Закон РФ о возврате денег за авиабилеты

Права потребителя возврат авиабилетаЗакон РФ о возврате денег за авиабилеты

Защита прав потребителя авиабилеты возврат по болезни

Заключение Сегодня многие авиаперевозчики предлагают приобретать билеты с невозвратными тарифами. Содержание:

  • Возврат авиабилетов
  • Возврат денег за авиабилеты
  • Возврат денег за билеты «аэрофлот — как вернуть полную стоимость?
  • Можно ли вернуть невозвратный билет
  • Возврат авиабилетов закон: условия возврата и отказа

Возврат авиабилетов К их числу относятся:

  • серьезное недомогание самого пассажира и (или) его близкого родственника, с которым он собирался отправиться в полет;
  • смерть лица, купившего билет, члена его семьи;
  • нарушение условий перелета самой авиакомпанией.

Первые два случая подпадают под понятие вынужденного возврата билета пассажиром. Такой вынужденный отказ от полета повлечет выплату его стоимости при условии подтверждения болезни (смерти) соответствующими документами.

  • Что это?
  • В чем выгода по сравнению с возвратными
  • Виды и условия у разных перевозчиков
  • Когда реально вернуть уплаченные за билеты деньги
    • Полную сумму
    • Часть суммы
  • Как осуществляется возврат денег
  • Заключение

Что это? Понятие не подлежащих возвращению билетов появилось в России не так давно.

В 2014 году положения Воздушного кодекса претерпели изменения.

  • серьезное недомогание самого пассажира и (или) его близкого родственника, с которым он собирался отправиться в полет;
  • смерть лица, купившего билет, члена его семьи;
  • нарушение условий перелета самой авиакомпанией.

Первые два случая подпадают под понятие вынужденного возврата билета пассажиром.

Авиакомпании вправе возвратить заявителю суммы, не включенные в сам тариф. К ним относятся разнообразные сборы, таксы местных и зарубежных перевозчиков. Как осуществляется возврат денег Если были куплены невозвратные авиабилеты, то пассажиры часто интересуются, как вернуть деньги за них.

При вынужденном возврате перед обращением к воздушной компании следует подготовить подтверждающие документы.

  1. Ticket is non-refundable или Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show.

Среди них сам тариф на полет, а также различные сборы и таксы.

Эти сборы включаются в сумму билета как плюс к тарифу.

  • Что это?
  • В чем выгода по сравнению с возвратными
  • Виды и условия у разных перевозчиков
  • Когда реально вернуть уплаченные за билеты деньги
    • Полную сумму
    • Часть суммы
  • Как осуществляется возврат денег
  • Заключение

Правила возврата авиабилетов

Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании.

Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Как произвести возврат авиабилета?

Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются: В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета. Т. е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов.

Главными условиями возврата невозвратного билета являются:

  1. Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.
  2. Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.

Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:

  1. По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании)
  2. Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.

Возврат авиабилетов

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место возврата.

Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или задержкой рейса.

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому: Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю.

Исключением являются такие российские авиакомпании, как «S7 и «Транс Аэро». Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся «Брюссельские авиалинии , «SAS и «Iberia».

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой. Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

Правила возврата авиабилетов

Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату. Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность. После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.

После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Как произвести возврат авиабилета?

Так, билетами, не подлежащими возврату, считаются: В других случаях размер компенсации сданного авиабилета должен составить половину изначальной стоимости билета.

Т. е. пассажир может рассчитывать на возврат сборов и налогов.

Главными условиями возврата невозвратного билета являются:

  1. Сроки. Лучше всего сдать билет, который не подлежит возврату, как можно раньше. Лучше всего за день до начала рейса. Так, пассажир может избежать уплаты 25% штрафа за возврат.
  2. Главное условие возврата билета по невозвратному тарифу – успеть до начала рейса.

Вернуть невозвратный билет можно следящими способами:

  1. Через сайт авиакомпании или туристического агентства, на котором билет приобретался.
  2. По телефону (как при покупке через туристическое агентство, так и в авиакомпании)

Особенности и нюансы возврата авиабилетов

Если в рейсе запланирована пересадка, то теряют свою силу оба билета.

У некоторых авиакомпаний предусмотрен возврат денег за авиабилет, если вы опаздываете на рейс.

Но об этом нужно узнать заранее.

Для этого следует подробно ознакомиться с тарифами, где указано, как происходит возврат денег за авиабилет. Сколько дней пройдет от рассмотрения заявки до получения денег, точно неизвестно. Если речь идет о банковской карте, то вернуть деньги компания обязана сроком до 10 дней, иногда процедура может затянуться на месяц.

Месяц – это крайний срок, по его окончании вам должны вернуть все полагающиеся суммы.

Тонкости возврата авиабилетов и денег

Сюда относятся все горящие и акционные предложения. К категории невозвратных проездных документов не относятся: Если пассажир обратился до процедуры регистрации, процент возврата составит от 75 до 95.

Подробную информацию необходимо искать на официальном сайте перевозчика. Несмотря на название, многих интересует, можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Законом предусмотрены уважительные причины по возврату средств за электронные билеты на самолет.

К ним относятся:

  1. Ошибки и опечатки в документах, в которых виновна авиокомпания;
  2. Отмена, перенос или задержка рейса на самолет;
  3. Смерть родственника;
  4. Задержка при посадке на самолет.
  5. Заболевание члена семьи или самого пассажира;

Тарифы на невозвратные билеты всегда значительно ниже, чем на стандартные билеты.

Как вернуть авиабилеты купленные через интернет — процедура возврата

В данном случае требуется заполнение заявления на нужной странице. Одновременно с отправкой заявления на сайте, нужно приложить к нему фотографию с того паспорта, на который был приобретен билет.

Иногда допустимо высылать сканы по электронной почте. На данный вопрос нельзя ответить однозначно. В какие сроки вернут средства, будет зависеть от того, когда человек решил сдать билеты, приобретенные через интернет, и подал заявление.

Также скорость процедуры будет зависеть от способа оплаты.

Закон РФ о возврате денег за авиабилеты

Возврат авиабилетов

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с ее штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию. В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ. редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов.

Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

  • если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
  • если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании.

Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной. При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только ее размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета.

Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т. е. так называемые «невозвратные билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

Роспотребнадзор (стенд)

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает, что согласно Воздушному Кодексу РФ (ВК РФ) авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу). Как правило, невозвратные билеты стоят существенно дешевле возвратных, что делает их более привлекательным для покупателей, однако в случае, когда планы на поездку меняются, денежные средства, как правило, уже не вернуть. Так, в соответствии со статьей 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

В частности, статьей 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей (Закон) установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.- вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;Однако в этой ситуации перевозчик обязан довести до сведения потребителя соответствующую информацию. Согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.- вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.Закон РФ о возврате денег за авиабилеты


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help