Вопрос по возврату некачественной косметической продукции

Будьте внимательны при покупке! Не всегда косметику можно вернуть в магазин Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки косметической продукции могут быть такими — несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин. средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т. п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары. Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т. п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата косметики в магазин.

Заключение

Сориентироваться в бесчисленной номенклатуре парфюмерно-косметической продукции непросто, и если вы купили не совсем то, что намеревались, знайте: вернуть в магазин такие товары вы не сможете.

Если купленные средства оказались некачественными, то в этом случае возврат вполне законен.

Удавалось ли кому-то из нашей аудитории вернуть в магазин духи, туалетную воду или прочие парфюмерно-косметические товары? Как прошла процедура, имеются ли нюансы, о которых следует знать потребителю?

Ждем комментариев и рассчитываем, что в них будет полезная информация.

Вопрос по возврату некачественной косметической продукции

Порядок возврата косметики по закону

  • если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
  • если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
  • оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
  • косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
  • если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес.

Данные можно найти в интернете. В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство. Также может быть наложен административный штраф. Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения. Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке. Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес.

Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон. В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись.

Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.

Можно ли вернуть косметику в магазин

И перед нами встает дилемма, оставить все как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно. В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое.

Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится. Но существуют ситуации, в которых Вам все равно обязаны вернуть потраченное.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов.

Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

  • Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  • Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чем проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
  • Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества. В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара. Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг.

Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости. По закону «О защите прав потребителей Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии. Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами.

Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Можно ли вернуть косметику в магазин

В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит. Зачастую этих сведений для покупателя достаточно, чтобы не приходить в магазин с претензиями о сделанных покупках. Но эти сведения касаются исключительно качественной продукции и то при соблюдении всех обязательных условий. Выбор условий предоставляется покупателю – пострадавшей стороне.

Вне зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, его следует оформить соответствующим образом. Покупатель обязан написать претензию и предъявить ее на рассмотрение продавцу. А магазин в свою очередь проверяет заявленные недостатки, и выносить окончательный вердикт. При положительном исходе потребительские требования удовлетворяются в полном или частичном объеме.

Бижутерия продается и в косметических магазинах на отдельных стойках, в специализированных отделах, и в профилирующих павильонах. Многие продавцы, ссылаясь на Перечень невозвратной продукции №55, не принимают такие изделия назад. В некоторых павильонах даже можно увидеть отдельные выписки, уведомляющие о запрете возвратов данного вида украшений. Чтобы понять, насколько верны такие запреты следует обратиться непосредственно к пунктам самого Перечня. В частности в нем прописывается, что возвращать нельзя изделия:Далеко не все люди знакомы с постулатами Закона о ЗПП, но большинство имеет слишком поверхностные знания о нем, что приводит ко многим заблуждениям и неправильному трактованию.

Все купленные товары условно можно разделить на качественные и те, что имеют ненадлежащие качества. Кроме того, существует утвержденный Перечень товаров, которые не подлежат возврату, если их качество не оспаривается. Этот список был принят Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 года и действует по сей день.

  1. В «шапке документа указываются реквизиты сторон. Сперва прописываются данные магазина, а именно его название и адрес. Затем идут сведения о заявителе – его ФИО, паспортные данные, адрес регистрации или проживания, контактные номера телефонов.
  2. По центру листа пишется название документа, например «Претензия или более развернуто «… на возврат товаров ненадлежащего качества».
  3. Текст заявки начинается с описания даты, времени и подробностей совершенной покупки.
  4. Уточняется название просроченного продукта и сведения, которые дали повод считать, что он действительно имеет ненадлежащее качество. Например, крем питательный «Эйвон», указанный срок годности истек 3 дня назад.
  5. Прописываются требования покупателя – обмен, замена, возврат денег.
  6. Перечисляются документы, приложенные к заявке. Как минимум это должен быть чек на покупку.
  7. Проставляется дата написания.
  8. Подпись покупателя и ее расшифровка.

При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки. Факт передачи закрепляется личной подписью получателя.

Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Подлежит ли косметика возврату и обмену

Если бы вернуть бьюти-средства в магазин действительно было бы невозможно, продавцы косметики являлись в нашей стане самыми защищенными бизнесменами. Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата. Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина — так диктует закон. Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата.

Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть. Иногда достаточно устной просьбы о возврате. В иных ситуациях нужно написать претензию, чтобы вернуть деньги.

Алгоритм действий при составлении претензии описан ниже.
Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания. Нарушение свойств косметики из-за вашей забывчивости выявит экспертиза, и возврат будет невозможным. Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. Разбившаяся на пороге косметического магазина палетка теней и т. д. тоже не основание требовать соблюдение закона от продавца, возврат денег магазин делать откажется и будет прав.

Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, — по закону это не повод возвращать товар в магазин. Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав. Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций.

Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.

  1. Найдите чек.
  2. Составьте претензию. Возможно, возникнет необходимость в проведении экспертизы, особенно если началось раздражение на коже. Результаты экспертной оценки приложите к претензии.
  3. Попросите подругу, мужа или родственника отправиться с вами в магазин вручать претензию. Если магазин откажется ее принять, ваш помощник засвидетельствует это своей подписью в претензии.
  4. Ждите рассмотрения претензии. Десятидневный срок — столько прописывает статья 22 закона «О защите прав потребителей». Продавец должен осуществить возврат или обменять товар на аналогичный по результатам рассмотрения претензии.
  5. Если требование возврата денег магазин не удовлетворил или ответа вы так и не дождались, придется обращаться к специалистам Роспотребнадзора или решать проблему в суде.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь — скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги

Не редко у потребителей возникают проблемы с купленным товаром и всегда есть две причины по которым потребитель хочет вернуть товар, это обнаруженные дефекты на нем (брак), или товар просто не понравился, не подошел по размеру, цвету или просто нашли дешевле, но при этом в товаре не как таковых недостатков, то есть получается потребитель хочет вернуть как некачественный, так и качественный товар. В статье мы рассмотрим возможен ли возврат парфюмерии и косметики в магазин, в случае если она ненадлежащего качества и в случае если дефекты отсутствуют.

  • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  • На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  • Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

  • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей своим отказом в возврате денег или обмене товара. После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи. Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет.

Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.Вопрос по возврату некачественной косметической продукции


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help