В какой срок продавец обязан вернуть деньги покупателю при возврате товара

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 днейСитуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Товар непродовольственный;

Товар надлежащего качества;

Товар не был в употреблении т. е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

Сохранены потребительские свойства товара;

Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т. п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

полное фирменное наименование (наименование) продавца;

даты заключения договора и передачи товара;

сумма, подлежащая возврату;

подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2018

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Закон потребителя о возврате денег в течении 14 дней статья

Закон потребителя о возврате денег в течении 14 дней статья Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости. Продавцы — салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро. На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки. Какова процедура возврата товара? При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

  • Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
  • На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.
  • Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:
  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают за техническими новинками.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Как правильно вернуть товар по закону? Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).

  • Указанный товар не был у потребителя в пользовании, его товарные и потребительские характеристики не претерпели изменений, фабричное пломбирование и этикетки не утрачены. При этом судебная практика показывает, что суды зачастую не рассматривают факт отсутствия упаковки товара в качестве достаточного основания для отказа в его возврате (например, определение Московского горсуда от 11.12.2014 № 4г/8-9738).
  • Имеется документация (товарный или кассовый чек) или иные надлежащие доказательства, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара у конкретного продавца.
  • Товар не включен в список не подлежащих обмену товаров (см. Перечень непродовольственных товаров…, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — перечень № 55).

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается. Что нужно помнить? Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

  • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
  • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
  • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
  • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Вывод В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать.

 

Основные условия возврата товара в течение 14 дней

В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах.
Обращайтесь за ней сюда: Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли? Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась.
Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет. По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать. Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина. В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.
Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

  • Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества
  • Документальное оформление обмена (возврата) товара
  • Полезные ссылки по теме
  • Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.
    Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже. Условия обмена (возврата) товара Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:
  1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);
  2. Товар непродовольственный;
  3. Товар надлежащего качества;
  4. Товар не был в употреблении т. е.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон

Причины возврата товара в течение 14 дней Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП). Законодатель не запрещает сторонам договориться об условиях возврата или обмена товара. В этом случае продавец может обменять (возвратить) купленную вещь по любой причине и даже после истечения 14 дней.

Приведенные в ст. 25 ЗЗПП условия обмена/возврата товара достаточно абстрактны, в связи с чем между сторонами договора купли-продажи часто возникают споры. Так, одна из наиболее распространенных спорных ситуаций — когда товары неверно определяются продавцом как включенные в перечень № 55.

Возврат товара в течение 14 дней

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Можно ли так обменять сотовый телефон? Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.

Это дата изготовления, состав, срок годности.

  • Покупая товар, качество которого вызвало сомнения, получить сумму моральных убытков или деньги на устранение дефектов, уменьшение цены пропорционально к стоимости ремонта.
  • Обязанности:
  • Ознакамливаться с правилами использования купленного товара, мерами безопасности.
  • При возникновении какого-то рода проблем сразу же обращаться в точку продажи для устранения дефектов, если товар на гарантии.

Нормы, на которые следует ссылаться В зависимости от сложившейся ситуации покупатель может основываться законодательно установленные нормы. Рассмотрим более детально варианты и соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», которые гарантируют их выполнение.

Закон потребителя о возврате денег в течении 14 дней статья

Ситуации и условия возврата Очень часто недобросовестные производители или продавцы обвиняют покупателей, купивших некачественную продукцию в том, что они неправильно использовали вещь или не ознакомились с правилами безопасности. Причины поломки иногда бывают такими, что определить правоту любой из сторон становится невозможным. Именно для этого необходимо сразу же при покупке проверять все технические характеристики для предупреждения нежелательных проблем.

Некачественный товар Одна из самых распространенных причин, помимо разонравившейся продукции,- некачественный товар, который не выполняет заявленных функций или вовсе не работает, имеет повреждения внешне. Первое, что в таких случаях нужно делать- обращаться в точку продажи. Первым делом вам могут предложить обменять товар на аналогичный, но работающий исправно.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги покупателю при возврате товара

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help