Порядок возврата денег за электронные авиабилеты: вынужденный и добровольный возврат, сроки и размер суммы возвращенных средств

Плохая новость – сделать это можно не всегда, в каких-то случаях вам откажут, в других – возместят лишь часть ваших затрат, а с некоторыми авиакомпаниями придется повозиться и даже походить по судам. Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все. Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий.

Более подробную информацию можно уточнить на официальном сайте компании-перевозчика. Осуществить возврат билетов «Аэрофлот» через сайт нельзя, чаще всего для обмена или сдачи билета необходимо личное присутствие покупателя в офисе продаж. Как правильно написать претензию на возврат денег за авиабилеты?

Покупка электронных билетов через интернет очень удобна и пользуется большой популярностью. Как правило, таким образом приобретаются билеты на поезда РЖД, авиабилеты Аэрофлота, а также билеты в кино или театр. Возврат таких билетов имеет свои особенности.

Правила возврата электронных билетов

Необходимо знать, что возврат электронных билетов РЖД или Аэрофлота и получение денег серьезно отличается от условий сдачи билетов в кино или театр. Ключевые положения их сдачи определены в законе. Более подробно правила расписаны на сайтах соответствующих перевозчиков.

При этом возможно выделить несколько общих моментов:

  • Сдача электронных проездных может происходить и удаленно с помощью сети интернет. Как правило, компания устанавливает определенные сроки для этого. В таких случаях необходимо заполнить специальную форму и отправить заявку на получение обратно части затраченных денег;
  • Сдать их можно в кассе аэровокзала или железнодорожной станции. Сумма подлежащих возмещению средств будет зависеть от времени сдачи проездного;
  • При возникновении конфликтных ситуаций, следует воспользоваться формой претензии.

Таким образом, возмещение потраченных денег и сдача проездного вполне возможны. Но получить все потраченную сумму удастся только при предварительной сдаче.

Возврат электронного билета в Аэрофлот

Правила передачи авиабилетов Аэрофлота осуществляется на основании внутренних положений компании. При этом они не должны противоречить закону и ущемлять права покупателя.

Пассажир вправе сдать такой проездной документ при следующих условиях:

  • Если сдача является вынужденной, возврат электронного билета осуществляется без штрафных санкций со стороны компании. К таким ситуациям можно отнести отмены вылета, смерть или тяжелое заболевание покупателя и другие объективные причины;
  • Возмещение денежных средств за проездной документ осуществляется в зависимости от оплаченного тарифа. Здесь действует одно правило, в соответствии с которым, к более дешевым документам применяются наиболее жесткие санкции при их сдаче;
  • Правилами Аэрофлота предусмотрены штрафы за добровольный отказ от полета. Они будут составлять от 50 до 200 евро. А при внутренних рейсах по территории европейской части России, штраф составит 1500 рублей;
  • Если клиент желает обменять документ, ему также придется оплатить штраф и компенсировать разницу между стоимостью. В ряде случаев, такая разница составит полную стоимость. Поэтому, нередко проще отказаться от возврата и купить новый проездной документ;
  • Воздушный кодекс позволяет продавать невозвратные документа. Они более дешевы по цене, но вернуть их будет невозможно.

Более подробную информацию возможно узнать на официальном сайте Аэрофлота или при обращении в офисы Аэрофлота.

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен».

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Уведомить перевозчика и снять места по билетам пассажир может как напрямую в авиакомпании, так и через OZON.travel путем оформления заявки на вынужденный возврат.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

  • удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
  • не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
  • взимается сбор OZON.travel за обработку возврата. C 08.08.2018 размер сбора зависит от суммы, возвращаемой авиакомпанией (чем меньше сумма к возврату — тем меньше сбор OZON.travel за возврат) и составляет от 100 до 750 рублей. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.


Дополнительная информация:


Сдать электронный билет на поезд. Белорусского состава. Возврат не принимают, не оформляют.

Доброе утро!!! порядок возврата билетов можно посмотреть на сайте перевозчика. Если отказывают в возврате денег — пишите претензию руководителю.

Сделала возврат электронного билета 22 декабря 2015 г.Деньги сразу не вернули, сказали что поезд уже в пути, нужно в претензионном порядке, скахзали адрес, куда отправить претензию, отправила 22 декабря, получено 28 декабря, сегодня 03 февраля, деньги до сих пор не получены. Звонила в РЖД, сказали, что 2 февраля отправлены деньги на карту, в течении месяца зачислятся, т.е претензия рассматривается больше месяца, куда обращаться?

Здравствуйте, в прокуратуру можете написать жалобу

Мною были куплены электронные билеты в аквапарк, с возможностью их возврата. Вот уже в течении 10 дней пытаюсь по телефону отменить эти билеты и вернуть деньги на карту. Менеджеры по телефону каждый раз ссылаются на загруженность и обещают что на следующий день вопрос будет решон. Но до сих пор мои билеты не отменены, а до окончания их срока действия осталась неделя, после чего я не смогу требовать возврата денег. Заранее спасибо Сергей.

Сергей, обращайтесь с заявлением или претензией к продавцу билетов,обязательно укажите,что на протяжение какого времени связывались с менеджерами компании, для отмены билетов, на что получал ответ, что вопрос будет решен, но вас игнорируют, обратной связи не получил, билеты не отменены по вине менеджеров компании продавца. отправляйте электронной почтой, заказным письмом. Решайте вопрос всеми доступными способами. Может стоит намекнуть,на обращение в комитет по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд.

В июне я оформила возврат электронных билетов РЖД, (оплата-мобильный банк), по условиям возврата денежные средства должны вернуть в течении 30 дней. Но ни через месяц ни через два — денег не вернули. Я позвонила по горящей линии ВТБ 24 (т.к они являются посредником РЖД) с вопросом, когда мне вернуть деньги, они сказали что обращаться нужно в свой банк. Я написала претензию в РЖД с требованием вернуть денежные средства, ответ я получила — что реквизиты на возврат средств были отправлены в банк ВТБ 24 еще в июне. Я являюсь держателем карты Сбербанка, т е ВТБ 24 — является посредником. Обратилась в ВТБ 24-они сказали что я должна обращаться в свой банк (через претензию). В Сбербанке я предоставила электр. Билеты и ответ от РЖД, написала претензию, но ее закрыли (приписали что нет документов), сейчас я уже написала 3 раз претензию (рассмотрение каждой 1 месяц) — о том что я не согласна с решением Банка. Работники советуют позвонить по горячей линии банка, а там в свою очередь отвечают — такую информацию по телефону не распостраняют. Как мне вернуть деньги за возврат билетов (сумма 5600 р.), и могу ли я подать в суд на банк чтобы мне вернули спустя 6 месяцев деньги и возместили моральный вред?

Да, можете подать в суд и взыскать моральный вред.

Оформила возврат электронного билета ржд 06.09.15 на 09.09.15. и благополучно забыла. Только сегодня вспомнила, что деньги на карту мне не пришли. Что делать.

Написать претензию в РЖД.

Достаточно ли для возврата денежных средств за льготный проезд:

— электронного билета

— посадочного талона на самолет?

Правомерно ли требование бухгалтерии выписки из банка? Обязательна ли оплата электронного билета с моей карточки?

Может ли оплату произвести брат со своей карточки взамен на мои наличные средства?

Здравствуйте! Достаточно. Оплата — только с Вашей карточки

Купила электронный жд билет. Теперь хочу его сдать. Счет карты, на которую должны сделать возврат денег, закрыт. Наличными в кассе не выдают. Как забрать деньги?

Нужна карта, наличкой не отдадут.

Какие штрафные санкции предусмотрены за возврат электронного билета, если до отлета еще 3 месяца.

Уважаемая Мария! Размер санкций для билетов разных категорий различный. Бывают даже невозвратные билеты, если Вы приобрели их по промо-тарифу. Вам необходимо зайти на сайт авиаперевозчика и ознакомиться с правилами возврата и обмена приобретенных билетов. Удачи!

Сын купил маме электронный авиа билет, у мамы отпуск льготный ей отказывают в возврате денег на работе, ввиду того, что билет был куплен не ею. Правомерно ли это?

Здравствуйте! Да, правомерно.

Как правильно поступить в случае не возврата денежных средств за сдачу электронного билета ОАО РЖД в течении месяца и какая компенсация в этом случае положена.

Здравствуйте. Обратиться в суд и взыскать

если здаете билет более чем за 24 часа то должны вернуть 100% стоимости. исли менее то вычесть должны не более 25 %. если не возращают деньги, то пишите претензию, потом в суд.

Я купила электронные билеты на сайте ozon travle. На следующий день я была вынуждена сделать возврат билетов, всвязи с тем что не могу полететь. Вылет был запланирован 29 августа, возврат я оформила 15 августа. Стоимость 2-х билетов 21 682 р., а возврат мне расчитали 9880 р. Это больше 50%! Как так может быть?! Подскажите что делать, как вернуть большую сумму и вообще законно ли снимать такую сумму?

Знакомьтесь с договором. В нем все написано

Не получил возврат денежных средств, за неиспользованные проездные билеты, оформленные в электронном виде. Когда оформляли возврат было написано ВОЗВРАТ ОФОРМЛЕН, но сейчас выясняется, что на сайте возврат не прошел и все сроки прошли. И соответственно деньги не возвращают. Куда направлять по этому поводу претензию и что необходимо к ней прикладывать?

Претензию пишете в свободной форме по юридическому адресу Федеральной пассажирской компании или ее филиала. Адрес Вы можете узнать на Вашем вокзале. Также юридический адрес Федеральной пассажирской компании можете найти потназванию на сайте www.nalog.ru При отсутствии адреса можете подать жалобу в свободной форме в Управление Роспотребнадзора вашего региона.

Посмотрите интересующие вас адреса на сайте rzd.ru

Сдала билет на поезд, был электронный, сделала бумажный, сдала в кассу возврата. Оплачивала по безналу, туда и должны были прийти деньги, как сказали от 7 до 30 дней. Не пришли и за почти 60 дней. Что делать?

Предъявляете претензию Федеральной пассажирской компании. В свободной форме. В случае отсутствия реакции в течение 14 дней — в суд.

07.09.2013 был куплен электронный билет на поезд, но 08.09.2013 пришлось сделать возврат.
В кассе сообщили, что по электронным билетам деньги возвращают на карту. Я заполнила соответствующее заявление. Прошло более 3 мес., деньги не поступили. Связывалась с РЖД по горячей линии 09.10.2013, сообщили, что возврат должен был быть произведен в течение месяца — звоните в банк. В банк дозвониться не удается, буду пытаться вновь. Писала на e-mail ржд, ответили, что претензии рассматриваются полгода.
Подскажите, пожалуйста, в суд подавать могу по своему месту жительства? И что писать в исковом заявлении.
Благодарю за комментарии.

1. подаете иск по своему месту жительства 2.заявление — платная услуга на сайте. Пишите в свободной форме, образец найдете в сети

Оплатил РЖД за электронный билет своей банковской картой за иностранного гражданина. Для возврата денег требуют присутствие этого гражданина или доверенность при этом требуют присутствие в кассе!?. Во всех компаниях для возврата денег достаточно электронного письма с сайта для возврата денег на карту с которой произошёл платёж. Обосновывают какими-то своими правилами — при чём тут человек на которого выписан билет-если оплата с моей карты. Сталкивался в других компаниях с такой проблемой. Заполнял форму и получал деньги. Что делать?
Мне кажется это нарушение прав потребителя — ведь для возврата моих денег требуют участие постороннего лица!

Здравствуйте, Виктор. Требуйте письменного ответа.

Не важно, по чьей карте был совершен платеж. Возврат может осуществить сам гражданин (на чье имя выдан билет) или его доверенное лицо.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help