Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Как вернуть товар, купленный дистанционно? При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 2, 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):

  • в любое время до его передачи;
  • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара

В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.

При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612).

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар

При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612).

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил N 612):

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил N 612).

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как вернуть некачественный товар? >>>

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? >>>

Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже Главная Защита прав потребителей Возврат и обмен товара Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Купля и продажа дистанционно — это та же самая торговля по договорам розничных продаж. Сведения о товаре покупатель получает из каталогов, буклетов, проспектов, интернет-сайтов, с помощью средств связи. Такой способ получения информации об изделии не дает возможности покупателю лично ознакомиться с образцом товара, потрогать, пощупать, оценить качество покупки.

Подобная сделка о покупке может быть заключена в соответствии с п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации на основании вышеописанного способа ознакомления с товаром.

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

  • полностью сохранился его товарный внешний вид;
  • в наличии все потребительские свойства;
  • присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин.

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

  • Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
  • Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Что собой представляет рассматриваемый способ продажи товара?

Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

Обязанности продавца при онлайн продажах:

  • Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
  • Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).

Список таких товаров и услуг устанавливается продавцом. Этот момент закреплен в п.4 тех же вышеуказанных Правил.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качестваКак правильно написать заявление на возврат денег?

Возврат денежных средств при расторжении договора, читайте тут.

Запрещено продавать дистанционно алкоголь, и все товары, которые запрещены к реализации законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

Правила для продажи дистанционных товаров не работают в отношении:

  • продажи товаров с использованием автоматов;
  • договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Так же продавец не может без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги и делать дополнительные работы за денежную оплату. В этом случае покупатель имеет полное право отказаться от оплаты таких работ или услуг. А если они уже были оплачены, то может требовать от продавца возврата этой суммы.

Информация, которая должна быть предоставлена продавцом потребителю до момента заключения сделки купли – продажи (п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил).

Покупатель должен знать заранее:

  • про основные потребительские свойства товара,
  • про адрес (место нахождения) продавца,
  • про место изготовления товара,
  • про полное фир­менное наименование продавца или изготовителя,
  • про цену и условия покупки товара,
  • про доставку товара и ее особенности,
  • про срок службы, срок годности и гарантийный сроке в том числе,
  • про порядок и способ оплаты товара,
  • про срок, на протяжении которого будет действовать предложение о заключении сделки.

Документальное оформление процедуры возврата продукции, купленной через интернет?

Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

Согласно закону, интернет-магазин — это организация, которая осуществляет дистанционные продажи. И первое, на что пытаются сослаться нерадивые продавцы в случае неприятных форс-мажорных обстоятельств, это то, что они не являются именно такой организацией.

Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

Схема оформления процедуры возврата:

  • Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
  • Получаете контактную информацию о пересылке товара
  • Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
  • Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help