В отличие от очных психологов, телефонный психолог не выбирает, с кем общаться. Нам обычно звонят люди в остром состоянии, практически на грани отчаяния, не зная, что с этим делать. Поэтому консультант должен обладать определёнными качествами, одно из основных — эмотивность. То есть сочувствие и сопереживание.
Сейчас я буду отстреливать каждого десятого, потом приду за тобой»: интервью с сотрудником телефона доверия
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Психологические приемы, которые помогут войти в доверие к любому человеку • Такое количество скорее плюс, потому что повышается психологическая грамотность населения. Если у вас есть клиенты, которые вам доверяют, вам можно не бояться появления конкурентов. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Как вызывать доверие у покупателей, партнёров и других недоверчивых личностей? | Психология |
Доверие у клиента — как вызвать, как удержать
Если вы хотите войти в доверие, продемонстрируйте свою симпатию к человеку.
Доверие, как бумага, однажды скомкав, оно больше не будет идеальным.
Только не кладите трубку»: пять историй от психолога телефона доверия
Работа на телефоне доверия: личный опыт |
Будь клиентоориентированными настолько, насколько это возможно.
Напряжение нарастало, девочка пыталась бороться. Поговорила с учителем – та отмахнулась:
«Ты раздуваешь из мухи слона». Рассказала маме и услышала в ответ привычное:
«Мне бы твои проблемы!». Все обесценили то, что происходило с ребёнком, её боль и переживания. Чувство абсолютного одиночество привело её к нам.
60 лучших цитат про доверие со смыслом: Инфониак
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Попытки секс использования • Психологи-консультанты редко узнают, чем заканчиваются телефонные истории. Однажды она меня зимой выставила на лестничную площадку босиком. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Люди с психическими расстройствами
У каждого психолога свой клиент
Моя собеседница общалась со всеми, но ни к одной группе не относилась.
Помогите мне, пожалуйста, выбрать способ покончить с собой.
Своеобразные ритуалы помогают консультантам снимать напряжение
Называйте людей по имени
Но знаю, что вызывать доверие практически у любого человека можно научиться.
Большое количество телефонов доверия не говорит о том, что у нас депрессивный регион. Он явно, скажем, не депрессивнее условной Удмуртии, ведь даже генетически считается, что финно-угорские нации более склонны к совершению суицида, и процент доведённых до конца самоубийств у них гораздо выше, чем у нас. Это если верить статистике.
Задавайте вопросы
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Как можно потерять доверие клиентов: ошибки, приводящих к потере доверия клиента • Это, пожалуй, лучший способ продемонстрировать собеседнику собственный интерес. Выберите, что вам подходит больше все дефицит времени или товара. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Развод. «Мачеха назвала меня воровкой»
Каждая мелочь может привести к суициду
Что случилось дальше, не знаю, но хочется надеяться, что сейчас у неё всё хорошо.
Тому, кто умеет смотреть в глаза, не отводя взгляд.
Общайтесь как хорошие друзья
В Кемеровской области самое большое количество телефонов доверия в России
Будь клиентоориентированными настолько, насколько это возможно.
Большое количество телефонов доверия не говорит о том, что у нас депрессивный регион. Он явно, скажем, не депрессивнее условной Удмуртии, ведь даже генетически считается, что финно-угорские нации более склонны к совершению суицида, и процент доведённых до конца самоубийств у них гораздо выше, чем у нас. Это если верить статистике.
Продемонстрируйте свою симпатию
Правила завоевания доверия клиента при первом контакте
Травля в школе. «И тогда я обрила голову…»
Многие люди беспокоятся о том, как вести разговор.
Выберите, что вам подходит больше все дефицит времени или товара.
Мы вообще крайне редко узнаём, чем заканчиваются подобные истории. Кто-то перезванивает и рассказывает сам, но это скорее исключение, чем правило. Мы пропагандируем принцип анонимности и конфиденциальности, поэтому самостоятельно не узнаём, что случилось с нашим абонентом. Иначе нам никто не будет верить. Я считаю, что это правильно.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет
«Не проходит ни одной смены, чтобы мне кто-то не угрожал»
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Личный опыт • Но на самом деле внутри всё выглядит совсем по-другому. И не всегда отчим или мачеха принимает чужого ребёнка. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Использование авторитета для завоевания доверия клиентов
Внимательно слушайте
Такое работает не только с количеством товаров, но и со временем.
Будь клиентоориентированными настолько, насколько это возможно.
Психологи-консультанты редко узнают, чем заканчиваются «телефонные» истории
Отзеркаливайте собеседника
Чаще всего достаточно просто уверенно держать себя, быстро и уверенно отвечая на любой вопрос.
Это, пожалуй, лучший способ продемонстрировать собеседнику собственный интерес. Многие люди беспокоятся о том, как вести разговор. Если вы будете задавать наводящие вопросы, то сможете поддержать разговор, исключив из вашей беседы неловкие паузы. Как утверждают психологи, лучший способ войти в доверие – обсудить темы, которые интересны вашему собеседнику.
Выводы
- Отношение к клиенту. Важно уметь строить диалог. Многие сотрудники думают, что мимика и настроение клиентом не считываются. Так вот — это ошибка. Клиент видит все, в том числе ваше плохое настроение и желание поскорее от него отвязаться. В диалоге не должно быть фальши, шаблонных фраз и заискиваний. Будьте искренними.
- Обман. Не должно быть недосказанностей и недоговоренностей. Не обманывайте клиента относительно качества товара, сроков исполнения работы и т.д. Не позволяйте клиентам усомниться в своей честности.
- Негативные отзывы. Сарафанное радио не всегда идет в пользу. Если вы поступаете с клиентами недобросовестно, будьте готовы к ответной реакции — плохим отзывам, которые способны потопить компанию.
Цитаты про доверие в отношениях
Цитаты про доверие и обман
Воспользуйтесь нашими советами и не допускайте стандартных ошибок.
Тот, кто недостаточно доверяет, не получит доверия.
За 2016 год на детский телефон доверия в Кемерове поступило около 26 000 звонков. Психологи общались с детьми и их родителями о несчастной любви, проваленных экзаменах, семейных ссорах и, так называемых, группах смерти, самая популярная из которых «Синий кит».
Долгие разговоры
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Один из популярных запросов в Google – «телефон доверия как начать разговор» • Этот звонок был в октябре, поздно вечером было уже темно. Однако далеко не все умеют производить хорошее впечатление и заводить новых знакомых. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Нереалистичные запросы
Звонки по поводу утраты – самые тяжёлые
Все сразу же заметили школьницу, в том числе и мама.
Лучше недоговорить, чем выложить информации больше, чем может переварить Ваш собеседник.
Построение доверия клиентов на эффекте дефицита
Проблемы родителей. «Мне надо выжить, у меня сын…»
Касается ли это дружбы или отношений, все связи построены на доверии.
🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже
