Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзывВайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Как мне достался БРАКОВАННЫЙ товар, экспертиза длилась 2 МЕСЯЦА, а деньги мне вернули только после угрозы обратиться в ПРОКУРАТУРУ! Как вывести деньги с баланса на карту? Полное разочарование WB, больше я туда ни ногой!

Приветствую всех, заглянувших в этот отзыв!

Выдалась свободная минута и я очень хочу поделиться с Вами своей историей неудачной покупке на всеми любимом WB.

Об этом интернет-магазине я слышала и читала много, в том числе и на Айреке. Всегда удивлялась тому, как людям удается покупать так выгодно. Но свои кровно заработанные наличные я туда нести не спешила. А вот когда у меня накопилась небольшая сумма на Webmoney, мне ее захотелось потратить))) вот тогда я пришла регистрироваться на WB.

Описывать процедуры регистрации, категории товаров и всевозможный скидки я не буду. Думаю этого предостаточно в других отзывах в этой ветке. Моя цель совсем в другом.

За все время своей регистрации я сделала всего 4 заказа.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

В первых трех — детские игрушки в основном.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Никаких претензий не было.

И вот 28 января 2018 года я сделала относительно крупный заказ — увлажнитель воздуха Starwind. Выдавливала его по скидке и обошолся он мне недорого — 1060 рублей.

Сам увлажнитель не фотографировала. Он ничем выдающимся не отличался. Работал себе, увлажнять не особо эффективно, но какие деньги — такая и техника. Пока через месяц , в начале марта в нем что-то не щелкнуло и он умер.

Сказать, что я расстроилась — ничего не сказать. А ведь я читала в отзывах на сайте, что с этой моделью такие проблемы были у многих. Я настроилась на длинную эпопею, а муж и вовсе надо мной посмеялся, со словами, что я ничего не получу.

Но я решила довести дело до конца. Пошла в пункт выдачи WB с коробкой, увлажнителей и чеком. Там с неохотой, но согласились принять его, составили акт приема-передачи и сказали ждать.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Ждала я долго. Когда через месяц не было ни звонка, ни письма, снова пошла на пункт выдачи. Там сказали ждать, мол экспертиза длиться до 45 рабочих дней. Стала ждать дальше.

После 10 мая, когда прошло уже 2 месяца с момента приема увлажнителя, позвонила на горячую линию. Там девушка извинилась, сказала, что нужно еще ждать. Все это мне уже надоело, и терять мне было нечего, я уже 2 месяца без денег и без увлажнителя. Дело было в четверг, и я сходу сходу выпалила:» Я уже составила заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру, если до понедельника решения не будет и мне не вернут или увлажнитель, или деньги, я его отнесу куда следует». В пятницу мне пришло письмо на электронную почту, что экспертиза подтвердила брак.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

В личном кабинете появилась соответствующая надпись.

Деньги вернули на баланс в личном кабинете.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Но желания что-то еще здесь покупать у меня пока нет и я решила вывести деньги на карту. Для этого нужно распечатать заявление и заполнить его, и оформить заявку на возврат денежных средств в личном кабинете прикрепляя это заявление.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Все это я сделала. Деньги вернулись спустя несколько дней.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Вывод из всей этой истории, который я для себя сделала: больше в WB я покупать ничего не буду. Мелочевку можно купить и в других местах, на том Сииа-Ленде цены даже ниже. А крупные покупки, которые не подошли или оказались бракованными — это такая длинная история, как у меня в 2 месяца, когда на руках ни денег, ни товара. Поэтому я туда больше ни ногой!

Как вернуть товар в Вайлдберриз

Как вернуть товар в Вайлдберриз?Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей. Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие. Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили «фишку магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

Что можно вернуть

У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

Какие предметы возвращать нельзя

Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

Когда можно вернуть товар

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.

Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Требования к возвращаемой вещи

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Способы возврата

Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:

  • Курьерская служба. Этот способ требует оформления запроса в личном кабинете Вайлдберриз. Нужно зайти в раздел Мой гардероб, нажать на кнопку вернуть, выбрав причину возврата и счет, на который вернут денежные средства. Время приезда сотрудника согласуется с клиентом (в кабинете нужно будет указать адрес и дату), после чего заказ забирают, а деньги возвращаются покупателю. Обычно требуется написать заявление на возврат, и, судя по отзывам, это можно сделать и в свободной форме, но вы также можете скачать образцы по ссылкам: надлежащее и ненадлежащее качество.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Также консультацию можно получить в точке выдачи заказов.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Возврат денежных средств

Есть следующие способы получить деньги обратно:

  • Выдача наличных.
  • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
  • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

 

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Оплата доставки возвращенного заказа

Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.

Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.

Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.

Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

Возврат товара в вайлдберриз

Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру.

Еще понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек.

Отличный сервис.

  • Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  • Косметику, парфюмерную продукцию.
  • Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  • Нижнее белье, гольфы, носки и т. п.
  • Посуду из полимерных материалов.
  • Химические препараты, бытовую химию.
  • Мебельные изделия.
  • Ювелирную продукцию.
  • Автотехнику, плавсредства.
  • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т. п.).
  • Различное оружие.
  • Растения, товары из зоомира, животные.
  • Типографские издания.

Возврат товара в вайлдберриз

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу.

Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Еще понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек.

Отличный сервис. Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой.

Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

  • На личный счет покупателя. В дальнейшем он сможет воспользоваться этими деньгами, оплачивая какие-либо покупки в Вайлдберриз. Узнать сумму, которая поступила на личный счет, можно в соответствующем разделе Личного кабинета.
  • Путем наличного расчета. Способ подразумевает как приезд курьера, так и личное посещение клиентом любого из фирменных пунктов самовывоза. При себе следует иметь паспорт (любое другое удостоверение личности) и код подтверждения. Последний поступит на мобильный телефон, указанный в аккаунте, в момент совершения возврата. На месте клиенту будет предложено заполнить некоторые бумаги (образец бланка предоставляется).
  • Путем безналичного расчета. Для этого в разделе «Мои данные следует указать банковские реквизиты.
  • Переводом посредством Почты России. Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.
  • Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  • Косметику, парфюмерную продукцию.
  • Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  • Нижнее белье, гольфы, носки и т. п.
  • Посуду из полимерных материалов.
  • Химические препараты, бытовую химию.
  • Мебельные изделия.
  • Ювелирную продукцию.
  • Автотехнику, плавсредства.
  • Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т. п.).
  • Различное оружие.
  • Растения, товары из зоомира, животные.
  • Типографские издания.

Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help