Вид возврата между покупателем и продавцом

Этерны являются частью опыта розничной торговли. Покупки, сделанные на eBay, например, покупки, сделанные где-либо еще, могут иногда ошибаться — возможно, товар имеет неправильный размер, страдает от проблем с совместимостью или просто не функционирует или прибывает поврежден. Когда это происходит, возврат средств часто является решением проблемы.

В отличие от традиционного магазина, на eBay нет счетчика «счетчик обслуживания клиентов или «возврат средств и обменов».

Вместо этого возвраты и возврат должны координироваться путем прямой связи между покупателем и продавцом, пока обе стороны не будут удовлетворены.

Ожидания и процедуры для продавцов

Любое обсуждение возмещений или обменов на eBay начинается с листинга аукциона по рассматриваемому вопросу, который является окончательным «официальным словом о политике возврата и обмена продавцом по рассматриваемому вопросу ,

Если вы продавец eBay, позаботьтесь о том, чтобы каждый раз, когда вы перечислили элемент, чтобы четко описать политику возврата и обмена для всех потенциальных покупателей данного товара. О том, что нужно учитывать при написании условий и условий возврата, относятся каждое из следующих:

Есть ли ограничение на возврат средств? Каков максимальный период времени, который вы готовы дать покупателям для оценки товара? Не забывайте учитывать и время доставки, а также в этом соображении. Типичный график времени читает что-то вроде «Возврат должен быть запрошен в течение семи дней с момента прибытия товара. «Позаботьтесь о том, чтобы вы покупали информацию о отслеживании посылок, которые вы отправляете, если хотите быть уверенными в времени прибытия.
Требуется возврат товара? Для более дорогих и долговечных товаров вы почти наверняка хотите, чтобы товар был возвращен вам, прежде чем вы выдадите возврат. Не забудьте упомянуть об этом, чтобы покупатели поняли, каковы будут их обязательства, если они купят ваш товар и решит, что они не удовлетворены им.
Требуется RMA? Большинство продавцов хотят знать, что что-то возвращается до того, как оно появится на их пороге. Если это вы, не забудьте указать в ваших условиях и условиях, что покупатель должен связаться с вами для получения RMA (Return of Merchandise Authorization), прежде чем они вернут вам товар, ожидающий возмещения.
Кто платит за доставку? В зависимости от стоимости доставки, связанной с предметом, о котором идет речь, и о ваших собственных предпочтениях в качестве продавца, вы можете пожелать включить в возврат возмещения первоначальную стоимость доставки или даже обратную доставку. Уточните это в своем листинговом аукционе, чтобы покупатели понимали свои обязанности, когда толчок приходит в себя.
Как будет кредитоваться возврат? Вы выдаете возмещение или просто кредитуете на другие предметы? Вы отправляете почтовые чеки или возвращаете деньги напрямую через PayPal или у своего поставщика торгового счета? Все эти вопросы могут создать возможности для недопонимания с покупателями antsy, если вы не проясняете это.

Конечно, если вы покупатель, а не продавец, то эти проблемы на самом деле не ваши — политика возврата приходит к вам от продавца без вашего реального влияния на нее. Тем не менее, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь процессу идти более плавно. Читайте дальше, чтобы узнать, что они собой представляют.

Первая и самая важная истина для покупателей, заинтересованных в возвратах или обменах, заключается в том, что вы не можете разумно ожидать большего, чем это предусмотрено в условиях листинга аукциона. Если в вашем списке товаров нет возмещения при любых условиях, вы вряд ли получите что-нибудь для своих проблем, кроме дополнительной головной боли и разочарования.

Если в вашем списке товаров указано, что вы должны заплатить за возврат товара во всех возвратах, вы вряд ли получите продавца, чтобы сдвинуться с места — в конце концов, эти условия указаны в листинге, и вы должны были знать (и принимать) их перед тем, как сделать ставку.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

При этом есть некоторые основные любезности и шаги, которые могут сделать процесс более плавным и помочь убедиться, что вы удовлетворены продавцом и процессом возврата в конце: > Решите, сохраняете ли вы предмет немедленно.

Являетесь ли вы покупателем или продавцом, не попадайтесь в понятие о том, что правила — это правила, и обсуждение невозможно. Несмотря на условия листинга аукциона, изменения, конечно, могут быть сделаны любой из сторон, если эти изменения будут согласованы. Среди многих видов компромисса, которые могут возникнуть:

Частичные возмещения или обмены.

Когда All Else Fails

Если вы покупатель, который чувствует, что вас обманывают несправедливо, когда все остальное терпит неудачу в отношении вашего продавца, вы можете либо подать спор с eBay, либо с вашей кредитной эмитент карты. Любая из сторон предпримет дальнейшие шаги, чтобы расследовать этот вопрос, получить сторону продавца от истории и в конечном итоге выдать «решение в пользу любого покупателя или продавца, после чего средства будут либо возвращены, либо они не будут.

Остерегайтесь, однако, что это своего рода «ядерный вариант в споре. Как только вы отправитесь на этот маршрут, продавец вряд ли побеседует с вами, кроме как через сторону, с которой вы подали спор. Подача спора будет эффективно заканчивать «дружеские переговоры, поэтому сначала исчерпайте все ваши другие варианты.

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем

Содержание статьи

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ гарантирует потребителям возможность вернуть товар продавцу в ряде случаев. Наступление этих случаев напрямую четко прописано в статье 484 и дает право потребителям требовать заменить купленное изделие либо совершенно отказаться от покупки.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

Что может подтолкнуть покупателя на желание вернуть изделие?
Какой набор документов необходимо предоставить продавцу, что бы начать процедуру возврата?
В каких случаях закон будет не на стороне покупателя, а на стороне продавца?
Какие нюансы существуют в налоговом оформлении покупок?

Что должен делать продавец, если покупатель изъявил желание вернуть приобретенную продукцию обратно?

Если вы продавец, то менять товар покупателю вам следует по такому сценарию:

Попросите у покупателя следующий пакет документов (заявление о желаемом возврате в двух экземплярах, паспорт, кассовый или товарный чек, если он есть).
Если у покупателя нет никаких чеков, то просите, чтобы он привел вам двух свидетелей, которые могли бы подтвердить факт покупки товара именно в вашем магазине и в вашей торговой точке.
Заверьте один экземпляр заявления и проставьте дату приема документа.
Верните завизированный вами экземпляр покупателю.
Составьте акт возврата на товар и передайте его покупателю.
Верните покупателю денежные средства, уплаченные за покупку, или обменяйте изделие.
Заполните документы внутренней отчетности.

Как мы уже поняли, начало начал, это обращение покупателя к продавцу с заявлением. Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

наименование организации, в которой была совершена покупка;
юридический адрес магазина или торговой точки;
полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);

Посередине листа напишите слово «Заявление и далее пишите основной текст. В основной текст внесите:

дату и место вашей покупки;
полное название товара и его описание;
подробное указание на дефекты и изъяны в изделии, и при каких обстоятельствах они были обнаружены;
ссылку на статьи закона, которые подтверждают ваши права на возврат данного изделия;
дату составления документа и подпись.

О правильном составлении акта

После того, как принято решение о возможности возврата, следует составить акт либо на бланке, подготовленном заранее, либо в свободной форме.

Если вы занимаетесь составлением данного акта, то обязательно вносите в него:

название документа;
полное наименование изделия;
точную стоимость покупки;
номер кассового или товарного чека;
дату приемки и конкретную причину возврата;
реквизиты всех сторон.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в требовании проведения процедуры возврата продукции?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что покупатель имеет право поменять товар хорошего качества на аналогичный, если он не подходит по фасону, форме, цвету и так далее. Срок, установленный законом для такого обмена -14 дней.

О том, как можно отозвать претензию, читайте тут.

Если хотите вернуть покупку, то не забудьте соблюсти несколько правил. Например, берегите товарный вид изделия, и не выкидывайте товарный и/или кассовый чеки.

Так же в Законе по защите прав потребителей есть и список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, даже не смотря на то, что они не подходят по цвету, размеру, фасону. Этот Перечень утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Что входит перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обману и возврату:

Зная о том, что есть такой перечень, и какие товары туда входят, вы будете более внимательно подходить к покупке, тщательнее ее осматривать и взвешивать все за и против. Но если вдруг на изделии из этого перечня вдруг обнаружится какой-либо дефект или вскроется производственный брак, то смело требуйте у продавца вернуть вам деньги товар или заменить изделие аналогичным.

Важно! Если вы обнаружили дома дефект, то следите, чтобы на товаре больше не появилось никаких бытовых повреждений и сохраняйте товарный и/или кассовый чек (и). Они могут и не понадобиться, так как часто эти проблемы решаются с помощью продавца очень быстро.

Однако люди бывают разные, и в случае, если продавец не идет вам на встречу, не хочет обменивать бракованную покупку и не возвращает деньги, то пишите заявление на возврат. Помните, вы имеете на это полное право, и закон будет полностью на вашей стороне.

Перечень прав продавца в обстоятельствах отказа покупателя от права пользования и владения купленным товаром

О правах продавца при возврате стоит поговорить отдельно, хотя их намного меньше, чем у покупателя. Если вы продавец, то в ситуации с требованием возврата от покупателя, делайте следующее:

Просите предъявить вам чек на купленный товар, чтобы убедиться, что эта вещь была приобретена именно в вашем магазине, в вашей торговой точке, а не где-то в другом месте.
Настаивайте при возврате, чтобы покупатель предъявил вам свое удостоверение личности, то есть паспорт. Паспортные данные нужны для правильного оформления возвратных документов, например, расходного ордера. Если неверно оформить в документах возврат, то при предоставлении рассчетно-кассовой документации в налоговые органы для дальнейшего отчета, могут возникнуть проблемы.
Смело отказывайте покупателю в обмене товара или возврате, если у товара истек гарантийный срок, или покупатель сам какими-то своими действиями стал виновником поломки у изделия, или появлении дефектов. Обычно такие вещи устанавливаются с помощью экспертизы качества, поэтому назначайте ее, если сомневаетесь в правоте покупателя.

Продавец не должен дезинформировать покупателя о свойствах и качестве и функциях товара, а покупатель должен использовать товар по назначению, соблюдая инструкцию и правила по эксплуатации. Взаимоуважение, доступность и прозрачность информации, а так же знания своих прав и обязанностей помогут обеим сторонам избежать конфликтов и получить желаемое.

Вебмани возврат денег с протекцией что это