Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.
Как написать жалобу на магазин «Эльдорадо»?
Содержание статьи
Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо»? как правильно ее составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.
Основания для подачи
Для того, чтобы подать жалобу на магазин «Эльдорадо», у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:
- Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
- Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
- Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
- Продажа некачественного, дефектного товара;
Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.
- Несоответствие обещанной комплектации фактической;
- Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
- Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.
- Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;
Все о возврате товара в магазин «Эльдорадо» читайте здесь.
Инстанции обращения
Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин «Эльдорадо» можно в одну из следующих инстанций:
- Оставить письменную жалобу в «Книге отзывов и предложений» , которая имеется в каждом магазине;
По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.
- Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
- Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
- Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
- Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores, https://vk.com/;
- Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
- Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
- Пожаловаться в прокуратуру;
- Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
- Оставить жалобу на сайте «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru/);
Сайт «Эльдорадо»
На официальном сайте магазина «Эльдорадо» можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:
- Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
- В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
- После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
- В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей»;
- К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);
Роспотребнадзор
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
- Отправить ее почтой заказным письмом с уведомлением;
О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.
- Отправить жалобу на адрес электронной почты depart@gsen.ru;
- Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер ( 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
- Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
- Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:
Для этого надо совершить следующие действия:
- Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/;
- В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
- В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
- К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);
Общество защит прав потребителей
Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.
Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:
- позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
- написать на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
- обратиться в территориальное отделение организации лично;
Прокуратура
Подать жалобу на магазин «Эльдорадо» можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Составить ее самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;
Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте .
- Отправить ее почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
- Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
- Отправив ее на адрес электронной почты;
- Оставить ее в ящике заявлений и обращений;
Правила составления
Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при ее составлении следует учитывать следующие структурные особенности:
- В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
- После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
- Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т. д.);
- После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
- В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;
К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:
- Ксерокопия паспорта;
- Ксерокопия жалобы, оставленной в «Книге жалоб и предложений»;
- Чек;
- Гарантийный талон;
- Фотографии;
- Видеоматериалы;
- Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
- Письменные результаты экспертизы;
Сроки
Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.
Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как правильно составить жалобу на ЭльдорадоИскового Заявления о Возврате Страховки Когда Кредит Уже Погашен
- Подать иск лично, самостоятельно обратившись в здание суда. Самый простой и удобный вариант, так как вы сразу сможете оплатить пошлины, получить консультацию, узнать сроки рассмотрения дела;
- Подать иск в суд с помощью доверенного лица. У вашего представителя должны быть все необходимые бумаги, а так же доверенность, заверенная нотариусом, и собственное удостоверение личности. Если представитель и дальше будет вас заменять, то его данные нужно будет указать в иске сразу после данных истца;
- Отправить иск по почте. Не самый удобный и надежный вариант, так как письмо с документами может потеряться или задержаться, что создаст дополнительные сложности. Но если вы все такие решите воспользоваться им, то отсылайте заказное письмо «Почтой России» с уведомлением о вручении;
- Передать через адвоката. Если вы наняли юриста, то иск сможет направить он же. Это быстро, просто, максимально надежно и не займет у вас много времени.
Когда иск можно подать
Как Подать Исковое Заявление в Суд на Банк на Возврат Страховки
При этом в соответствии с изменениями, внесенными в редакцию ст. 395 ГК РФ с 01.06.2014 года, расчет производится согласно ключевой ставке банковского процента по вкладам физических лиц в Сибирском федеральном округе.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 04.07.2015 года по 15.07.2015 года составляет (11 дней): (43 200 руб. * 10, 81 % / 360) * 11 дн. = 142 руб. 69 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.07.2015 года по 17.08.2015 года составляет (31день): (43 200 руб. * 9, 89 % / 360) * 31 дн. = 367 руб. 90 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 17.08.2015 года по 15.09.2015 года составляет (27 дней): (43 200 руб. * 9, 75 % / 360) * 27 дн. = 315 руб. 90 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.09.2015 года по 15.10.2015 года составляет (29 дней): (43 200 руб. * 9, 21 % / 360) * 29 дн. = 320 руб. 50 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.10.2015 года по 17.11.2015 года составляет (31 дней): (43 200 руб. * 9, 02 % / 360) * 31 дн. = 335 руб. 54 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 17.11.2015 года по 15.12.2015 года составляет (27 дней): (43 200 руб. * 9 % / 360) * 27 дн. = 291 руб. 60 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.12.2015 года по 25.01.2016 года составляет (39 дней): (43 200 руб. * 7, 18 % / 360) * 39 дн. = 336 руб. 02 коп.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 25.01.2016 года по 19.02.2016 года составляет (23 дней): (43 200 руб. * 7, 81 % / 360) * 23 дн. = 215 руб. 55 коп.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 19.02.2016 года по 17.03.2016 года составляет (27 дней): (43 200 руб. * 9 % / 360) * 27 дн. = 291 руб. 60 коп.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 17.03.2016 года по 14.04.2016 года составляет (27 дней): (43 200 руб. * 8, 81 % / 360) * 27 дн. = 285 руб. 44 коп.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.04.2016 года по 19.05.2016 года составляет (34 дней): (43 200 руб. * 8, 01 % / 360) * 34 дн. = 326 руб. 80 коп.
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 19.05.2016 года по 16.06.2016 года составляет (27 дней): (43 200 руб. * 7, 71 % / 360) * 27 дн. = 249 руб. 80 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 16.06.2016 года по 15.07.2016 года составляет (29 дней): (43 200 руб. * 7, 93% / 360) * 29 дн. = 275 руб. 96 коп.;
Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 15.07.2016 года до 31.07.2016 года составляет (16 дней): (43 200 руб. * 7, 22% / 360) * 16 дн. = 136 руб. 62 коп.
Как правильно подать в суд e-Markethelp рекомендует:
- Как Подать в Суд на Канал Youtube
- Как Подать в Суд за Мошенничество в Украине
- Как не Платить Госпошлину При Подаче Иска в Суд При Разделе Имущества
- Как Написать Заявления в Суд о Неисполнении Решении Суда Образец
- Как Выписать Жену После Развода с Квартиры Исковое Заявление