Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД — пошаговая инструкция

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД – пошаговая инструкция Нередко желаемое и реальные события не стыкуются друг с другом. Отправляясь в отпуск, и заранее позаботившись о приобретении билетов на поезд, можно «нарваться на звонок начальства о срочном вызове на работу. Что делать в таком случае? Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Особенности электронного билета

Возврат билетов РЖД, приобретенных на сайте, регулируется по изданным ею правилам. Он осуществим лишь, когда купон на посадку еще не распечатан.

Возврату подлежит как мульти-заказ, так и один билет. Но есть нюансы:

Для возврата денег необходимо взять в кассе бумагу, подтверждающую возврат и бланк заявления. Заполнив заявку, ее вместе с документацией на поездку, свидетельствующей об освобождении места, нужно отдать кассиру или отправить посредством почтовой связи руководству Сев. -Зап. сообщения, по указанному им адресу. Из средств, подлежащих возврату, удерживается 20% суммы, оплаченной за поездку в обратном направлении.

Порядок регистрации

Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация еще не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.

При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчетности, требующиеся для произведения расчетов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.

Его получение осуществляется:

  • пройдена регистрация онлайн;
  • на бланке билета в кассе;
  • в терминале, находящемся в РФ.

Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак «ЭР».

  • У состава имеется маркер «ЭР».
  • После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
  • Второй раз в личном кабинете – в любой период.
  • Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.
  • на интернет-портале;
  • после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Механизм сдачи в кассу

Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.

Вид поездки Период
До регистрации После
1. Внутренняя по РФ Любой отрезок времени – до отправления с места посадки Не позднее 1 ч до отхода с первоначальной точки
2. Внешняя по:

Прибалтике (бывшей советской)

3. Зарубежная, кроме стран, обозначенных в п. 2. Не меньше, чем за 6 ч до отправки с места посадки Не позднее 1 ч до отправления с первоначального пункта

Не позже, чем за 6 ч до отъезда с места посадки

Возврат на сайте РЖД

При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.

Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учетом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.

Россия Ближнее зарубежье Дальнее
За 8 ч до отправления с места посадки возвращается цена:
  • билета
  • плацкарты

Меньше, чем за 6 ч – возврат нереален.·

Сбор – 10 евро за 1 место, переводится в рубли (курс – на день возврата)

Возврат оплаты услуг, в т. ч. денег за белье.

Берется сбор 192,70 руб. за одно место (действительно с 1.01. до 31.12.2017).

Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребенка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.

Инструкция

Шаги по сдаче билетов, купленных через интернет, довольно просты.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Вот пошаговая инструкция:

  1. Открыть личный кабинет на железнодорожном портале.
  2. Отыскать свои реквизиты или войти в «Мои заказы».
  3. Выбрать из перечня интересующий талон.
  4. Сделать запрос о статусе проездного документа.
  5. При появлении предложения о возврате, принять его, воспользовавшись кнопкой «Оформить возврат».
  6. После появления суммы и условий – изучить их.
  7. Принять, если согласны, нажав «Да».
  8. Дождаться появления оповещения о том, что возврат оформлен и статус талона поменялся.
  9. Кликнуть «Купон возврата», чтобы сделать его распечатку.
  10. Щелкнуть на «Выход – вверху с правой стороны.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Деньги за заказанные билеты переводятся на тот счет, с которого сделана оплата. Происходит это в отрезок времени между 7-ю до 30-ю сутками с даты оформления возврата. Вводить реквизиты счета или кошелька не нужно.

Если вернуть средства в установленный срок не удалось, потребуется направить в банк-эмитент карты или оператору кошелька (в соответствии с видом оплаты) досудебную претензию, оформленную на бумажном носителе.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Электрички

В ст.83 ЖД устава (З-н № 18-ФЗ от 10.01.2018) указано: возвратить проездной документ на электричку можно, если в движении появился внеплановый перерыв более 1 часа.

Но есть электрички с 7000-й нумерацией, на которых предоставляются места. Их называют «межобластными экспрессами», поскольку они передвигаются на большие расстояния между городами. Билеты на них можно купить и возвратить через интернет. В 2019 г. сбор составляет 50 руб.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Если возврат оформляется за 2 ч. до рейса, будет получена стоимость за вычетом 50 руб. Меньше – около 50% и больше, в соответствии с ценой билета. Чем она ниже, тем большая сумма вернется. Когда состав уже отошел, возврата не предвидится. В последние годы Российские железные дороги стремятся следовать мировым стандартам в предоставлении услуг. Одним из свидетельств является заказ и возврат электронных билетов на их сайте. Этот способ сопряжен с большим удобством и экономией времени.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.
  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Претензии по возврату билета жд транспортом

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы. В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки. Содержание статьи Что говорит закон?

В каких случаях можно вернуть ЖД билеты? Какие билеты можно вернуть? Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

Как производится выплата денежных средств за билеты? Можно ли сдать билет после отправления поезда? Возврат до отправления поезда. По российским маршрутам.

Ближнее зарубежье. Дальнее зарубежье. Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад?

Как написать претензию? Комиссия за возврат. Положения устава противоречат данной норме, но сотрудники «РЖД», невзирая на это, все равно руководствуются в своих действиях именно ФЗ № 18.

Условия возврата Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту). Куда вернут деньги? Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет.
Особый случай — если билет куплен на Туту. ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.
Сколько денег вернут? Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него).

Оформление претензии В большинстве случаев возврат электронного билета РЖД через интернет происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной претензии. Однако в некоторых ситуациях пассажирам приходится возвращать билет в кассу в претензионном порядке. Это касается тех случаев, когда путешественник уже прошел процедуру электронной регистрации, а до отправления поезда осталось менее одного часа. Если вы попали в такое положение, вам придется составить стандартную письменную претензию для возврата потраченных средств.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом. По каким основаниям можно вернуть билет РЖД? Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет.

Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придется. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД: правила и условия возврата

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время.

А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек.

Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат».

Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег. Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета.

Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД.

Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода. При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов. Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем.

Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств. В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
    • Возврат в претензионном порядке:
    • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
    • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
    • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
    • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»
    • Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
    • Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
    • Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
    • Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
    • Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

    Возврат денег за неиспользованный билет производится с соблюдением претензионного порядка, если пассажир опоздал на поезд. Для всех претензий на РЖД, в том числе и по возвращаемым билетам, установлен шестимесячный срок. Не пропустите его.

    На рассмотрение претензии и принятие решения предоставляется один месяц. После электронной сдачи билета пассажиру направляется уведомление о произведенном возврате.«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
    При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда (п. 86 Правил № 473).
    Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме.

    Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

    Претензии по возврату билета жд транспортом

    Сегодня эта сфера подпадает под контроль федерального закона под номером 18, получившего название «Устав железнодорожного транспорта РФ». Чтобы узнать, можно ли возвратить средства за приобретенный билет, необходимо обратиться к 83 статье шестой главы данного нормативного акта. В согласии с ней, граждане, которые приобрели билеты на поезда дальнего следования, могут возвратить средства за два часа до отправления (или ранее).

    • Если на момент обращения в кассу возврата до отправления электропоезда осталось 24 часа, пассажир может воспользоваться услугой обмена билетов, то есть обменять проездной документ на иной, более подходящий рейс.
    • Важно знать, что если причиной отмены поездки по ранее приобретенному билету стала болезнь (или же несчастный случай), в результате чего пассажир не смог обратиться в кассу возврата в день отправления транспорта, получение денежных средств возможно лишь в претензионном порядке. С целью положительного разрешения подобной ситуации в обязательном порядке необходимо представить документ, подтверждающий факт действительности заболевания или же несчастного случая. При таких обстоятельствах пассажир может рассчитывать только на получение потраченных денег лишь на билет.
    • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
    • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией). Номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета;
    • заявление от указанного в билете пассажира (можно написать в кассе);
    • справка из больницы или больничный лист (только для возврата по болезни).

    Исключение составляют только «люксовые места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД или частных перевозчиков.

    Вернуться к содержанию Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов? Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

    Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

    Претензия ржд на возврат денежных средств

    1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
    2. Кликаете на «мои заказы или на указанную фамилию.
    3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
    4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
    5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
    6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
    7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать.

    Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту. Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр». к содержанию Сколько удерживается денег при возврате электронного билета? Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава. к содержанию В международных поездах Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

    Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

    • Щелкните на «выход верхнем углу справа.
    • к содержанию Как возвратить деньги? После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств. Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически. Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление. к содержанию Перечисление средств на карту Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

    Как оформить претензию на возврат денег за жд билеты


    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    eMarket Help