Возврат денег по статье 18 закона о защите прав потребителей возврат товара

Как сделать возврат товара по статье 18 Закона о защите прав потребителей Приобретение некачественного товара — не повод его выбрасывать. В статье расскажем, какие права есть у граждан в такой ситуации. Также определим, какие действия предпринять, чтобы вернуть деньги или заменить покупку.

Разберем ситуацию

Содержание статьи

Покупка любой продукции — это всегда риск для покупателя. А если в роли покупателя выступает обычный гражданин, например, приобретает хлеб в продуктовом ларьке или заказывает бытовую технику через Интернет, то для него риски возрастают многократно.

Конечно, в розничной торговле клиентам предоставляется право выбора, то есть покупатель может «посмотреть, пощупать товар перед его приобретением. Однако реально оценить качество предлагаемой продукции в момент купли-продажи довольно сложно. Что уж говорить об интернет-покупках.

Специально для таких ситуаций законодатели предусмотрели особые правила — права потребителя: возврат товара, его обмен, снижение стоимости или полное ее возмещение. Ключевые нормативные акты, регламентирующие особенности рыночных взаимоотношений, это Гражданский кодекс и закон от 07.02.1992 № 2300-1.

Закон о правах потребителя: возврат товара

Чтобы определить, какие права предоставлены покупателю бракованного или некачественного товара, обратимся к статье 18 Закона о защите прав потребителей. Так, в соответствии с этой нормой, потребитель, обнаруживший несоответствие качественных характеристик у приобретенной продукции, вправе:

Потребовать заменить покупку на аналогичный объект либо на иную марку или модель, но с перерасчетом цен.
Истребовать существенного снижения стоимости бракованных, некачественных товарных ценностей.
Запросить устранить выявленные недостатки за счет средств продавца.
Затребовать полного возврата средств, которые гражданин уплатил за ненадлежащее качество товарно-материальных ценностей.

Помимо основных моментов, закон о защите прав потребителей возврат товара предусматривает с компенсацией. Что это значит? Если при эксплуатации некачественных вещей покупатель понес убытки, то он вправе возместить эти расходы за счет нерадивого продавца.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Кстати, знаете ли вы, что в каждом магазине должен быть уголок потребителя?

Как правильно истребовать возврат товаров: алгоритм

Рассмотрим алгоритм действий, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, возврат товара, который не соответствует заявленным критериям качества, оформляем пошагово:

Шаг № 1. Не нарушаем сроки.

В первую очередь убедитесь, что срок обращения к продавцу с соответствующими требованиями не истек. Сроки обращения по общим условиям: в течение срока годности или срока гарантии. Если такие сроки не установлены, то обратиться можно не позднее 24 календарных месяцев со дня купли-продажи. Однако тут придерживайтесь здравого смысла.

Шаг № 2. Готовим претензию.

Оформляем обращение письменно, все имеющиеся претензии излагаем в произвольной форме, но как можно более подробно.

Указываем обязательные реквизиты:

информацию о заявителе (Ф. И. О., контактные данные, адрес проживания);
сведения о купленном товаре (наименование, дата, время и место покупки, стоимость и способ оплаты);
данные о выявленных недостатках (суть и дата выявления брака, время и обстоятельства);
суть претензии (заявление с подробным изложением требований);
дата и подпись заявителя.

По возможности подтвердите претензию копиями документов, например, приложите чеки или квитанции (однако, и без чека товар можно вернуть). При онлайн-оплате запросите банковскую выписку.

Письменное обращение готовим в двух экземплярах. Один экземпляр передаем продавцу, а что делать со вторым? Затребуйте у представителя продавца заверить факт получения претензии на втором экземпляре (дата, Ф. И. О., должность, подпись). Это будет подтверждением вручения претензий. Если поставить отметку на вашем экземпляре отказались, то отправьте обращение заказным письмом с описью вложенной документации.

Шаг № 3. Участвуем в проверке.

Субъект, реализовавший бракованные товары, обязан за свой счет организовать проверку или экспертизу. Потребитель может принять участие в контрольных мероприятиях. Если вы не согласны с результатами проведенных контрольных экспертиз, то можно обратиться в суд, чтобы оспорить нечестные результаты.

Шаг № 4. Получаем деньги.

Получив требования по статье 18 о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней либо уведомить заявителя об увеличении этого срока в связи с проведением дополнительных разбирательств и экспертиз. Если получатель претензий бездействует, то смело обращайтесь в суд. Все судебные издержки можно включить в исковое заявление.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошел приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2024 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Все о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
Товар бывший в употреблении, также если не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т. е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и все! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2024 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г. Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Права потребителей возврат товара статья 18 возврат денег купила сепаратор