Как Подать в Суд на Яндекс Такси

Как Подать в Суд на Яндекс Такси
Когда жаловаться
Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).
  1. Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).
  2. От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
  3. Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
  4. Выставление требования в отношении нарушителя.
  5. Список приложений (доказательств).
  6. Дата и подпись.

Жалоба на Яндекс. Такси или на конкретного водителя: предусмотренные способы, куда обращаться

Современные реалии позволяют вызвать такси практически из любого места, достаточно использовать различные приложения на своем смартфоне. Одновременно с этим, нередко встречаются ситуации, когда водитель хамит или иными способами портит комфорт поездки. В таком случае нужно знать, как пожаловаться на работу Яндекс. Такси, если их водитель был за рулем.

Причины и основания для составления жалобы

Яндекс. Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях. Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами. В таком случае необходимо пожаловаться на Яндекс. Такси.

Чтобы этого не произошло, таксисты и пассажиры в обязательном порядке должны знать о таких немаловажных особенностях, как:

  • пассажира нужно доставить в назначенное месте, которое ранее было отмечено во время подтверждения заявки. В том случае если клиента высадить в ином месте, подобная ситуация менеджерами компании будет расценена как та, которая не соответствует устному договору подряда. Именно по этой причине у пассажира есть законное право отказаться от получения услуг и не оплачивать за свой проезд недобросовестному водителю;
  • клиенты до момента фактического прибытия вызванного автомобиля оставляют за собой право отказаться от запланированной поездки. В таком случае необходимость оплачивать штрафные санкции отсутствует. Однако если машина уже приехала, то клиент вынужден оплатить компенсацию;
  • заказчик услуги по перевозке пассажиров оставляет за собой право провозить в автомобиле свой багаж, в том числе комнатный растений и животных. Одновременно с этим, необходимо заранее согласовать данный вопрос с водителем авто до момента оформления заявки;
  • стоит поставить в известность о наличии несовершеннолетних детей либо же лиц с ограниченными возможностями – в зависимости от конкретной ситуации. Это связано с тем, что Яндекс. Такси обладает транспортными средствами в своем автопарке, которые адаптированы под особые потребности.

Клиенты Яндекс. Такси также оставляют за собой право рассчитывать на максимальный комфорт. Именно по этой причине они вправе потребовать от водителя:

  • выключить музыку либо сделать тише;
  • прекратить курить в салоне и пр.

Клиенты вправе заказывать максимально короткий маршрут следования, если они его таковым считают.

Важно! В случае невыполнения указанных обязательств водителем, они оставляют за собой полное право пожаловаться на него.

Жалоба на водителя может быть подана в различные инстанции, все зависит от конкретной ситуации и возникших последствий.
Помимо этого, основанием для принятия решения относительно формирования жалобы может послужить:

  • приезд грязного транспортного средства;
  • таксист специально продлевает время поездки для увеличения уровня своего дохода;
  • автомобиль по непонятным причинам не приехал на вызов, оформленный через мобильное приложение Яндекс. Такси;
  • водитель включил счетчик задолго до того, как пассажир сел в салон, тем самым мошенническим способом увеличил стоимость проезда;
  • наличие хамства со стороны водителя;
  • водитель ведет себя за рулем непрофессионально – явно нарушает правила дорожного движения, неаккуратно управляет автомобилем и пр.;
  • установлен факт махинации со счетами;
  • водитель принял решение следовать к назначенному месту по самому длинному пути, причем через пробки, чем повысил сам стоимость проезда в разы.

По большому счету, жалоба может быть составлена по различным причинам, а уполномоченный орган, в который она подает, должен в максимально короткое время рассмотреть ее и при необходимости предпринять жесткие меры в отношении недобросовестного водителя.

Главное при этом, обосновать свою претензию.

Где можно оставить жалобу

Сформировать жалобу можно в разные инстанции и многочисленными вариантами. В данном случае все зависит от характера возникшего обстоятельства, требующего незамедлительного решения.

На сайте Яндекс. Такси

Пожаловаться на работу конкретного таксиста можно разными способами, наиболее распространенным является с помощью обратной связи на официальном портале Яндекс. Такси.

В левой части главной страницы расположен перечень задач, среди которых находится и обращение в службу поддержки.
Порядок действий заключается в следующем:

  1. Пользователь выбирает функцию составления запроса в службу поддержки.
  2. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации. Например, в большинстве случаев, пользователи обращаются с целью проставить в известности менеджмент о правонарушениях.
  3. Для подачи жалобы стоит перейти по адресу , на которой расположена специально разработанная форма запроса.
  4. Заполняются все соответствующие поля, указав при этом номер телефона, дату и время, когда таксист подал автомобиль. Дополнительно указывается имя клиента и комментарий.
  5. После завершения формирования соответствующего запроса нужно нажать на кнопку «Отправить».
  6. Ожидание ответа от операторов – в течение ближайших суток. Как Подать в Суд на Яндекс Такси

При наличии дополнительных вопросов все без исключения клиенты Яндекс. Такс оставляют за собой право на получение бесплатной консультации в специально разработанном чате с квалифицированным юристом.

При желании можно обратиться по телефону, нужно понимать, что номер отличается, в зависимости от региона проживания. Например, в Москве – +7 (499) 938-51-29, а в Санкт-Петербурге – +7 (812) 467-30-52.

В приложении

Часто клиенты Яндекс. Такси для обращения к службе поддержки используют мобильное приложение.

В данном случае достаточно ввести некоторые персональные данные в специально отведенную форму и оставить актуальные контактные данные для обратной связи. Как правило, время отклика не превышает нескольких часов.

Звонок в службу поддержки

Если основная проблема заключается в решении проблемы как можно скорее, единственным наиболее оптимальным вариантом станет обращение в службу поддержки по телефону.

Указанные актуальные данные службы поддержки размещены на официальном сайте Яндекс. Такси, отыскать их не составит сложностей.

При невозможности позвонить по номеру телефона, как это часто бывает из-за постоянной занятости линии, можно воспользоваться на портале специально разработанной формой «Сообщить о нарушении». Как Подать в Суд на Яндекс Такси

Обращение в Роспотребнадзор

Рассматриваемая сфера деятельности попадает под контроль Роспотребнадзора. По этой причине, если клиенты Яндекс. Такси не в состоянии по разным на то причинам решить проблемы с самой компанией, они могут подать жалобу в указанный орган.

Это актуально в случае выявления факта мошенничества, нарушения ПДД либо низкого качества обслуживания клиентов.

Как правильно составить жалобу

Порядок обращения напрямую зависит от того, куда именно планируется подать жалобу. Например, если в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Составить соответствующее заявление.
  2. Собрать все необходимые документы, способные подтвердить факт выявленного правонарушения.
  3. Обратиться в местное представительство Роспотребнадзора лично либо отправить заявление с документами заказным письмом.

При обращении в Яндекс. Такси порядок оформления жалобы заключается в правильном заполнении полей формы достоверной информацией.

Обращение в правоохранительные органы или суд

В суд следует обращаться при наличии серьезных проблем. Период рассмотрения искового заявления не превышает 10 календарных дней.
Если судебный орган посчитает, что оснований для рассмотрения недостаточно, исковое заявление будет возвращено заявителю.

В случае с правоохранительными органами, необходимость в обращении часто связывают с агрессивным поведением таксиста либо его нарушений ПДД, которые повлекли за собой последствия.

Куда жаловаться (читать далее...)
И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки.
Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан. Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг. Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет. Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным. Как жаловаться
Поведение водителя Елене сразу показалось странным: взгляд был стеклянным, а реакция — заторможенной, но запаха алкоголя Елена не чувствовала. Прибывший на место ДТП сотрудник ГИБДД проводить тест на наркотики почему-то не стал. В результате страшной аварии Елена получила многочисленные ушибы, сотрясение мозга и перелом ключицы. Реабилитация длилась несколько месяцев, из-за травм Елена не смогла работать.
Как Подать в Суд на Яндекс Такси
Что произошло?
Агрегатор «Яндекс. Такси» не выплатил Елене компенсацию. 75 тысяч рублей пострадавшей выплатила страховая компания. Еще 400 тысяч рублей должен был выплатить водитель такси, однако их Елена так и не получила, потому что у Дениса Апшу никакого имущества нет, соответственно, и выплатить он ничего не может.
Елена подала в суд на агрегатор. В исковом заявлении она требовала выплатить более 60 миллионов рублей (почти 60 миллионов — за моральный вред, 600 тысяч на лечение, 400 тысяч – оплата услуг адвоката и в 6 миллионов рублей Елена оценила недополученную прибыль в результате аварии и потери трудоспособности). Тогда в сервисе отметили, что Яндекс. Такси – всего лишь агрегатор, который связывает клиента с таксопарками и диспетчерскими службами. В данном случае партнером Яндекс. Такси была диспетчерская служба ООО «Логистика-СП», машина на правах принадлежала ООО «Такси Тайм», а водитель управлял автомобилем на правах субаренды.
Иск против Яндекс. Такси (читать далее...)
30 июня 2016 года москвичка Елена Гращенкова прилетела в Санкт-Петербург и вызвала такси через агрегатор Яндекс. Такси. Во время поездки водитель Денис Апшу не справился с управлением и на скорости 70 километров в час протаранил бордюр, дерево и фонарный столб.
Решение Мосгорсуда может изменить весь рынок такси. Дело в том, что это первый случай, когда агрегатор признали ответчиком в такого рода деле и присудили выплачивать компенсацию потерпевшему. «Коммерсантъ» сообщил, что Госдума уже одобрила в первом чтении законопроект, где будет обозначена ответственность агрегаторов перед пассажирами. Соответственно, благодаря этому законопроекту клиенты такси будут чувствовать себя более защищенными. Также стоит отметить, что после истории Елены Гращенковой Яндекс. Такси начал страховать пассажиров на два миллиона рублей. Его примеру последовала и компания Gett. Как это повлияло на рынок таксомоторных перевозок
В результате аварии Елена Гращенкова получила множество травм различной степени тяжести и на машине скорой помощи была доставлена в Покровскую больницу Санкт-Петербурга. В дальнейшем возникла необходимость в переводе пострадавшей в московскую клинику, в которой ее прооперировали.
Как Подать в Суд на Яндекс Такси
Лед тронулся. Суд взыскал с Яндекс Такси 300 000 руб. в пользу пострадавшей в ДТП Гращенковой Е. А.
Как выяснило следствие, водитель Яндекс Такси виновный в ДТП, ранее неоднократно привлекался к административной ответственности за нарушение Правил дорожного движения. При выходе на линию не проходил предрейсовый медицинский осмотр и контроль технического состояния автомобиля. В отношении его было возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 264 УК РФ
03.08.2017 Петроградский районный суд г. Санкт-Петербурга признал водителя Яндекс Такси виновным в ДТП и страховая компания «Либерти Страхование» по полису ОСАГО выплатила потерпевшей возмещение в размере 75 250 руб. Что сократило общую сумму потраченную на лечение и реабилитацию до 550 372 руб.
Краткая история судебной тяжбы с Яндекс Такси (читать далее...)
Московский городской суд привлек к ответственности за дорожно транспортное происшествие одного из множества агрегаторов, а именно «Яндекс. Такси» и взыскал с него 300 тысяч рублей в пользу пострадавшей Гращенковой Е. А.
Потерпевшая обратилась в суд, где просила взыскать с «Яндекс. Такси» компенсацию морального вреда в 400 тыс. руб., штраф за отказ от добровольной компенсации в 200 тыс. руб. и средний утраченный заработок в размере 95 157 рублей. Помимо водителя, были привлечены еще два человека — фактический владелец разбившейся машины и арендатор авто, индивидуальный предприниматель, так называемый «подключашка», который лично заключал с «Яндекс. Такси» договор для доступа к сервису и являлся исполнителем услуги. Оренбурженка также отсудила у Яндекс Такси компенсацию за ДТП

Как правильно подать в суд e-Markethelp рекомендует:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help