Возврат денежных средств за невыполненный заказ

Как вернуть пылесос в обратно магазин? Основания, порядок и сроки возврата Покупка товаров и все другие взаимоотношения продавца и потребителя регулируется главой под номером два Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Иногда продавцы отказываются принимать товар назад, ссылаясь на документ, который перечисляет товары надлежащего качества, не подлежащие возврату. Этот перечень действительно существует и входит в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, но тем не менее такая техника, как пылесосы, в этот список не входит и может быть возвращена.

Основания для возврата пылесоса

Вернуть пылесос можно в следующих случаях:

  1. Пылесос не подошел. Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары, которые обладают надлежащим качеством, в том числе пылесосы, продавец обязан обменять. Причина для этого может быть любой: не подошел размер, комплектация или любая другая характеристика, продукт не понравился при ближайшем рассмотрении. Продавец обязан осуществить замену. Но если магазин не имеет возможности сделать замену, то должен быть оформлен возврат.
  2. Пылесос оказался некачественным. Осуществить возврат некачественного пылесоса можно в соответствии со статьей №18 Закона № 2300-1, согласно которой потребитель, обнаруживший недостаток в товаре, может вернуть его продавцу и получить возмещение средств.

Как вернуть пылесос

В первую очередь потребитель должен составить претензию на возврат пылесоса. Этот документ можно написать в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

  • сведения об обращающемся: ФИО, адрес и телефон;
  • сведения о магазине: наименование, юридический адрес;
  • основную часть: описание ситуации с товаром, без эмоциональной окраски. Будет нелишним сделать отсылки к законодательству, подробно рассказать о дефектах (если они есть), можно приложить фотографии или видеозаписи дефектов;
  • требование к магазину;
  • указать банковские реквизиты, куда требуется перевести деньги;
  • дату и подпись.

Продавец не имеет права отказывать в осуществлении возврата, если покупатель не предоставил товарный чек. Произведенную покупку, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать и другими способами, например, запросом видеозаписей с камер наблюдения или показаниями свидетелей.

Если продавец сомневается, что проблема с техникой связана с фабричным браком, он может осуществить экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель пылесосом надлежащим образом. Продавец оплачивает экспертные работы самостоятельно. При этом потребитель имеет право наблюдать за проведением экспертизы.

В какой срок можно вернуть пылесос

В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», произвести замену или возврат пылесоса надлежащего качества следует в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Если техника была приобретена онлайн, то продукт можно вернуть только в течение семи рабочих дней (статья №26.1 Закона №2300-1).

Технику плохого качества можно вернуть в любой момент на протяжении срока ее гарантии либо в течение двух лет, если гарантийный срок не указан (статья №19 Закона №2300-1).

Возможен ли отказ в возврате пылесоса

Пылесосы не подлежат возврату в таких случаях, как:

Возврат денежных средств за невыполненный заказ

  • продукт эксплуатировался неверно;
  • на товаре имеются механические повреждения, образовавшиеся из-за потребителя;
  • был произведен ремонт до обращения к продавцу;
  • товар не имеет надлежащего товарного вида (при возврате качественного продукта).

Как правильно вернуть пылесос в магазин

Как правильно вернуть пылесос в магазинВозврат денежных средств за невыполненный заказ

Как правильно вернуть пылесос в магазин. Приобретая в магазине пылесос, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретенный пылесос имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный пылесос по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как пылесос содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют четкие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определенные установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся пылесос, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Как определить товар по перечню номер 55

Для разграничения категорий товаров законодательством был введен перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешенных к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам пылесос. Согласно принятому регламенту пылесос причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Нюансы по замене товара и возврату денег за пылесос

Пылесос как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата пылесоса указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – пылесос не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть пылесос и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьезного повреждения или брака что означает, что товар признается ненадлежащего качества.

Что делать в случае возникновения спора с продавцом

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют четкую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьезные внешние повреждения, которые имеет пылесос, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придется платить покупателю еще и за понесенные убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Все что для этого требуется это ознакомиться с Зо ЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть пылесос в магазин

Редактор: Игорь Решетов

Адрес: Москва , 115432, ул. Трофимова,2 корп. 1

Вчера купил пылесос жену он не устроил хотел вернуть в магазин сказали вазврату не подлежит 55 закон прав потребителей. Пылесос куплен по карте вазможно ли вернуть пылесос

Здравствуйте. Можно ли вернуть пылесос в магазин если он один раз был в эксплуатации по причине просто не понравился? Спасибо.

Здравствуйте Альбина! согласно закону зашита прав потребителя должно быть основание для возврата товара
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Возврат денежных средств за невыполненный заказ

Порядок возврата денежных средств заказчику за невыполненный заказ

Аванс и задаток Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия. Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК.

Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения. Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

  • данные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
  • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
  • описание имеющихся обстоятельств;
  • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
  • требование о возвращении денег;
  • срок для ответа и добровольного возврата средств;
  • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
  • подпись, дата составления документа.

К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность. Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением. Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться? Добровольно урегулировать вопросы возврата денег с исполнителем получается далеко не всегда. Если он не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, то заказчику остается прибегнуть к иным мерам воздействия.

При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд. Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков. Итак, аванс, переданный заказчиком исполнителю на стадии заключения договора, подлежит возврату лишь в том случае, если последний не понес никаких расходов, связанных с осуществлением деятельности, направленной на исполнение им своих обязательств.

Если полученные средства он уже потратил (приобрел материалы, закупил инструмент, оплатил транспортные и иные целевые расходы), подлежащая возврату сумма уменьшается на сумму понесенных им затрат. В том случае, если размер его расходов превысил сумму аванса, он имеет право не только не возвращать полученные средства, но и потребовать от заказчика полного возмещения понесенных затрат.

Порядок возврата денежных средств заказчику за невыполненный заказ

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Разберемся в этом далее. Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.
Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными. К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым. Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.
Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате. Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов.

  1. Если исполнитель уже потратил средства на покупку требуемых для выполнения заказа расходников, аванс он может не возвращать.
  2. Если суммы, выплаченной заказчиком в виде аванса, недостаточно для погашения понесенных затрат, заказчику придется доплатить. Исполнителю стоит помнить о том, что подобные споры решаются, как правило, в судебном порядке — а это значит, что ему придется документально подтвердить все понесенные расходы.
  3. Если сумма аванса превышает сумму понесенных исполнителем расходов, неиспользованная часть денег должна быть возвращена заказчику.

Задаток и аванс — в чем разница? Основания для расторжения договора Расторжение договора и возврат денежных средств при условии невыполнения исполнителем своих обязательств Возврат предоплаты после расторжения договора при условии выполнения стороной части своих обязательств Возврат аванса в судебном порядке Особенности процедуры возврата аванса Соглашение о расторжении договора и возврате аванса Сроки возврата денежных средств при расторжении договора Можно ли считать полученный аванс неосновательным обогащением заказчика? Подписывайтесь на нашканал в Яндекс. Дзен! Подписаться на канал Задаток и аванс — в чем разница?

Рассматривая вопрос о возврате аванса заказчику, стоит разграничить понятия задатка и аванса. Согласно ч. 1 ст. 380 ГК РФ, задаток представляет собой денежное обеспечение гарантии исполнения договорных взаимоотношений.

Как вернуть деньги за невыполненный заказ мебели

Требуйте от продавца письменного отказа, в случае неполучения ответа по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии можете обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, %% за пользование чужими денежными средствами. Основанием будет закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 29) и Гражданский кодекс РФ. К иску прикладываете квитанцию об оплате предоплаты (20 тр) и платежку от банка о переводе кредита 100 тр., также претензию и ответ на нее (при наличии).

Взыскивайте моральный ущерб в размере уплаченных банку процентов за кредит, справку можно у банка взять. Также по закону о защите прав потребителей допускается взыскание штрафа за неисполнение обязательств, ст. 13 ЗоЗПП:В июне 2017 нами был заказан комплект мебели в фирме с формой собственности ООО. Договор купли продажи оформлен не был. Сроки изтовления заказа были оговорены устно (три недели).

Расчет был произведен следующим образом: 100 000 руб были взяты в кредит и сразу переведены на счет фирмы кредитной организацией. 20 000 рублей внесены наличными в качестве предоплаты. На сегодняшний день (январь 2018) продавец выполнил условия только частично, при этом параметры доставленой и установленной мебели не соответствуют заказу в цвете, качестве материалов и заказанных размеров. Часть заказа до сих пор не доставлена. Мы обратились к продавцу с заявлением о полном возврате денег и отгрузке поставленной мебели обратно продавцу.

Прошло десять календарных дней со дня заявления. Продавец отказывается выполнить требование. Каким законом мы можем оперировать и каковы наши действия для возврата денег?— здравствуйте Наталья, подаете Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб.

А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А. В. 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств за невыполненный заказ


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help