Подлежит ли возврату уцененный товар по закону

Подлежит ли возврату уцененный товар? Довольно часто можно увидеть красочные рекламные плакаты с распродажей или же весьма соблазнительные полки с товарами по низким ценам. Обычно на них есть пометка «уценка». Но в чем же причина низкой стоимости? В первую очередь это относится к сезонным товарам, которые просто теряют свою актуальность. Помимо сезонности, уценка может стать итогом низкого спроса или даже повреждений товара.

Получается, товар будет обладать определенными минусами. В случае повреждений это всегда должно быть указано причиной уценки. И подразумевать то, что товар хоть и поврежден, но все еще надлежащего качества. Ведь его можно использовать. Но возможно ли такой товар вернуть? Ведь случается всякое, он мог не подойти, не понравиться, оказаться неудобным и прочее. О возможности возврата уцененного товара далее в нашей статье.

Какие товары не подлежат возврату?

Достаточно часто, когда Вам хочется вернуть тот или иной товар, продавцы самыми различными способами пытаются убедить Вас в том, что вернуть его нельзя. Однако далеко не всегда эти слова оказываются действительно правдивыми. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять на подобный, прописан в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. К ним относятся:

Можно ли вернуть уцененный товар или товар по акции?

Да, можно. Если говорить именно об акциях и распродажах, то все они являются исключительно волей самой компании или конкретного магазина. В законе не прописано ограничений по подобным товарам. По этой же причине Вам не имеют право отказывать, мотивируя это тем, что «в данном магазине товары по акции обмену и возврату не подлежат». Подобное ограничение является и ограничением Ваших прав как потребителя.

Если же говорить об уцененном товаре, то в случае его надлежащего качества Вы можете его вернуть. Надлежащее качество подразумевает то, что Вы ознакомлены с недостатками конкретного товара (причинами уценки), и при этом подобные изъяны не мешают его прямому назначению. Как пример можно рассмотреть некий порез на верхней одежде. Если порез не влияет на возможность использования (ношения), то данный товар будет надлежащего качества.

Главным условием возврата будет выступать именно то, что товар не был в использовании. То есть у товара должны быть:

  • Сохраненный товарный вид изделия;
  • Фабричные ярлыки или упаковка;
  • Сохранены потребительские свойства, а именно возможность использовать его в дальнейшем;
  • В наличии товарный чек (либо кассовый чек) либо документ, подтверждающий его покупку. Однако вернуть товар без чека тоже возможно.

Как и когда можно вернуть?

Так как уцененный товар, благодаря тому что он надлежащего качества, по закону расценивается как стандартный товар, то на него действуют и соответствующие статьи закона.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть 14 дней на то, чтобы предъявить свои возражения по данному товару. Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств. Причем Ваше заявление о том, что Вы желаете вернуть свои деньги за эту покупку, обязаны рассмотреть не более чем за три дня с того момента, как Вы сдали продавцу товар.

Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился. Срок возврата средств определяется в зависимости от способа оплаты, это могут быть наличные или карты. Дело в том, что если Вы совершали покупку по банковской карте, то отмена платежа банком может занять достаточно длительное время.

Обмен и возврат технически сложного товара

Отдельно стоит поговорить и про технически сложные товары. Вернуть их все же можно, однако потребуются уже более веские причины. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей Вы можете предъявить претензии в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара. Этот срок дается для того, чтобы Вы ознакомились с ним, проверили функции и убедились в исправности. Однако не всегда даже долгожданные покупки могут принести удовольствие.

Для обмена Вам потребуется предоставить существенный недостаток, который стал причиной Вашего желания обмена. Также Вы можете вернуть средства, если продавец ввел Вас в заблуждение при продаже. Такое случается, когда описывают функции, которыми данный товар не обладает. Однако доказать подобное возможно только при наличии свидетелей.

Возврат уцененного товара

Возврат уцененного товараПодлежит ли возврату уцененный товар по закону

Содержание статьи

В период акций и распродаж можно встретить объявления о том, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Данное утверждение верно лишь отчасти. Ведь уценка – это всего лишь снижение стоимости вещи по отношению к ее первоначальной цене, и возможность возврата зависит от многих причин.

Акционный товар надлежащего качества

Если цена вещи снижена, например в связи с выходом новой коллекции либо окончанием сезона, то он считается товаром надлежащего качества и на него полностью распространяются положения Закона «О защите прав потребителей (Зо ЗПП) о возврате безо всяких ограничений. То есть покупатель в течение 14 дней имеет право требовать расторгнуть договор купли-продажи, когда товар не подошел ему по цвету, фасону, модели – при условии, что он не был в употреблении и сохранены бирки, ярлыки, чек. Возврат вещи, купленной в интернет-магазине, возможен в течение 7 дней.

Важно! Магазины, расположенные в Сети, обязаны письменно сообщать покупателям о сроках возврата товара надлежащего качества. Если этого не делается, то срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Когда товар входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г., то есть реализуется в ходе распродаж, вернуть его получится только при наличии недостатков в течение 15 дней. Позже – если в нем обнаружены существенные дефекты, нарушены сроки ремонта, его невозможно использовать в течение года более чем 30 дней из-за неоднократных ремонтов.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом уцененного товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Можно ли вернуть уцененный в связи с недостатками товар

На практике часто встречаются случаи, когда продавцы, реализуя дефектный товар, предупреждают покупателя о том, что вернуть его не получится. Они правы при одном условии: если цена на товар снижена в связи с наличием в нем дефектов и покупатель предупрежден об этом в письменной форме. Однако когда в процессе эксплуатации выявляют другие дефекты, препятствующие нормальному использованию товара, покупатель может пользоваться всеми правами, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Предъявлять свои требования, в том числе возврата товара, он может в разумные сроки, не превышающие 2 лет.

Важно! Когда на ценнике или иной товарной документации отсутствует описание недостатков или формулировка расплывчатая, речь пойдет уже о непредоставлении информации. Согласно ст. 12 Зо ЗПП, если потребитель при совершении сделки купли-продажи своевременно не получил исчерпывающих сведений о товаре, он имеет право расторгнуть договор.

Предусмотрен ли возврат уцененных б/у товаров и изделий после ремонта

Не получится воспользоваться ст. 18 Зо ЗПП и вернуть товар, который уже был в употреблении (б/у), если он не подошел по виду, модели, фасону, размеру. Впрочем, при обнаружении дефектов и существенных недостатков возврат, согласно ГК РФ, возможен в оставшийся от гарантии период.

Если продавец отказывается принимать обратно товар, ссылаясь на то, что он «предупреждал», следует обратиться к нему с письменной претензией. Документ можно направить почтой заказным письмом с уведомлением либо вручить лично. В последнем

случае подготовьте 2 экземпляра для того, чтобы на вашем варианте можно было поставить отметку о принятии и дату! Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если ответ не получен или продавец все равно настаивает на своей позиции, можно смело идти в суд.

Покупатель имеет право обращаться в суд как по своему месту жительству, так и по месту нахождения юридического лица. При сумме иска менее 50 тысяч рублей иск подается мировому судье, больше 50 тысяч – федеральному. Срок рассмотрения дела – 2 месяца. Помимо имущественных требований, покупатель имеет право заявить о желании возместить убытки и добиться компенсации морального вреда. Если иск будет удовлетворен, суд имеет право также взыскать с продавца штраф за отказ решать проблему в мирном, претензионном, порядке.

Важно! Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не платится.

Если вы столкнулись с тем, что магазин отказывается принимать обратно уцененный товар, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все вопросы и напишет претензию с заявлением в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Подлежит ли возврату уцененный товар по закону

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т. е. недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине. Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.Нарушение п.1 ст.

14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т. е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т. п.. Наличие в договоре, чеке и т. п. абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками и т. п. не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т. е. качество товара должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.

Подлежит ли возврату уцененный товар

Получается, товар будет обладать определенными минусами. В случае повреждений это всегда должно быть указано причиной уценки. И подразумевать то, что товар хоть и поврежден, но все еще надлежащего качества.

Ведь его можно использовать. Но возможно ли такой товар вернуть? Ведь случается всякое, он мог не подойти, не понравиться, оказаться неудобным и прочее. О возможности возврата уцененного товара далее в нашей статье. Если же говорить об уцененном товаре, то в случае его надлежащего качества Вы можете его вернуть.

Надлежащее качество подразумевает то, что Вы ознакомлены с недостатками конкретного товара (причинами уценки), и при этом подобные изъяны не мешают его прямому назначению. Как пример можно рассмотреть некий порез на верхней одежде. Если порез не влияет на возможность использования (ношения), то данный товар будет надлежащего качества. Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился.

Срок возврата средств определяется в зависимости от способа оплаты, это могут быть наличные или карты. Дело в том, что если Вы совершали покупку по банковской карте, то отмена платежа банком может занять достаточно длительное время.Согласно ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть 14 дней на то, чтобы предъявить свои возражения по данному товару. Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств. Причем Ваше заявление о том, что Вы желаете вернуть свои деньги за эту покупку, обязаны рассмотреть не более чем за три дня с того момента, как Вы сдали продавцу товар.

Довольно часто можно увидеть красочные рекламные плакаты с распродажей или же весьма соблазнительные полки с товарами по низким ценам. Обычно на них есть пометка «уценка». Но в чем же причина низкой стоимости? В первую очередь это относится к сезонным товарам, которые просто теряют свою актуальность.

Помимо сезонности, уценка может стать итогом низкого спроса или даже повреждений товара. Да, можно. Если говорить именно об акциях и распродажах, то все они являются исключительно волей самой компании или конкретного магазина. В законе не прописано ограничений по подобным товарам.

По этой же причине Вам не имеют право отказывать, мотивируя это тем, что «в данном магазине товары по акции обмену и возврату не подлежат». Подобное ограничение является и ограничением Ваших прав как потребителя.

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Самыми распространенными причинами, что влияют на изменение изначальной стоимости, являются:

  • бракованная партия продукции;
  • повреждение упаковки;
  • слишком завышенная изначальная стоимость;
  • сроки годности товара, которые подходят к концу, или коллекция утратила свою актуальность;
  • желание привлечь как можно больше покупателей;
  • цена конкурентов на аналогичный товар ниже;
  • некомплектность продукции.

Требование покупателя должно быть удовлетворено в случае соблюдения следующих условий:

  • товар не принадлежит к категории продовольственных;
  • вещь является абсолютно новой, без следов носки, дефектов, с сохранением всех потребительских свойств;
  • возврат продукции в магазин осуществляется в первые 14 дней после покупки;
  • полностью сохранен товарный вид: фабричные ярлыки, упаковочная коробка, запасные элементы, если они прилагались к товару;
  • имеется чек об оплате или любой другой документ, заменяющий его (законодательство не запрещает также ссылаться на показания свидетелей).

В случае если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

  1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
  2. Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
  3. Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
  4. Суд – при понесенных убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Если потребитель требует произвести починку продукции, но продавец слишком долго ее делает или использование товара вследствие ремонта все равно утруднено и его нужно чинить слишком часто, продукцию нужно сдать. Но так как вещь была уценена, можно рассчитывать только на возврат денежной суммы, оплаченной на момент покупки. При обмене товара на аналогичный, даже если он уже стоит дороже, обмен происходит без доплаты. Но в случае выбора другого продукта покупатель должен доплатить или потребовать часть суммы обратно. Уцененный товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально.

Может быть много причин, по которым произошло изменение цены. Покупателю совсем не обязательно знать о них. Пользуясь своим положением, продавцы часто вводят добросовестных потребителей в заблуждение, запрещая возвращать такой товар обратно, мотивируя отказ заниженной стоимостью изначально. По степени значимости дефекты бывают следующими:

  • критические — такая продукция не может использоваться по назначению в силу своего вреда по отношению к окружающей среде, такую продукцию можно приобретать только в качестве ценной выставочной вещи без возможности эксплуатации;
  • значительные — брак, который не является опасным, но существенно влияет на режим его использования (это зачастую отсутствие некоторых функций товара);
  • малозначительные — небольшой отход от формы, цвета, размеров стандартного товара.

Могу ли я вернуть товар уцененный в магазин

  • Прошло свыше 14 дней с момента совершения покупки. Существуют исключения — некоторые магазины предоставляют более длительный срок на возврат не понравившегося товара.
  • Возврат не понравившегося, но при этом исправного невозможно вернуть, если было установлено, что покупатель его использовал.
  • Возврат/обмен в случае поломки невозможен, если выяснится, что поломка произошла исключительно по вине покупателя (видимые царапины, трещины, вмятины и другие повреждения).
  • При возврате товара, необходим полный комплект аксессуаров к нему, в противном случае продавец может отказать в услуге возврата/обмена.

Чем можно привлечь большое число покупателей, сбыть сезонный или залежалый товар, утереть нос конкурентам, а заодно и прорекламировать себя? Скидками, конечно. Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же права, что и на товары по нормальным ценам.

А именно право на гарантийное обслуживание, возврат и обмен. За последнее отвечает статья 26.1 ЗОПП для товаров приобретенных дистанционным путем, и статья 25 ЗОПП для товаров, купленных в обычных магазинах. В чем различия?Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

475, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег. Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака.

Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег.

На страже ваших интересов стоит статья 18 ЗОПП. Возврат купленного уцененного товара — это право потребителя, который его приобрел, оно предусмотрено действующим законодательством РФ.
Купленный товар не подлежащий обмену и возврату нередко покупатели желают вернуть и задаются вопросом, возможно ли это осуществить.
Конечно же, каждую покупку разрешено возвратить, но при наличии существенных недостатков. Очень важно, чтобы они имели заводской характер. Согласно закону, возврат уцененного товара надлежащего качества возможен. Вне зависимости от условий, которые предъявляют продавцы и/или владельцы магазинов, есть список товаров, вернуть которые невозможно.

В него входят пищевые продукты, лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, белье, чулочно-носочные изделия и т. д. Если покупка не входит в этот перечень, ее можно спокойно вернуть или же обменять на аналогичный товар.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Сегодня достаточно часто можно увидеть как в обычных магазинах или крупных торговых центрах проводят сезонные распродажи разнообразных товаров. Размер скидок иногда достигает 80-90% от заявленной стоимости изделия. Естественно, подобные маркетинговые маневры не могут не заинтересовать потенциальных покупателей.

При этом покупая товар, мало кто задумывается о его возможном возврате.

  • медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
  • трикотажные изделия;
  • изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
  • технически сложная бытовая продукция;
  • гражданское оружие;
  • животные и растительная продукция;
  • печатная продукция.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона.

На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу. В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег.

Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона).Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль).

Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Подлежит ли возврату уцененный товар

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату». Справедливы ли такие запреты?

Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством. Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения.

Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора. Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить. Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке.

Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку. При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП.

Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь. В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта. Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его. Отказывая потребителю, продавец нарушает закон.

В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования. Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение.

Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.Подлежит ли возврату уцененный товар по закону


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help