Возврат денег по отмененному заказу на ebay

eBay — отличный способ заработать дополнительные деньги из дома, по собственному расписанию, со всей гибкостью ведения бизнеса так, как вы хотите. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда продавец должен отменять ставки, отменять продажи или даже блокировать покупателя. eBay позволяет выполнять все эти действия, а некоторые могут повредить рейтинг вашего продавца. Убедитесь, что вы понимаете процесс и последствия отмены ставок, отмены продаж и блокировки покупателей.

Отмена аукционных предложений

Есть несколько причин, по которым продавец может отменить заявку у потенциального покупателя:

В то время как продавцы не могут оставить отрицательный отзыв для покупателей, они могут подать неоплаченный товар (UPI), которые появляются в Требованиях Покупателя. Если у покупателя слишком много УПИ, продавец может не захотеть продавать их, опасаясь, что они не будут платить за товар. Неоплаченный товар является огромной проблемой для продавца, потому что дело должно быть подано, затем еще четыре дня должны пройти до того, как дело может быть закрыто. Продавцы могут потерять до недели, ожидая, что дело UPI будет разрешено всем, пока их товар по сути выходит из рынка. Поэтому, если продавец видит, что покупатель имеет большое количество UPI, он может не хотеть, чтобы этот покупатель предлагал цену на свои товары.

Другие законные причины отмены заявки покупателя:

  • Участник торгов свяжется с вами, чтобы вернуться с аукциона.
  • Вы не можете проверить личность участника, попробовав все разумные способы связаться.
  • Вы хотите закончить свое объявление раньше, потому что ваш товар больше не доступен для продажи. В этом случае вы должны отменить все ставки в своем листинге до его окончания.

Как отменить ставку:

  • Перейдите в список и нажмите количество ставок (рядом с ценой).
  • Перейдите к нижней части диаграммы истории ставок и выберите значок отмены ставок.
  • Вы будете перенаправлены на форму отмены заявки, в которой вы введете информацию об аукционе и ставки, которые вы хотите отменить.

Отмена продаж eBay

Отмена продажи eBay на самом деле eBay no-no, если покупатель не попросит об этом. Покупатель может изменить свое мнение, и если это так, вполне приемлемо отменить продажу. Но, если товар поврежден или нет на складе, и продавец должен отменить, потому что он не может отправить товар, сумма отклонений считается против продавца. Продавцы всегда должны быть проинформированы о том, какие действия вызывают «дефекты транзакции», поскольку дефекты могут привести к лимитам продаж, приостановлению или постоянному удалению учетной записи eBay.

Чтобы отменить продажу eBay:

Перейдите в Мой eBay > Продано и найдите элемент.

В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Отменить этот порядок.

Выберите причину отмены и следуйте инструкциям на экране

Блокировка eBay Buyer

Некоторые продавцы используют функцию Block Buyer немного слишком либерально. Помните, что человек там хочет дать вам деньги за предмет, поэтому используйте дискреционные права, блокируя их. Иногда покупатели задают странные или необычные вопросы, но это действительно не повод для их блокировки. После блокировки человек не может ничего покупать у вас, если вы не удалите блок.

Легитимные причины блокировки покупателя включают:

  • Предыдущий плохой опыт работы с покупателем
  • Угрожающие или оскорбительные сообщения от покупателя (сообщить об этом на eBay)
  • Плохой рейтинг отзывов
  • История неуплаты

Чтобы заблокировать другой элемент eBay, перейдите на страницу Blocked Bidder и введите информацию пользователя.

Прежде чем блокировать другого покупателя, отменить ставку или отменить продажу, продумайте все ваши варианты. Не делайте быстрого решения и не делайте что-то необдуманное, которое может стоить вам продажи сейчас или в будущем. Потратьте некоторое время и подумайте об этом. Вы сделали всю работу, чтобы получить покупателя в свой список — не слишком быстро отворачивать покупателя.

Неудачный заказ на ebay и полный возврат денег

Неудачный заказ на ebay и полный возврат денег Угораздило меня оформить заказ на экшн камеру gopro на ebay. И все бы ничего, но для покупки я выбрал продавца у которого цена на этот девайс была почти в два раза ниже чем в целом по сайту ebay. А что, заманчиво ведь купить хорошую вещь за смешные деньги, хотя в душе понимаешь, что это скорее всего развод.

Судя по информации на странице товара, у продавца было в наличии на момент начала продаж аж 8-мь штук экшн камер gopro. Цену на товар продавец выставил очень низкую, поэтому вся партия была распродана в течении получаса. Помимо меня было еще семь счастливчиков, которым удалось выгодно купить gopro.

Заказ я оформил, оплатил через paypal и стал ждать когда продавец отправит товар. Первые сомнения, что я не получу заветный девайс закрались когда я увидел, что продавец у которого я сделал заказ зарегистрирован в Китае, хотя по информации со страницы товара, заказанная мной камера gopro находится в США.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

На следующий день я зашел на ebay, чтобы посмотреть как там мой заказ и увидел, что товар удален, а магазин заблокирован. В тот момент я понял, что заказанную по смешной цене gopro мне не видать как собственных ушей.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Опыта открытия спора и возврата денег на ebay у меня еще не было, поэтому я написал о проблеме в поддержку. Служба поддержки ebay ответила очень быстро, за что ей респект. Утром написал о проблеме, вечером уже получил ответ.

Ответ был примерно следующий: продавца подозревают в мошенничестве, но сразу вернуть деньги ebay не может.

Для начала нужно обратиться к продавцу через центр разрешения конфликтов ( ссылку нашел внизу сайта ebay ), после этого продавец должен предоставить ответ в течении четырех дней, если он этого не сделает, то тогда спор уже будет рассматривать служба поддержки клиентов ebay.

Перешел по ссылке в центр разрешения конфликтов, выбрал пункт «Я еще не получил свой товар», описал продавцу свои претензии и открыл диспут. Появилась вот такая информация. На картинке видно, что обращение к продавцу было отправлено 19 января, а ответ продавец должен дать до 23 января.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Одновременно на странице заказа появилась информация: Запрос о не полученном товаре открыт и находиться в ожидании действий продавца.

Интересно, что заказ я оплачивал в долларах, а цена на странице товара была указана в рублях и самое интересное, что сумма была явно занижена и постоянно изменялась. Ebay рассчитывал стоимость товара в рублях по какой-то своей, только ему ведомой формуле.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Продавец за отведенный срок не ответил и статус диспута изменился. Появилась информация: Этот запрос может быть передан на рассмотрение в службу поддержки клиентов ebay. Одновременно с этим, ebay прислал сообщение напоминание: Если продавец не ответил вам, свяжитесь с нами.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Теперь нужно было опять зайти в центр разрешения конфликтов и отправить запрос уже не продавцу, а поддержке ebay. Это очень важная часть возврата денег за покупку, так как если пропустить отведенный срок, то ebay посчитает, что покупатель самостоятельно решил вопрос с продавцом и закроет спор. На странице запроса нужно выбрать пункт «обратиться за помощью к ebay».

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

После обращения в службу поддержки клиентов ebay, статус диспута изменяется и появляется информация, что диспут рассматривается. Теперь нужно ждать решения по открытому диспуту от ebay.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Буквально на следующий день после обращения в службу разрешения конфликтов появилась информация, что ebay произвел возмещение средств в полном объеме. Несмотря на то, что ebay указал о том, что на возмещение средств может потребоваться до 48 часов, деньги на мой счет paypal поступили сразу.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

В конце хочу обратить внимание на несколько моментов. Цена на товар была указана в долларах, оплачивал я счет в долларах, но на странице заказа после покупки стоимость товара уже была указана в рублях без учета стоимости доставки.

В дополнение к этому цена товара в рублях постоянно изменялась и была явно занижена. Как рассчитывает эту сумму ebay я так и не догадался, но понял, что после оплаты на цену заказанного и оплаченного товара указанную в рублях можно вообще не обращать внимание. Ebay возвращает уплаченные за товар деньги в долларах.

 

Отдельно нужно сказать о доставке. Продавец указал, что он доставляет товар через программу международной доставки. А это значит, что в аккаунте paypal будет два платежа, первый — продавцу товара, второй — службе доставки Pitney Bowes. В информации о товаре ( пока продавца не заблокировали ) стоимость доставки была указана отдельной строкой.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Так как в аккаунте paypal было два платежа, то я подумал, что для возврата денег придется обращаться отдельно к продавцу ( открывать диспут на ebay ) и в службу доставки Pitney Bowes.

Оказалось, что Pitney Bowes — это компания через которую ebay осуществляет международную доставку и чтобы вернуть деньги достаточно открыть диспут в отношении продавца. В случае решения спора в пользу покупателя, ebay сразу возвращает деньги за товар и доставку в полном объеме.

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Отмена заказа на eBay

Покупатель автоматически получает предупреждение от eBay за неоплаченный товар, «unpaid item strike». И вроде бы ничего страшного, ведь это предупреждение нигде в профиле не фигурирует, никто его не видит. Но достаточно двух–трех предупреждений на протяжении полугода, как аккаунт покупателя будет безвозвратно закрыт. eBay сам определяет, когда пользователь превышает допустимый порог неоплаченный лотов, учитывая разные факторы: прошедшее с момента регистрации время, количество полученных предупреждений, покупательскую активность и, вероятно, другие факторы.

Если же продавец все равно идет в отказ или не отвечает, остается решить, что для вас страшнее: предупреждение за неуплату или все-таки вынужденная покупка данного товара. Если предупреждений у вас за последние полгода не было, то ничего плохого при вашем отказе от покупки не произойдет. Просто испортите себе карму и в следующие шесть месяцев лучше не рисковать.

Но если предупреждение в активе присутствует, сделок немного или нет совсем, то в такой ситуации вполне реально получить еще одну «звезду на погон». Зачем отменять сделку? Ну, причин отменить покупку на eBay до оплаты может быть достаточно много, назовем всего лишь несколько: найден товар по более дешевой цене, товар куплен случайно, выбран не тот размер, вы переоценили свои финансовые возможности или банально передумали.

Тоже касается и поводов отменить покупку на eBay после оплаты: товар куплен случайно, вы невнимательно прочитали описание и лишь после покупки спохватились. Мотивы для отмены заказа можно перечислять и перечислять. В любом случае смысл неизменен: есть купленный товар, который вы не хотите покупать, при возможности избежав негативных последствий. В случае отказа просите продавца снова, настаивайте на том, что вы добросовестный покупатель, интересуетесь его товарами, просто данную покупку сделали по ошибке.

Если ответа нет, то пройдитесь по его личной странице на аукционе, попробуйте найти другие контакты, куда можно обратиться. Это может быть группа или личная страничка в Facebook, электронная почта или Skype — подойдет все. Не будьте навязчивы, но проявите настойчивость.

Гарантия возврата денег от ebay оказалась рекламной уловкой

То есть вновь подтвердилось, что ebay считает абсолютно нормальным пересылать продавцу и покупателю разные версии развития событий. Понятно, что, во многом, такая ситуация возникает из-за того, что общение с клиентами из разных стран ведут разные подразделения службы поддержки компании. Но очевидно, что работа службы поддержки ebay по миру могла бы быть синхронизирована гораздо лучше.

Ведь ответы большей частью они высылают «типовые формальные. Ответ службы поддержки ebay пришел в тот же день и был весьма скорым и оптимистичным. «Мне очень жаль слышать, что у Вас возникли трудности с товаром NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory (#201308038043). Я внимательно изучил детали Вашего аккаунта, и я вижу, что Вам была отправлена частичная стоимость покупки ($37.46) 30 Марта», — писал мне специалист службы поддержки Алексей. В тот же день, менее чем через час, я получил еще одно письмо от ebay. На этот раз мне написала сотрудница службы поддержки Даша: «Прочитав ваше письмо я понимаю, что вы не получили возмещение средств за не полученный товар.

Мы приносим свои извинения за то, что при проведении транзакции возникли проблемы, и полностью разделяем ваше беспокойство по этому поводу. Меня зовут Даша, и я с удовольствием помогу с вашей проблемой. Я отправила запрос на исправление этого недоразумения. Как только он будет обработан (в течение 5-7 рабочих дней), возврат средств будет зачислен на Ваш счет в PayPal». Впрочем, выбора у меня не было, и я начал общение с платежными системами.

Сотрудник PayPal вежливо и профессионально разъяснил, что никаких денег на мой счет не поступало и собственно не могло поступить, так как оплата не проходила через PayPal. В QIWI подтвердили, что транзакции не было, и переслали подтверждающую выписку со счета. Полученную информацию я незамедлительно переслал в ebay. Возврат денег по отмененному заказу на ebay


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help