Возврат денег за путевку при банкротстве туроператора

Непредоставление информации о товаре

Возврат товара в связи с непредоставлением информации о товаре

Содержание статьи

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность компетентного выбора.

В случае если потребителю не предоставлена возможность получить в месте продажи информацию о товаре он вправе:

    в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы; потребовать возмещения вреда жизни, здоровью и имуществу – в случае причинении такого вреда; полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя; потребовать возмещения других убытков.

Какие товары подлежат возврату, в связи с непредоставлением информации

  • товар надлежащего качества;
  • товар, поломка которого произошла по вашей вине, но в связи с непредоставлением покупателю полной и достоверной информации о товаре.

Возврат товара надлежащего качества, в связи с непредоставлением информации

Срок в течение которого можно вернуть товар

Закон «О защите прав потребителей предусматривает разумный срок для возврата такого товара, не устанавливая определения разумности.

При этом Верховный Суд РФ считает, что при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 закона «О защите прав потребителей», в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п.

Кому можно предъявить требование

  • требования, связанные с непредоставлением информации следует предъявлять продавцу

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3. если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Непредоставление полной информации о товаре продавцом

Непредоставление полной информации о товаре продавцом

Содержание

  1. Нормативные документы, регламентирующее возврат денежных средств либо обмен продукции
  2. Порядок действий для получения компенсации
  3. Запомнить

Доброго времени суток. Недавно, в магазине были приобретены сертифицированные механические часы бренда «Победитель». Через неделю, часы сломались. Передав товар в сервисный центр, выяснилось, что в изделии, вместо официального механизма, был установлен некачественный кварц, о чем умолчал дилер. Обратившись в магазин, с просьбой обмена либо возврата денежных средств, мне было отказано. Скажите, что мне делать? Куда обращаться? Что оформлять? И есть ли шансы на возврат средств?

По закону, любого потребителя дилер обязан обеспечить всей необходимой полной информацией о предоставленном товаре. Выплата компенсации либо обмен, возможен только тогда, когда будет доказан факт непредставления необходимой информации. Если дилер заранее не уведомил – это серьезное нарушение права потребителей. В таком случае, продавец обязан вернуть потраченные средства либо заменить товар.

Нормативные документы, регламентирующее возврат денежных средств либо обмен продукции

Закон «О защите прав потребителя ( далее- Закон) гласит:

В соответствии с п.1 ст.12, если покупателю/потребителю, при заключении сделки, в срочном порядке не предоставлена полная информация о изделии, услуги, тогда он имеет право на компенсацию потерянных денежных средств.

Важно! Когда происходит отказ от сделки купли/продажи, потребитель в обязательно порядке должен возвратить товар – изделие, результат услуги.

Согласно п.2. Закона, исполняющее лицо – продавец, который не предоставил полную информацию покупателю, несет административную ответственность, предусмотренную п. 1-4. ст. 18, п.1 ст.29 действующего Закона «За недостатки товара, спровоцированные из-за неполной информации».

Согласно п.3. Закона, в случае причинения вреда жизни, из-за предоставления неполной информации о товаре, услуге, пострадавшее лицо в праве потребовать возмещение всех убытков.

Согласно ст.495 ГК РФ, регламентирующей предоставление потребителю информации о товаре:

  • Исполнительное лицо – продавец, в обязательно порядке, должен предоставить всю необходимую, достоверную информацию о продаваемом изделии, соответствующую действующим законодательствам, другим правовым актам.
  • Лицо, приобретавшее товар, имеет полное право на осмотр товара до заключения сделки купли/продажи, а также потребовать проверку свойств, демонстрации использования продаваемого товара, если данная процедура не противоречит правилам розничной торговли.

В случае, когда покупателя не обеспечили полными данными о товаре, регламентирующей п.1 – 2 ст. 495, то он имеет право требовать компенсации денежных средств, вызванных уклонением продавца от выполнения обязательств торговли (п.4. ст. 445 ГК РФ). Если сделка заключена в допустимый срок, возможен отказ от выполнения условий и предъявление требования о возврате денежных средств в полной мере.

Порядок действий для получения компенсации

Первоначально необходимо грамотно составить жалобу или заявление, отправить копию в место, где покупали товар. Если руководителями магазина не примется заявление, обратится в органы защиты прав потребителей.

Далее необходимо от обратится к соответствующему органу – Управление Роспотренадзора для установления факта нарушения прав, а так же:

  • К жалобе прикрепить чеки, подтверждающие факт покупки.
  • Копию тех. паспорта изделия.
  • Бумаги, подтверждающие несоответствие требований покупателя и характеристик предоставляемого товара.

Затем, проводится проверка. Если будет доказан факт нарушения прав потребителя, компетентный орган выносит постановление, регламентирующее получение компенсации либо обмен товара.

Запомнить

Чем раньше вы обратитесь с жалобами о нарушении закона, тем выше вероятность возврата средств и защите прав, гарантированных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат денег за путевку при банкротстве туроператора

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help