Закон о защите прав потребителей возврат денег потребителю

Отмена брони отеля: возврат средств и штраф за простой гостиничного номера08 июля 11 выпуск 2016 г.
ТУРбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата»

ОТМЕНА БРОНИ ОТЕЛЯ: ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ШТРАФ ЗА ПРОСТОЙ ГОСТИНИЧНОГО НОМЕРА

В связи с «возвращением Турции в число курортов для россиян, многие туристы задумались о том, чтобы аннулировать забронированные отели в Сочи и Крыму, и приобрести путевки в Турцию. Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания.

В связи с этим Юридическое агентство «Персона Грата дает разъяснения:

Закон о защите прав потребителей возврат денег потребителюСогласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом в соответствии с разъяснениями, изложенными в п.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности.

Также в Письме Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации указано, что вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей и п.32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Таким образом, условие отелей о заранее установленных (или фактических) штрафах, например, более чем за сутки является неправомерным и нарушающим права потребителей. При такой позиции отеля потребителю рекомендуется составить заявление о возврате уплаченных денежных средств и в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке, написать жалобу в органы Роспотребнадзора и обратиться в суд за возмещением понесенных убытков.

Юридическое агентство «Персона Грата оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
— Подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов;
— Ведение дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;
— Исполнительное производство;
— Взыскание убытков во внесудебном порядке; защита интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания);
— Судебный день с участием назначенного представителя (состоявшееся заседание, собеседование).

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу urist@travelexpert.ru

На этой неделе в СМИ активно обсуждают отмену первого чартерного рейса в Турцию. Из-за отсутствия постановления Кабмина, первый заявленный чартер в Турцию не смог взлететь.

Заявленный на 7 июля в 15:00 чартер Azur Air по запросу Anex Tour из Пулково был аннулирован, так как чартерные программы пока еще не открыты Росавиацией — до сих пор нет постановления Правительства на этот счет.

Рейс ZF 8877 должен был вылететь из петербургского аэропорта Пулково в Анталию, однако вместо этого появилась информация об отмене маршрута. «Завис чартер на этапе согласования маршрутов в Росавиации. По словам представителя Росавиации, ведомству «необходимо постановление правительства, в котором будет обозначена дата снятия запрета на выполнение чартерных рейсов между Россией и Турцией».

При этом «теоретические планы у туроператоров значительны – уже с сегодняшнего дня и завтра, 9 июля, предполагался старт из Москвы, далее, по словам представителей перевозчика, вылеты также планировалось осуществлять из Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Новосибирска. На данный момент туристов «пересаживают на регулярные рейсы.

В Минтрансе, в свою очередь, прорабатывают вопрос о снятии ограничений, однако точные даты возобновления полетов не называются.

Что касается Турции, то в аэропорту Анталии рассчитывали на старт чартерного сообщения в четверг. «В соответствии с ранее принятым решением о возобновлении чартерного сообщения мы рассчитываем, что первые группы российских туристов прибудут после 7 июля. Это дата начала полетов чартеров из России. Но и сейчас определенное число россиян прибывает регулярными рейсами», — заявили в пресс-службе турецкого аэропорта. Там также отметили, что на данный момент руководство воздушной гавани приняло ряд мер, по обеспечению безопасности российских туристов.

  • Перелет в Турцию подорожал на 76%

На фоне снятия запрета на продажу туров в Турцию рост цен на регулярные прямые рейсы Москва — Анталья составил почти 76%. На днях АТОР опубликовала следующие данные, основанные на исследовании рынка онлайн-агентства Aviakassa.

— Pegasus Airlines : стоимость перелета в конце июня составляла 7,5 тыс. руб. Сейчас билет на том же направлении с вылетом 1 августа стоит 9,8 тыс., т. е. дороже почти на 31%;
— Azerbaijan Airlines : рост на билеты составил 264%, до 13,5 тысяч рублей;
— Аэрофлот: самые высокие цены у — 21 тыс. руб. в одну сторону с вылетом 1 августа;
— Turkish Airlines : 48 тыс. руб.

ЮА «Персона Грата рекомендует:

ГОТОВЫЕ КОМПЛЕКТЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ:

Уголок потребителя, Программа производственного контроля (ППК), пакет документов Старт и Старт Россия, Кадры в туризме и Памятки по странам для туристов – от 990 руб. Подробнее о готовых комплектах документов

МИНИМИЗАЦИЯ ФИНОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ —

ЮА «Персона Грата проводит консультации для разъяснения новых положений Закона о туризме в части введения фонда персональной ответственности туроператора. Предлагаем провести анализ и примерный расчет финобеспечения компании-туроператора в 2017 году, необходимость заключения договора страхования ответственности на новый срок и уплаты минимального и максимального процента в фонд персональной ответственности.
Стоимость телефонной консультации — 1000 рублей.
Стоимость письменного заключения — 3000 рублей.

АБОНЕНТСКОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – пакетные и индивидуальные предложения для турфирм и предприятий гостиничного бизнеса. Письменные и устные юридические консультации, анализ договоров, рассмотрение претензий, подготовка исковых заявлений и ходатайств, судебное представительство в судах общей юрисдикции. Абонплата – от 8 000 руб. Для сетевых компаний – договорная цена. Подробнее об юридическом обслуживании

12 июля семинар для бухгалтеров Особенности применения Упрощенной Системы Налогообложения (УСН): изменения в законодательстве, сложные вопросы, типичные ошибки
13 июля семинар Юридические тонкости ведения турбизнеса
14 июля семинар Тонкости бронирования авиа и ж/д услуг в индустрии бизнес-тревел
18-23 июля бизнес-курс Организация турфирмы от А до Я
19 июля мастер-класс Туризм и дети: особенности продажи туров для детей
20 июля семинар Особенности бухгалтерского и налогового учета туристической компании (0+)
21 июля семинар Юридические аспекты организации отдыха в детском лагере
26 июля семинар Турбизнес: защита персональных данных
27 июля семинар ТУРтенденции: внутренний туризм как ведущая составляющая ассортимента туристической компании
28 июля семинар УЧЕТ ВАЛЮТНЫХ ОПЕРАЦИЙ В ТУРИЗМЕ: налоговые, бухгалтерские, правовые вопросы

Индивидуальные консультации практиков туристического бизнеса
Корпоративные семинары для туристических компаний
Выезные семинары для региональных туристических компаний

Коллеги, пожалуйста, при использовании материала указывайте ссылку на источник: «Турбизнес: комментарии Юридического агентства «Персона Грата www.persona-grata.ru «

Наш многолетний опыт всегда к Вашим услугам!
Copyright © ЮА Persona Grata

Закон о защите прав потребителей возврат денег потребителю

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.
  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т. д.).

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки.

И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину. Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд.

В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

  • нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
  • нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  • неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  • причинение ущерба другими лицами;
  • возникновение недостатков вследствие явлений природы;
  • неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.
  • обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  • требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  • заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
  • потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  • возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.
  • первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  • вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов. Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя.

В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено.

Возврат товара надлежащего качества: правила возврата товара в магазин, срок возврата, права потребителей

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время. Как оформить возврат Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении. Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне. Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Правила возврата товара при дистанционной торговле средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора. Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России от 30 августа 1993 г. № 104). На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. Закон о защите прав потребителей возврат денег потребителю


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help