Жалоба в Роспотребнадзор на банк за навязывание услуг, образец обращения

Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы , будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

Куда написать жалобу на банк
Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Ищите другие кредитные организации.Дело в том, что без страховки договор с банком часто теряет свою привлекательность: например, резко повышается процентная ставка, кредит обходится дороже, чем со страховкой.

Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный). Если банк отказывается принимать «чужой» полис, используйте два аргумента: постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции».

В них сказано, что у вас есть право выбора страховой фирмы. Есть и здесь подводный камень. Страховая компания должна быть аккредитована банком, иначе вам придется доказывать, что она соответствует требованиям, предъявляемым банком к страховым компаниям. Список таких организаций можно получить у представителей банка.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с 18.15.2017 г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.

15.05.2018 г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.

В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.

В связи с вышеизложенным,

ПРОШУ:

  1. Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
  2. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Приложение:

  • Копия договора кредитования № 23–44.
  • Копия письма в банк и ответа на него.
  • Копия справки с онкодиспансера.

28.05.2018 г. подпись Степанов И. М.

В каких ситуациях жаловаться на банк в Роспотребнадзор бессмысленно?

Куда жаловаться на банк, если сотрудник филиала нагрубил, оскорбил или угрожал? В этом случае Роспотребнадзор не поможет. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о нарушении чести и достоинства человека.

Куда жаловаться на действия банка, если сотрудник банка незаконно завладел вашими деньгами, провел махинации с вашими средствами? В этом случае целесообразно обратиться в органы прокуратуры, чтобы они провели проверку деятельности банка.

Если сотрудник банка безосновательно отказывает в выдаче банковской карты, кредита или депозита, тогда нужно обратиться в Центробанк.

Роспотребнадзор – это надзорный орган, в компетенцию которого входит контроль за деятельностью банков по части соблюдения этими инстанциями Закона «О защите прав потребителей».

Если предоставляемая банком услуга не соответствует заявленным требованиям, законные права клиента при составлении договора были нарушены, сотрудник банка навязывает клиенту различные услуги, то гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

При этом заявление нужно подавать вовремя, потому что срок давности составляет всего 1 год. А Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, после чего вынести решение об удовлетворении просьбы заявителя или об отказе в удовлетворении его требований.


Дополнительная информация от юристов:


В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам. Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.

Законно ли навязывание банком страховки при оформлении кредита, указывая в договоре пункт, где говорится о том, что если заемщик отказывается от страховки после заключения договора в период охлаждения, то процентная ставка по кредиту повышается на 7 пунктов к примеру?

Нет, это не законно… но у нас есть принцип свободы договора. Этот пункт можно обжаловать.

В соответствие с законом о защите прав потребителей навязывание дополнительных услуг запрещается, поэтому такие условия договора ничтожны.

Все в рамках закона О потребительском кредите, можете ознакомиться самостоятельно! Утверждения коллег о неправомерности условий противоречат указанному закону. Действия банка законны.

Какие есть статьи и какого кодекса, за частое навязывание кредита?

Любой потребитель товаров, работ или услуг защищен Федеральным законом «О защите прав потребителей». При заключении любого договора действует принцип свободы. Об этом нам говорит Гражданский кодекс РФ (ст. 421 ГК РФ). Более того, Кодекс об административных правонарушениях закрепляет в статье 14.8 п.2 ответственность за ущемление прав потребителей.

При получении кредита и навязывании страховки, как я могу отказаться от нее, чтобы не платить?

Здравствуйте. Никак не получится. Откажитесь от страховки, тогда банк вообще не предоставит Вам кредит, просто откажет без всяких объяснений. Поэтому если все же Вы оформите кредит вместе со страховкой, то учитывайте, что в течении 5 дней Вы вправе обратиться в страховую компанию (не в банк) с заявлением о расторжении договора страхования и возврате страховой премии.

Доброго Вам времени суток! Возврат страховки в первые 5 дней Возврат страховки через суд в этом случае не актуален. Если уложиться в назначенный ЦБ период охлаждения, все проходит гораздо проще. Пошаговая инструкция как вернуть страховку: Нужно уложиться в 5 дней, которые начинают отчет с даты подписания заявления на страхование. Следует обратиться к страховой компании и написать заявление об отказе от договора добровольного страхования. Возврат денег за услугу — обязанность страховщика, решаются все вопросы с ним, а не с банком. В заявлении необходимо указать реквизиты для перечисления возвращенных средств. В течение 10-ти дней гражданин должен получить средства за ненужную услугу. Обратите внимание, что оформленная страховка в банке в течение этих пяти дней может начать действовать. Соответственно, гражданин несколько дней пользуется услугами, тогда к возврату полагается немного меньшая сумма, чем было уплачено. Страховщик рассчитает цену услуги за эти несколько дней и вычтет соответствующую сумму из суммы возврата.Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт 9111 для оказания юридической помощи!

Здравствуйте! От навязанной страховки отказаться можно только в течении пяти дней и вернуть уплаченные денежные средства.

Можно вернуть навязывание страхование жизни и здоровья при получении кредита?

Добрый день! В силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, навязывание платных услуг не допустимо, поэтому можете подать претензию и потребовать расторгнуть договор страхования в данном случае.

Здравствуйте. Можно отказаться от этой страховки в течении 5 дней с даты заключения. Если это произошло раньше, условия отказа, досрочного расторжения надо смотреть в самом договоре страхования. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.

Указание ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года 1. При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. напишите требование о расторжении договора страхования и возврате уплаченной премии

В силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, навязывание платных услуг недопустимо. Можно вернуть. Для этого нужно составить и направить мотивированное заявление с правовым обоснованием.

Добрый день, Светлана! Да, в течении 5 рабочих дней после подписания договора страхования, если договором не предусмотрен иной срок, необходимо ознакомиться с договором.

Вопрос по высоким процентам кредита и навязывания сраховок.

Доброго времени суток. Если вы подписали договор, значит согласились с его условиями. Подписанный договор можно оспорить только в судебном порядке и только при наличии оснований. И судебная практика когда удается оспорить эти договора как кабальные сделки.

Закон запрещает навязывать какие-то дополнительные услуги. Если страховка действительно была вам навязана, нужно решать проблему в судебном порядке.

Написала заявление в полицию на клинику о мошенничестве и навязывани кредитов. Через 10 дней вызовут, будут разбираться. С клиникой договор расторгли со 2 попытки. Я должна была ходить год проходила 3 месяца сумму они мне оставили почти всю 150 тыс не вернули. Они навязали кредит зная что нет работы официальной у меня. И как возможно доказать разобраться если подпись моя везде добровольно?

Добрый день, к сожалению вы не первая кто попал в руки Краснодарских мошенников-косметологов, но данные вопросы, в настоящее время успешно решаются. Из вашего вопроса не совсем понятно в чем у вас проблема, в том что сотрудники полиции длительно проводят проверку, или в том что банк не расторгает с вами кредитный договор. В любом случае, для оказания более качественной консультации, необходимо увидеть ваши документы. Для получения более подробной консультации, предлагаю Вам позвонить мне на рабочий номер телефона либо написать на электронную почту.

Добрый Вам день да ерунда все это полиция вынесет отказ и отправит в суд… ерунда С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

При получении кредита часто предлагают страховку-я могу отказаться и получить кредит, навязывание страховки законна?

Вы можете отказаться, это ваше право. Но тогда и банк может повысить процент за пользование кредитом или вообще отказать без пояснения причин.

Является ли законным навязывание финансовой защиты при оформлении кредита?

Подобное навязывание является незаконным согласно ст16 Закона РФ О защите прав потребителей

Являются ли правомерными действия банка-навязывание страховки при выдаче кредита пенсионерам?

Здравствуйте. Страховка не законна и отказаться можно, а еще это можно обжаловать через суд ну или пригрозить судом.

Можно вернуть страховку.

Стандартная ситуация у подруги с навязыванием кредита на косметические услуги в салоне. Подскажите пожалуйста, какими статьями я могу руководствоваться что бы расторгнуть кредит.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Также ст.18,32 данного закона

Законно ли навязывание страховки при выдачи банком кредита? Если одобрен кредит наличными, как его получить без страхования и чем это мотивировать (каким законодательно-правовым актом)?

Навязывать страховку незаконно. Если же Вы все таки взяли кредит со страховкой, то либо обращайтесь в банк, выдавший кредит, с требованием вернуть деньги, либо после оплаты кредита в судебном порядке юристы вам с удовольствием помогут.

Как доказать психологическое давление и навязывание высокой % ставки по кредиту? Покупая авто в автосалоне, было применено психологическое давление при котором произошло навязывание высокой цены авто, плюс высокие % по кредиту, в результате чего был подписан договор купли-продажи.

Доказать это будет крайне сложно, поскольку в Москве много автосалонов и у покупателя всегда есть право выбора.

Здравствуйте. Факт психологического воздействия доказать вы навряд ли сможете. Для доказательства — нужны документы, подтверждающие факт обмана или навязывания вам товара, а их у вас, как я понимаю, нет.

Здравствуйте. Когда оформляли договор купли-продажи?

Я слышал что вышел закон что кредитные карты высланые по почте это навязывание кредита это значит что? можно по нему не поатить?

Статья 28 ФЗ «О рекламе». Реклама финансовых услуг 3. Если реклама услуг, связанных с предоставлением кредита, пользованием им и погашением кредита, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, такая реклама должна содержать все остальные условия, определяющие фактическую стоимость кредита для заемщика и влияющие на нее. Поэтому, с учетом ст.ст.10,16 Закона о защите прав потребителей и ст.168 ГК РФ, банк не сможет просить с Вас уплатить те платежи, о которых Вам не было сообщено. Вместе с тем, нарушение законодательства о кредите не является достаточным основанием для того, чтобы считать договор недействительным полностью. Другое дело, сможет ли банк доказать, что именно Вы воспользовались кредитной картой.)

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Рассматривая, как подать жалобу в Роспотребнадзор, узнайте, где находится ближайшее к вам территориальное управление данного органа – ваше заявление должно быть направлено именно территориальному отделу по месту вашего проживания. Если вы ошибетесь и подадите заявление не в тот отдел, его сотрудники обязаны перенаправить документ по нужному адресу, а это замедлит весь процесс.

В защиту своих прав, если обращение в главный отдел Роспотребнадзора тоже не дает желаемого результата, вы можете обратиться в прокуратуру или сразу в суд. Для подачи искового заявления важно предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help