, ни возврату подлежать не могут. К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, сложные технические объекты (техника, транспортные средства) и прочая продукция, утвержденная статьями российского законодательства о защите потребительских прав. Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков. Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать.

Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, четко изложив претензию, основания для ее возникновения. Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов. Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег. Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки. Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок. В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования. Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчету или в кредит образец обращения идентичен.

За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Как вернуть исправный товар продавцу

«____ » __________ 2019 г. мною _________(Ф. И. О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца.

Главное, чтобы остались доказательства этому. Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.
Заявление на отказ от заказа и возврат денег


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help