Возврат книг закон о защите прав потребителей

В каких случаях можно вернуть книги обратно в магазин? Нынешние магазины заполнены различными печатными изданиями, в том числе и книгами. Если художественную литературу приобретают чаще на подарок, то учебники или специальные книги по интересующему покупателя профилю берут для себя.

Как вернуть не подошедшую книжку, возможен ли возврат в магазин бракованного печатного издания в виде книги, каков порядок возврата?

Право потребителя

Содержание статьи

Возврат товаров регламентируется такими законодательными актами:

Законом РФ «О защите прав потребителей №2300-1- ФЗ;
ПП РФ №55, утвердившим Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

В отношении такого товара, как книги, являющиеся непериодическими изданиями, никаких разночтений и разногласий нет и быть не может: В Перечне… п.14 начинается именно с указания этого товара.

Этот факт делает возврат книг, если к ним нет замечаний по качеству, незаконным. Даже если дорогой иллюстрированный гроссбух ни разу не открывали, сдать обратно в магазин такой товар не получится.

Вариант возврата пригодной качественной литературы реален только в одном случае: когда при покупке клиент, закупающий партию книжек для группы пользователей, сразу договорится с продавцом об обмене или возврате денег.

Но при таких обстоятельствах продавец выявляет свою добрую волю, а по закону вправе не принимать новых книг обратно.

Зато можно возвратить в магазин книги, в которых выявили хотя бы один из таких (или иных) недостатков:

не по порядку вложены листы или часть листов «вверх ногами»;
отдельными местами не полностью пропечатан текст, есть места со смазанными буквами и т. п.;
использована бумага разного качества;
содержание напечатанного не соответствует наименованию;
грязные или скомканные, смятые, склеенные страницы и пр.

Некачественные книги в случае, если они не представляют собой часть периодического издания, можно сдать обратно в магазин.

Условия и порядок возврата

Вернуть в торговую точку книжку с дефектами реально при условии, что продавец не предупредил покупателя о недостатках в товаре – об этом сказано в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ и в ст. 495 ГК РФ.

Иные условия состоят в следующем:

дефект должен возникнуть до того, как покупка была получена потребителем;
у клиента имеется чек.

Если недостатки сомнительного происхождения и не имеют ничего общего с типографским браком, то такую книжку обратно в магазин не возьмут.

Покупателю, принесшему обратно бракованный фолиант, могут предложить на выбор один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП РФ:

обменять на аналогичный, но без дефектов;
заменить похожим, с доплатой или выдачей сдачи;
уценить, если потребитель согласится пользоваться полиграфической продукцией с недостатками;
возврат денег.

Выбрав приемлемый для себя вариант заблаговременно, покупателю следует составить претензию (2 экз.), один из которых вручить администрации торговой точки или отослать по почте с уведомлением о вручении.

Многие продавцы, пользуясь недостаточной осведомленностью покупателей, сразу ссылаются на Перечень…, запрещающий возврат книжек.

Но ведь в этом документе речь идет о товарах качественных, именно по этой причине важно отталкиваться в своем письменном обращении к продавцу на ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Законопослушный продавец, убедившись в том, что учебник, дамское или криминальное чтиво, или же специальная литература действительно с браком, допущенным издательством, без лишних выяснений оформит акт сдачи-приемки книги с недостатками и удовлетворит требование клиента, конкретно сформулированное в претензии.

В случаях с некачественными печатными изданиями экспертизу назначают крайне редко, т. к. стоимость покупки относительно невысока.

Не соблюдающий законное требование потребителя продавец будет оттягивать разрешение спора или попросту проигнорирует претензию. В таком случае купивший некачественную книгу покупатель, знающий все свои права, может начинать писать жалобы или же сразу отправляться в суд.

Сроки

Оптимальный срок возврата гроссбуха с дефектами в магазин составляет 14 дней после покупки, хотя в ст. 19 ЗОЗПП РФ период предъявления потребителем требований указан равным гарантийному периоду, а если таковой не установлен, то 2 годам.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Полезное видео

Посмотрите интересное видео, где профессиональный юрист в сфере защиты прав потребителей подробно рассказывает о товарах, которые не подлежат возврату.

Заключение

Подытоживая тему, можно сказать так: вернуть не подошедшую по какой-то причине в магазин качественную книгу не получится, и в данном случае отказавший продавец будет прав. Но вполне реально сдать бракованную литературу, и лучше это сделать как можно быстрее после выявления дефектов.

Ждем комментариев на тему возврата в магазин полиграфической продукции.

Как быстро в реальной жизни можно сдать книги и получить деньги, приходится ли вырывать свое зубами? Пишите, нам интересны истории с любым итогом.

Существует ли закон о невозврате книжных изданий в магазин

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Подлежат ли книги возврату в магазин ?Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин. Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворен покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством.

Если книга явно бракованная
Процедура возврата
Нестандартные случаи

Если книга явно бракованная Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ.

Как вернуть книгу в магазин?

Подлежат ли возврату книги?

Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть книги в магазин? В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

обращение в магазин с претензией;

прохождение независимой экспертизы с положительным решением;

получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей со стороны продавца. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

возврат денег;
аналогичный экземпляр без брака;
ту же книгу в другом издании;
близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Нестандартные случаи Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

Закон о защите прав потребителя и книжно печатная продукция

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ. Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар. Как вернуть книгу в течении 14 дней? Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее.

Можно ли делать возврат книг в книжный магазин

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

обращение в магазин с претензией;
прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
получение отказ в удовлетворении претензии.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков. Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

Правила возврата книжной продукции

Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака. В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

Возврат книги в магазин Согласно закону «О защите прав потребителей книга принадлежит к списку товаров, которые не подлежат возврату обратно на полку магазина в случае отсутствия у нее явных дефектов. Но что делать, если книгу необходимо вернуть или обменять на другую? Читайте в нашей статье. Содержание статьи:

Какие книги нельзя возвращать обратно в магазин?
Что можно сделать с не понравившейся книгой?
Порядок действий при обмене книги
Как вернуть в магазин книгу с дефектом?
Порядок действий при возврате книги с дефектом
Что делать, если магазин отказывается в возврате книги?

Какие книги нельзя возвращать обратно в магазин? Согласно закону «О защите прав потребителей в магазин нельзя вернуть непериодические издания, не имеющие бракованных элементов.
Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд. Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги? Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта.
Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги. В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание. к содержанию Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Можно ли возвратить книгу в магазин