Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу: куда обращаться с жалобой о нарушении, претензия в жилищно-коммунальное хозяйство

Обратился в жилищную инспекцию по поводу замера температуры горячей воды из крана при проведении первой проверки она составила 37 градусов после 3 минут слива. Вторая проверка через 2 месяца показала 57 градусов после 3 минут слива причём инспектор проводил проверку с нарушением кран был открыт на полную. После проведения 2 проверки вода также долго сливается и не соответствует нормам. Как быть? Проводятся фальсифицированные проверки.

Для того, чтобы был произведен перерасчет, следует обратиться с претензией в жилищно-коммунальное хозяйство. К заявлению следует приложить копию акта о произведенном замере температуры. Такой акт можно составить и самостоятельно, пригласив в качестве свидетелей соседей.

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире

Какой же температуры должна быть вода в кране многоквартирного дома? О нормативах температуры горячей воды в квартире расскажем далее.

Каким должно быть качество?

В соответствии с Постановлением Санитарно-эпидемиологической службы (СанПиН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4) введены определенные нормы на температурный режим доставки в жилые помещения воды.

Постановлением Правительства № 354 были приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения:

  • для ночного времени с 00:00 до 05:00 они соответствуют 5°С;
  • для дневного времени с 05:00 до 00:00 – не более 3°С.

При этом если отклонение происходит от норматива больше данных величин, то за каждые 3°С возможно потребовать уменьшение платы за коммунальные услуги на 0,1% за час отклонения.

Если прибор показывает температуру 40°С и ниже, то оплата должна производится по нормативам холодной воды. Но для этого необходимо иметь официальный акт замера, подтверждающий отклонение от норм.

Образец заявки в управляющую компанию на температуру горячей воды.

Минимальный показатель

Минимальный температурный порог для горячего водоснабжения определен в 60°С. Если учесть нормы отклонения, то он может быть в ночное время 55°С. При температурном режиме ниже этих значений невозможно избежать нарушений в качестве поставляемой воды: происходит размножение бактерий.

Именно поэтому важно следить за температурой подаваемой воды в горячем кране.

Как сделать замеры?

Перед тем, как сделать официальный запрос о проведении измерения, нужно провести данную процедуру самостоятельно. Открыв кран с горячей водой, надо дать слиться ей около 3 минут, после этого наполнить емкость жидкостью и провести замер бытовым термометром, подождав несколько минут, пока столбик термометра остановится.

Если ваш прибор показал температуру ниже норматива, стоит обратиться в коммунальные службы.

Сделать это можно, позвонив диспетчеру управляющей компании, или оставить письменную заявку. Диспетчер в случае нарушений на общей линии подачи воды информирует об этом позвонившего. После устранения причин этих нарушений он должен сообщить об этом заявителю.

Если причина неизвестна, то сотрудник коммунальной службы должен прийти на замер не позднее двух часов после получения заявки. Другое время допускается по согласованию с потребителем услуг.

Повторно производится замер воды и составляется акт, на основании которого при выявленном отклонении будет произведен перерасчет коммунальной услуги. Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры.

О том, за чей счет производится замена электросчетчиков в квартире, вы можете узнать из нашей статьи.

Как написать жалобу?

При неоднократном нарушении температурного режима подачи горячего водоснабжения следует составить жалобу на коммунальные службы. Важно, чтобы данный документ был составлен грамотно и аргументировано.

В шапке документа следует правильно указать на какую организацию и, если известно конкретное имя ответственного лица, на чье имя направляется жалоба. Далее обязательно указать данные заявителя: ФИО, адрес прописки и контактные телефоны.

Пишется заголовок жалобы:

  1. Заявление о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами в соответствии с ФЗ №195 статьей 7.23
  2. В тексте заявление указывается суть проблемы. Обязательно упоминается о проведенном замере и вносится информация из составленного акта: дата проведения, ФИО проводившего замер сотрудника, температура воды.
  3. В конце текста жалобы пишется требование по устранению причин, вызывающих сбои в подаче горячей воды. Стоит указать на необходимость информирования о проведенных работах заявителя.
  4. Завершается документ указанием даты его составления и подписью заявителя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Его можно отправить в управляющую компанию письмом с уведомлением или отнести в канцелярию. Там на втором экземпляре должна быть зафиксирована отметка о приеме заявления с указанием даты и печатью канцелярии управляющей компании. Этот экземпляр остается у заявителя. Ответ на рассматриваемое заявление стоит ждать в течение 30 дней.

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье?

Имея при себе акт, свидетельствующий о нарушении норм температуры горячей воды в многоквартирном доме, гражданин вправе потребовать у управляющей компании перерасчет платы за ГВС. За горячую воду, температура которой опускается ниже 40° по Цельсию, потребитель услуг платит как за холодную. Постановление №354 гласит, что период, в течение которого гражданин имеет право на перерасчет, завершается тогда, когда домой к гражданину придут люди из управляющей компании и произведут итоговую проверку, которая подтвердит: температура горячей воды достаточно высока.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Также можно пожаловаться в Госжилинспекцию Московской области.

При обращении нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить копии предыдущих обращений при наличии, например, в УК.

Жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, а также отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.


Дополнительная информация:


Содержание химических веществ в горячей воде также не должно быть больше, чем в нормальной питьевой воде, иное может привести к болезням, даже если вы не пьете эту воду.

То есть число микроорганизмов в кубическом сантиметре воды не должно превышать 100, а число кишечных палочек в кубическом дециметре воды должно быть не больше трех.

Обратился в жилищную инспекцию по поводу замера температуры горячей воды из крана при проведении первой проверки она составила 37 градусов после 3 минут слива. Вторая проверка через 2 месяца показала 57 градусов после 3 минут слива причём инспектор проводил проверку с нарушением кран был открыт на полную. После проведения 2 проверки вода также долго сливается и не соответствует нормам. Как быть? Проводятся фальсифицированные проверки.

Проведите свою экспертизу независимую и пригласите на неё УК официально и потом в суд за пересчётом. Здравствуйте вам нужен специалист, который проведёт проверку.

Вопрос по теме предоставления ЖКУ.
В соответствии с САНПиН, температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60 и не более 75 градусов по Цельсию.
По факту, после длительного перерыва, когда горячей водой не пользуюсь 5-6 часов, из крана течет холодная вода температурой 15-20 градусов в течении 20-ти минут с достаточным напором. После этого вода начинает постепенно нагреваться до положенной температуры. На горячую воду установлен счетчик. Учитывая разницу в стоимости услуг по горячему и холодному водоснабжению, сумма переплаты существенна. Подскажите, пожалуйста, как правильно зафиксировать данное обстоятельство для направления претензии в компанию, оказывающую данную услугу. Спасибо.

Для фиксации того, что температура отопительной системы не отвечает норме, необходимо пригласить уполномоченного представителя поставщика услуг отопления и составить акт.

Управляющая компания отказалась делать пеперасчёт за горячую воду (температура воды меньше 40 градусов) в связи с тем, что в подвале дома у водонагревателя закончился срок эксплуатации.

Обратитесь с жалобой в жилищную инспекцию. Управляющая компания обязана содержать общее имущество в состоянии, обеспечивающем соблюдение прав собственников.

В течении какого времени должны выйти на замеры горячей воды и температуры воздуха?

Добрый день! Должны прийти в течение дня, когда вы написали заявление в УК о проведении данных замеров.

Обратилась в диспетчерскую службу по вопросу низкой температуры горячей воды в квартире. Проблема не устранена в течение 10 дней. Теперь по квартирам ходят представители управляющей компании, осматривают пломбы, возможно специально их нарушают и просят жильцов поставить новый Счетчик или оплатить штраф и т.п. Как не пустить представителя, чтоб не сломал чего-либо. Вызывать полицию? Просить его документы.

Здравствуйте. У каждого счетчика есть свой срок службы, установленный изготовителем. В течение срока службы установка нового счетчика возмжна только в случае его поломки. В любом случае при снятии счетчика составляется акт и счетчик направляется в сертифицированную организацию для ремонта и проверки.

Попросил письменно управляющую компанию (УК) замерить температуру горячей воды. Пришли через 2 месяца после жалобы в жил инспекцию. В жалобе так же попросил жил. инспекцию привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.23. Жил. инспекция ответила, что привлечь к административной ответственности по ст. 7.23 организацию, работающую по лицензии, в силу действующего законодательства не представляется возможным.
Так ли это? Или стоит обжаловать данное решение в суде?

Надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме обеспечивается собственниками помещений в зависимости от способа управления, выбранного на общем собрании, в том числе путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией. Поскольку управляющая организация отвечает перед собственниками помещений в многоквартирном доме за нарушение своих обязательств и за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором, ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в таком доме возлагается на управляющую организацию. Следовательно, государственная жилищная инспекция вправе привлечь управляющую организацию многоквартирного дома к административной ответственности на основании ст. 7.22 Кодекса РФ об административных правонарушениях за нарушение правил содержания и ремонта дома и, в частности, за неудовлетворительное состояние крыши, несущих стен, окон и дверей помещений общего пользования и др. То что касается ст.7.23 КоАП РФ.Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами, то по моему мнению у Вас есть необходимость обратиться в суд.

Температура горячей воды + 32 — +35 градусов. Как добиться, чтобы она была температуры установленной СНИпом и нормативами санэпиднадзора?

У нас та же проблема, нужно писать коллективную жалобу в прокуратуру, ее следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

Можно ли оформить акт о температуре горячей воды без управляющей компании?

Привлекайте экспертную организацию. Напишите жалобу/заявление в роспотребнадзор, если считаете, что услуги оказываются ненадлежащим образом.

Как правильно написать претензию в управляющую компанию о нарушение температуры горячей воды, слишком высокая температура. Спасибо за ответ)

Здравствуйте, Белла! Директору УК от , зарегистрированной по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ относительно ненадлежащего оказания коммунальных услуг Я, , являюсь собственником квартиры № в доме № по ул. в г. . Управление данным многоквартирным домом, в т.ч. снабжение коммунальными услугами, осуществляет Ваша управляющая компания. Согласно пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Однако предоставляемые управляющей компанией услуги по горячему водоснабжению являются ненадлежащего качества, а именно: В соответствии с п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. В настоящий момент температура из крана горячего водоснабжения у меня в квартире по адресу: составляет ___ градусов Цельсия. В связи с этим прошу провести замер температуры горячего водоснабжения в квартире, расположенной по адресу:, составить акт о проведении данных замеров, один экземпляр которого выдать мне на руки. При подтверждении нарушения принять меры к его устранению. По окончанию устранения нарушения составить дополнительный акт, фиксирующий нормативные показатели температуры горячей воды в вышеуказанной квартире, один экземпляр которого также выдать мне на руки. Дата ФИО подпись.

Как получить моральную компенсацию за низкую температуру горячей воды, с чего начать и как её отслеживать термометром для воды?

Вы можете производить замеры температуры горячей воды в присутствии свидетелей (соседей) и составлять акты о несоответствии температуры горячей воды. Указанные акты приложите к претензии в адрес управляющей компании. В случае отказа в добровольной выплате компенсации, обращайтесь в суд.

Здравствуйте Галина Филипповна. Для фиксации недостаточной температуры горячей воды и отопления вам нужно писать в управляющую компанию, а на их бездействия в Жилищную инспекцию и в прокуратуру.

С 2013 года горячая вода в наши квартиры поступает не должной температуры, в ночное время ее вообще нет. Чтобы из крана потекла хотя бы теплая, приходится сливать ее по 20-30 минут. Соответственно происходит ее перерасход. По счетчикам горячей воды тратится в три раза больше, чем холодной. Неоднократно обращались в ЖЭК, в Администрацию города, но результата нет. Только составляются акты и даются обещания по перерасчету. Просто оттягивается решение вопроса. Хочется кардинальных решений. Нет желания оплачивать услугу, которой мы не получаем. Как поступить правильно? Подать на Жэк в суд или в Прокуратуру? И как правильно сделать перерасчет исходя из актов, составленных ЖЭКом. Существует видимо какая то единая формула. В интернете вариантов масса.

Добрый вам день. Уважаемая Лариса, в данном случае формулы могут быть разные, но надо подавать претензию по перерасчету, в случае получения отрицательного ответа можете подать исковое заявление в суд.

•Постановление Правительства N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Вы можете сделать перерасчет горячей воды согласно нормам данного законодательного акта.

Для начала Вам нужно официально обратиться в водоканал! Они совместно с управляющей компанией составят акт. После получения Вами копии акта, направляете его вместе с претензией в управляющую компанию и устанавливаете срок. По истечении срока, все ответы, в случае если они поступали, вместе с претензией, актом и квитанцией, с отсутствием перерасчета направляет в жилищную инспекцию, которой тоже устанавливает срок исполнения, если нет доверия, при этом в обращении можете сразу сослаться на дальнейшее рассмотрение прокуратурой, как правило это работает! Удачи Вам! У меня есть реальный опыт! Перерасчет был несущественным, но вода теперь всегда нормальная. Пришлось полгода потратить нервы на звонки и переписку! В том числе через администрацию президента!

По показаниям прибора учета МКД температура горячей воды в пределах 40-47 градусов в течении полутора лет. как подать заявление на перепасчёт плат на весь МКД.

Для начала подайте заявление в ЖЭК с требованием замерить температуру и составить акт. Одновременно обращайтесь в ГЖИ. Можете еще и в суд подать по закону о защите прав потребителей.

У на уже более двух недель нет горячей воды. Точнее она есть, но комнатной температуры. Куда обращаться? Местной жэу я не доверяю. Можно ли привлечь сторонних организацию для замера? Спасибо.

Ваша местная Жэу подчиняться основной управляющей компании обслуживающей ваш дом, а также администрация вашего района города Казань, вам необходимо позвонить в Управляющую компанию и по телефону сделать заявку на замер, озвучить свою жалобу и записать себе номер заявки и уточнить примерные сроки исполнения, через день или два если нет реакции ещё раз туда же позвонить по номеру заявку выяснить почему не исполняется. По приходу специалиста составляется акт, который вы 1 экземпляр обязательно оставляете себе, что будет основанием для перерасчета за оплату за горячую воду. Если же не будет реакции по заявке, тогда также по телефону или письменно обращаетесь в администрацию в отдел жкх с жалобой на бездействие со ссылкой на заявку от такого числа. Не терпите, действуйте!

Имеют ли право ТГК отключать отопление и горячую воду зимой при температуре-25 в моногоквартирном доме? Несмотря на наличие задолженности.

Здравствуйте горячая вода не является предметом первой необходимости это не отопление поэтому имеют право отключить за долги.

В многоквартирном доме низкая температура в батареях отопления и из горячей трубы идет теплая вода куда обращаться с чего начать?

Доброго времени суток Безусловно для начала напишите жалобу в прокуратуру и жилищную инспекцию — проведут проверку Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Начать надо с обращения в управляющую компанию. Если управляющая компания на жалобу реагировать не будет, пишите заявление в жилищную инспекцию города и Роспотребнадзор.

По факту нарушения жилищного законодательства вправе обратиться с жалобой в жилищную инспекцию и районную прокуратуру. Будут произведены замеры температуры воздуха в квартире и вынесено предписание об устранении нарушений законодательства управляющей компании.

Добрый день. Для начало вам необходимо написать лучше коллективное заявление в управляющую компанию, если они на него не отреагирует должным образом пишите жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте, для начала обратитесь в свою управляющую компанию, ТСЖ, если не поможет можете обратиться государственную жилищную инспекцию.

Доброго времени суток! Обратитесь жалобы в жилищную инспекцию. Если ситуация не справиться, то необходимо проводить собрания жильцов для смены управляющей компании. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию в Управляющую компанию с требованием устранить нарушения. Если результата не будет, то подавайте жалобу в Жилищную инспекцию.

Периодически температура горячей воды явно не дотягивает до норматива. И очень часто такое бывает ночью, после 23.00, может, раньше. Во дворе есть котельная, и в ней всегда отвечают на «отвали». И очень редко предоставляют данные об отсутствии нормальной услуги в ту же УК, соответственно, перерасчета практически никакого. Понятно, что горячая вода сама тоже необходима.
Я знаю, в какие органы обращаться, уже занималась данным вопросом, помогло временно. Но это ведь чистого вида мошенничество. Мало того, что если придут днем проверять температуру, она в большинстве случае будет по нормативу, ведь не будут же пришедшие ждать у моря погоды. И особенно, как быть с такой ситуацией поздно вечером и ночью? Очень буду признательна за реальный совет. Если ничего нельзя сделать, так и скажите. Спасибо!
P.S.: город Тверь. Поставщик тепловой энергии — Тверская генерация.

Можете и в суд обратиться за возмещением морального вреда и убытков и с другими требованиями. Помните — суду нужны доказательства (акты замеров воды и т.д.)

Я живу в г.Красноярске температура подачи горячей воды с момента включения отопления не соответствует нормативу и составляет 28 градусов, температура радиатора отопления 29 градусов. Плачу за воду и отопление по полной. Как получить компенсацию.

Здравствуйте! Сначала необходимо вызвать управляющую компанию, жилищную инспекцию для составления акта и измерения температуры воды. Затем направьте досудебную претензию в водоснабжающую компанию о выплате компенсации по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

Для получения компенсации вам нужно подготовить соответствующие документы: акты о замерах температуры с приглашением представителей УК.

Если температура горячей воды не всегда соответствует нормативам, а часто — откровенно теплая, что делать в подобном случае? Правильнее сказать, как можно зафиксировать сей момент, если он может быть в любое время — вечером, ночью и т.д. Также чье участие требуется в данном акте? Я не имею в виду писать заявление в свою УК и излагать проблему, это не всегда помогает.

Здравствуете. :sm_ab: Если Вы считаете, что Ваши права нарушены то прежде, чем начать действовать, рекомендуем почитать материал по этой ссылке. «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» https://www.9111.ru/articles/163481-pamyatka-grazhdaninu-kuda-i-v-kakih-sluchayah-nado-zhalovatsya/ После получения ответов от компетентных органов и ознакомления с материалами проверок можно принимать решение, что и как делать. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Как получить компенсацию за низкую температуру горячей воды в кране?

Добрый день! Обратитесь письменно в УК за разъяснением, чтобы получить письменный ответ. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать… Дата, подпись.

Уважаемая Марина! На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. В случае нарушения Вы имеете право подать соответствующий иск в суд. Для составления иска Вы можете обратиться к любому юристу сайта за помощью и проконсультироваться. Желаю удачи.

Вода,, горячая» от бойлера только в период отопительного сезона, температура её не более 40-50°С. Когда и каким д.б. ПЕРЕРАСЧЕТ по оплате за такую,, горячую» водичку? Что делать потребителям, если перерасчета не делается? Спасибо.

Обратится в прокуратуру и жилищную инспекцию с жалобами, а перерасчет на основании Акта делается, который подтверждает о предоставлении не качественной услуги.

Как зафиксировать низкую температуру горячей воды? Какая частота, какие органы и какими документами? Для подачи горячей воды задействовано 3 организации: водоканалу платим за холодную воду, жкх предоставляет орнанизацию подачи воды, а котельня ее только греет и не принимает жалобы, но взимает за подогрев в 12 раз больше чем жкх за холодную.

Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, жилищную инспекцию о провдении проверки. Затем претензию в УК, и в суд с иском о перерасчете и др. исковые требования. Удачи Вам.

Здравствуйте, обращайтесь в вашу управляющую компанию, к вам должны выйти и произвести замер температуры горячей воды. Если температура не соответствует норме, то будет произведён перерасчет. Также можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Удачи вам и всего наилучшего

Обратитесь в вашу управляющую компанию, они должны составить акт о некачественном предоставлении коммунальных услуг далее — по ст. 29 Закона о защите прав потребителей требуйте перерасчет у поставщика, при отказе — в суд.

Пожалуйста в каком документе прописан регламент проведения акта о замере температуры горячей воды?

Здравствуйте! Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.02.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Регламента проведения замера температуры горячей воды не существует, поэтому проводится обычные обычный замер и составляется обычный акт.

Имею ли я право требовать от УК проведения акта о замере температуры горячей воды, если я имею задолженность по ЖКУ? Спасибо.

Добрый день! Требовать можете в любом случае, Если считаете, что температура горячей воды не соответствует нормам, долг по ЖКУ тут роли не играет.

Добрый день! Наличие задолженности по коммунальным платежам не может служить для отказа в проведении замеров Всего наилучшего!

Как я могу составить акт о замере температуры горячей воды и какая организация может/обязана это сделать?

Здравствуйте! Пригласите представителей Вашей Управляющей компании, замерьте температуру воды и составьте соответствующий акт.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help