Если все же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите ее мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана
Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?
Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.
Чем регулируется вопрос?
Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги?
Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:
- договориться с мастером;
- направить претензию в сервисный центр;
- требовать заключение о проделанной работе.
Попробовать договориться.
Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
Составление претензии.
Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:
- ФИО заказчика;
- реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
- дату подачи заявки;
- суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т. д.);
- дату окончания ремонта;
- результат работы;
- суть претензии;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.
Требование о заключении проведенных работ.
В заключении о проведенных работах должны быть указаны:
- данные мастера;
- тип ремонта, который проводился;
- материалы, использованные в процессе;
- полученный результат;
- подпись мастера/печать организации.
Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.
Куда обращаться за помощью?
Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).
При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.
Обращение в Роспотребнадзор.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.
В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:
- соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
- нормативная документация;
- принятие мер по поступившей претензии.
В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.
Обращение в прокуратуру.
Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.
Обращение в суд.
В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:
- дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
- составить исковое заявление;
- собрать доказательную базу.
Как составить исковое заявление в суд?
Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:
- название судебного органа полностью;
- название документа;
- сведения о сторонах;
- суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
К иску нужно приложить:
- квитанцию о принятии товара в ремонт;
- талон его выдачи;
- чек об оплате ремонта;
- заключение о проведенных работах (если имеется);
- квитанцию об оплате госпошлины;
- иные доказательства.
Где взять доказательства?
Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.
В нее может входить:
- отчет о проведенном ремонте;
- показания свидетелей;
- отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
Проведение независимой экспертизы.
Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.
Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката?
Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.
Можно ли взыскать моральный вред?
Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании. При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт.
Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.
В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?
Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.
Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.
Советы юриста:
Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет?
Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу. Таким образом, вы еще успеваете направить иск.
Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев. Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины. Что делать?
В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт. На основании заключения второй организации вы можете подать претензию на возврат денег за некачественные услуги либо направить жалобу в Росптребнадзор/прокуратуру/суд.
Специалист расскажет о защите прав потребителя при некачественном ремонте.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист. РУ
Как Подать в Суд на Человека Который Обманул на Деньги Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Все ли так безнадежно? А давай-те по порядку.Как Подать в Суд на Мошенничество в Интернет Магазине
- адрес мошеннического сайта;
- ник злоумышленника на форуме;
- номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;
- номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение;
- адрес электронной почты мошенника и т. д.
Корпоративные версии ПО обычно предназначены для установки в корпорациях, а не на домашних компьютерах отдельных лиц. В любом случае подлинность программного обеспечения, операционной системы Windows к примеру, можно проверить сразу после установки, использовав соответствующее средство на сайте компании Microsoft.
Как Подать в Суд на Мошенничество в Интернет Магазине
Как правильно подать в суд e-Markethelp рекомендует:
- Как Подать в Суд за Скрытую Камеру
- Как Подавать Заявление в Суд на Установление Факта Имеющего Юридическое Значение
- Как Написать Исковое Заявление в Суд на Микрофинансовую Организацию
- Как Написать Заявление Чтобы не Лишили Прав в Суде
- Как Написать Заявление на Суду на Предприятии
Как написать заявление → Образцы документов → Электронные почты → Как написать жалобу → Пошаговые инструкции → Выгодные покупки → Графики работы организаций → Официальные сайты организаций→ Как написать претензию
