Защита прав потребителей об возврате денег за автомобиль

Возврат автомобиля в автосалонОбращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

В настоящее время транспортные средства превратились в сверхсложное технологическое оборудование, а чем сложнее оборудование, тем выше вероятность его выхода из строя и тем более сложен его ремонт.

Естественно, что когда часто ломается машина, то появляется желание вернуть деньги за машину.

В данной статье мы постарались как можно проще описать основные правовые аспекты того как осуществить возврат автомобиля в автосалон, надеемся, что она будет полезна.

Если спор о качестве автомобиля возник между организациями, понадобятся услуги юриста в арбитражном суде.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Ниже представлен общий алгоритм действий по возврату автомобиля в автосалон:

  • Шаг 1. Определение наличия оснований, согласно законодательству (возможно после прочтения данной статьи);
  • Шаг 2. Обращение к продавцу с требованием (в любой форме, с целью определить намерение добровольно удовлетворить требование);
  • Шаг 3. Проверка качества (осуществление проверки при передаче ТС в салон); и
  • Шаг 4. Передача ТС обратно в салон.

Если продавец не удовлетворяет требование о возврате, то:

  • Шаг 5. Предъявление официальной претензии;
  • Шаг 6. Предъявление иска в суд; и
  • Шаг 7. Получение стоимости ТС, возмещение всех убытков и, помимо этого, очень существенных компенсаций сверху (штраф, неустойка).

Обязанность продавца по продаже качественного товара установлена статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации. Нормы о розничной продаже установлены параграфом 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако защита прав потребителей регулируется преимущественно специальным законодательством.

Защита прав потребителей – физических лиц, покупателей, в том числе, автомобилей осуществляется на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – «Закон о защите прав потребителей»). Данным законом регулируется обмен, а также возврат автомобиля продавцу (юридические лица и индивидуальные предприниматели).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров автомобили являются технически сложными товарами, что означает применение несколько иных правил, нежели к остальным товарам.

Общую информацию также можно найти на сайте Википедии.

! Таким образом, данная статья не касается случаев, когда авто куплено у физического лица (действующего не в качестве индивидуального предпринимателя), а не в специализированной организации.

Шаг 1. Когда можно сделать возврат автомобиля в автосалон (основания)

Вернуть автомобиль в автосалон можно в следующих случаях:

Причины, по которым можно сделать возврат автомобиля по гарантии не отличаются от тех, которые указаны ниже (в течении 15 дней и по истечении 15 дней с момента приобретения).

То есть, даже если ТС на гарантии особых правил, которые бы отличались от общих, не существует.

При этом некоторые особенности все же есть: например, бремя доказывания в суде наличия дефекта в ТС в данном случае ложиться на салон, а не на клиента, но это уже процессуальные особенности.

Осуществить возврат автомобиля в автосалон возможно в течении 15 дней (не 14 дней) с момента покупки, но только в случае наличия у ТС каких-либо недостатков. Нельзя возвратить авто, которое не обладает недостатками.

Данное утверждение основано на положениях Закона о защите прав потребителей, а также Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, согласно которому в отношении, в том числе, машин НЕ применяется статья 25 Закона о защите прав потребителей, в которой устанавливается, что покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если такой товар просто не подошел по какой-либо причине.

При этом стоит отметить, что редкий товар продается вовсе без недостатков, а недостатки (или несоответствие заявленным характеристикам) в таком сложном товаре как автомобиль обнаружить несложно, если обратиться к квалифицированному эксперту.

По истечении 15 дней с момента приобретения ТС возможно вернуть только в определенных Законом о защите прав потребителей случаях:

  1. При наличии существенного недостатка (подробнее смотрите ниже);
  2. Если дефект устраняется более 45 дней (например, если гарантийный ремонт осуществляется более 45 дней); или
  3. Если ТС невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине нахождение его в ремонте (если на авто дано три года гарантии, то в течение КАЖДОГО года гарантийного ремонта ТС должно ремонтироваться в совокупности (по разным или по одному случаю ремонта) более 30 дней. То есть если срок гарантии еще не прошел, то уже нельзя судиться по этому основанию).

Существенные недостатки

  1. Имеется неустранимый недостаток;
  2. Денежные затраты на устранение недостатка или поломки не соответствуют принципу разумности;
  3. Временные затраты на устранение недостатка или поломки не соответствуют принципу разумности;
  4. Выявлено более одного недостатка, каждый из которых приводит к тому, что ТС не может эксплуатироваться (например, авто не заводится или не работает фара (что не допускается по ПДД)); или
  5. Недостаток проявился вновь после ремонта (например, потребовался повторный ремонт одной и той же детали).

При наличии указанных выше недостатков транспортное средство можно без затруднений вернуть или обменять на аналогичное.

! Если недостаток, из-за которого планируется возврат уже устранили

В случае, если клиенту уже полностью устранили недостаток (к чему у клиента нет нареканий), не превысив при этом максимальные сроки ремонта (смотрите выше:45 дней подряд или 30 дней, но в течении каждого года гарантийного ремонта), то автомобиль вернуть будет затруднительно.

В таком случае мы рекомендуем обращаться к экспертам с целью нахождения в автомобиле иных недостатков.

Например, если в двигателе была одна неисправность (которую устранили), чаще всего найдется и другая – тогда авто можно будет вернуть.

Шаг 2. Обращение к продавцу

Если Вы считаете, что у Вас имеются основания для того, чтобы вернуть машину в автосалон, Вам следует незамедлительно обратиться к профессионалам для обеспечения правовой поддержки. Мы не рекомендуем обращаться самостоятельно по данному вопросу к продавцу ТС, так как можете быть уверены, их изобретательность по запутыванию клиентов и заведению дел в тупик на этой стадии поражает воображение.

Если Вы психологически готовы к тому, что Вас любыми средствами будут убеждать в нецелесообразности Ваших претензий и Вы принципиально не обращаетесь к специалистам, то на данной стадии единственное что нужно сделать это позвонить в салон, объяснить свою проблему и узнать какие в целом опции может предложить иная сторона и какой у них настрой. Перед этим необходимо убедиться, что все необходимые для дела документы уже на руках, так как после звонка получить их уже будет затруднительно.

Шаг 3. Проверка качества автомобиля продавцом

Автосалон или автодилер вправе провести самостоятельную проверку машины при возврате, которая должна быть осуществлена в рамках сроков удовлетворения требований потребителя, установленных Законом о защите прав потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке.

Чаще всего автодилеры отказывают в удовлетворении требований ссылаясь на различные причины, которые были «выявлены» в ходе такой проверки. Ссылаются обычно на ненадлежащее использование, попадание влаги в автомобиль по вине автовладельца и прочее.

Независимая экспертиза за счет продавца

Если клиент не доволен результатами проверки, то возможно потребовать провести независимую экспертизу за счет продавца, это право императивно предоставляется Законом о защите прав потребителя.

Сроки проведения экспертизы автомобиля автосалоном зависят от того, какое требование предъявляет покупатель:

  • Замена машины – 20 дней.
  • Возврат денег – 10 дней.

Не стоит рассчитывать на объективность такой экспертизы, так как независимого эксперта в данном случае выбирает именно продавец и чаще всего такое экспертное заключение не отличается от той проверки, которую провел автосалон самостоятельно.

Шаг 4. Если автосалон согласился вернуть деньги за машину

Если продавец согласился принять обратно транспортное средство и вернуть за него деньги и иные полагающиеся суммы (проценты и комиссии по кредиту и суммы неустоек по Закону о защите прав потребителей), то необходимо надлежащим образом оформить соглашение о расторжении договора купли-продажи, акт о возврате товара и акт приема-передачи.

Внимательно отнеситесь к описанию состояния ТС, его комплектации, а также к условиям о платеже.

Акт о возврате товара является важным документом, так, например, его требуют банки для целей прекращения отношений по договору кредита в связи с возвратом автомобиля продавцу.

Будьте готовы к тому, что ТС будет оценено на дату возврата и сумма возвращаемых средств будет меньше, нежели указано в договоре купли-продаже. Оценка будет также проводиться иной стороной, поэтому нужно разумно предусмотреть на какую сумму Вы можете рассчитывать и в случае несогласия представить свои возражения и возможно свою оценку.

При этом, если есть опасения, что стоимость слишком низкая – стоит обратиться к самостоятельно выбранному эксперту за независимой оценкой стоимости ТС в нынешнем состоянии.

Салон не удовлетворяет требования добровольно

Если иная сторона не удовлетворяет требование вернуть деньги за машину и выплатить законные неустойки, то следует обращаться к методам разрешения спора:

  • Шаг 5.Прохождение претензионного порядка;
  • Шаг 6. Предъявление иска в суд;
  • Шаг 7. После успешного разрешения спора потребитель сможет получить также компенсации и неустойку, которыми будут не только покрыты стоимость авто, все расходы на ведение дела, но также и получена существенная выплата сверху.

Защита прав потребителей об возврате денег за автомобиль

Возврат автомобиля в автосалон

Здравствуйте, Елена! Вернуть деньги Вы пока не имеете законного права, так как в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей это допускается только при выявлении существенного недостатка товара, а также при иных обстоятельствах, не имеющих отношение к Вашей ситуации. Поэтому Вам были должны произвести ремонт автомобиля по гарантии. Если отказываются, то пишите претензию, а затем идите в суд.

Если готовы судиться, то оставьте свои координаты для обратной связи. Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества.

Вот тут-то и возникает множество вопросов:Автомобиль Пежо приобрели в августе 2017г в процессе эксплуатации был обнаруженн заводской брак лкп 4-х дверей, капота и багажника (в виде внутренней коррозии за вальцованных элементов кузова). Могу считать что данный дефект неустраним т. к. в условиях ОД при ремонте не возможно соблюсти заводских условий покраски. В данном случаи требуется замена 6 элементов кузова. Могу ли я требовать в условиях гарантии требовать замену или возврат средств?

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества

Внимание! Требуйте, чтобы при приемке автомобиля в сервис Ваши жалобы были зафиксированы письменно и подробно, чтобы мастер подтвердил фиксацию недостатка на момент приема в предварительном заказе-наряде или ином подобном документе, а в самом документе содержалась просьба устранить недостатки (выполнить гарантийный ремонт). И главное — у Вас должен остаться один экземпляр этого документа с подписями и печатью, либо копия заверенная тем же способом.

Общество потребителей «Диалог осуществляет программу судебной защиты автовладельцев, купивших легковой автомобиль ненадлежащего качества. Если Ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто дилеру, или же вернуть авто по гарантии вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: Санкт-Петербург, В. О., Университетская набережная д.25, (5-й этаж).

После предварительной проверки и подготовки всех документов, наша общественная организация обратится за защитой Ваших интересов в суд с иском о замене автомобиля на новый или возврате всех денег. В зависимости от срока эксплуатации, иск будет предъявлен либо к продавцу автомобиля, либо к импортеру. Предварительная запись по телефонам 8(812)600-79-78.

  • Потребовать неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Причем этот процент берется от цены нового автомобиля, а не от той цены, по которой Вы его покупали несколько лет назад или даже перекупили у другого потребителя;
  • Потребовать возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.
  • О возврате денег речь у нас пойдет немного ниже, а сейчас проиллюстрируем, что может означать взыскание неустойки.

Во-первых, автодиллеры имеют склонность проводить вместо ремонта разные «дефектовки и «диагностики», которые не предусмотрены Законом «О защите прав потребителей», но в случае чего, могут говорить, что Вы, оказывается, просили «всего лишь проверить автомобиль, а не провести его ремонт. Заметим, что в течение гарантийного срока никто не вправе навязывать Вам платные «диагностики и взимать за них деньги. Это запрещено п. 2 ст. 16 и п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».
Во-вторых, именно с даты обращения по поводу устранения недостатка начинается отсчет срока на гарантийный ремонт. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей ремонт должен быть проведен в минимальный обычно необходимый срок.

Причем, отсутствие запчастей этот срок не продляет. Ни при каких условиях срок ремонта не может составить более 45 дней.
Какие права Вы получаете на 46-й день, если Вы правильно оформили сдачу автомобиля в гарантийный ремонт: Защита прав потребителей об возврате денег за автомобиль


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help