Судебные решения по возврату денег за тур в Египет

Возврат денег за путевку в Египет Трагедия положила начало ряду изменений в привычном укладе жизни россиян. Отдых в Египте, столь востребованный и желанный, откладывается на неопределенный срок. Более 140 000 граждан не смогли или не смогут вылететь на курорты Шарм-эль-Шейха и Хургады и пребывают в растерянности.

  • Что делать с купленными турпутевками?
  • Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых?
  • Сколько времени займет возврат средств?
  • И сколько сил и нервов придется потратить?

Как бы банально это не звучало, но если возврат денег за путевку в Египет для вас актуален, то вам следует как можно скорее обратиться к юристу. Почему?

Потому что большое количество людей постарается сделать то же самое – вернуть свои деньги обратно. Однако удовлетворить требования всех клиентов турфирмы просто не в состоянии. И это значит, что кто-то останется и без отдыха, и без денег.

Ведь альтернативы, предлагаемые турагентствами, не всем по душе. И поэтому они идут на все ради того, чтобы их клиенты вместо возврата денег за путевку выбрали альтернативу. Например:

Форс-мажор? Нет, не слышали.

Вероятно, из-за нежелания терпеть крупные убытки туроператоры заняли позицию непризнания форс-мажора, что автоматически перекладывает ответственность и потери на плечи клиентов. Однако, взгляните, что на этот счет говорит Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

«В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Как видно из статьи 14 закона, расторжение договора и возврат денег за путевку без взимания туроператором непомерных штрафов возможны, однако для этого необходимо обратиться в суд.

Компания «Мой Семейный Юрист предлагает комплекс услуг, в котором вы можете найти именно то, что отвечает вашим пожеланиям.

Вариант 1. Судебное представительство. Юрист компании знакомится с вашей ситуацией, анализирует документы, готовит исковое заявление в суд и там отстаивает ваше право на возврат денег за туристическую путевку. В результате вы получаете решение суда, которое можете передать приставам для взыскания средств.

Вариант 2. Услуга «Сам себе юрист». Специалист компании также знакомится с вашей ситуацией и бумагами, готовит процессуальные документы и подробную инструкцию, как и куда подать иск, как вести себя на заседании суда, что говорить и что не говорить, какими доказательствами апеллировать, когда и где получить решение суда, а также как обеспечить возврат денежных средств.

Выгоды, которые вы получите, обратившись к нам:

  • оперативное решение вашего вопроса,
  • выбор формы защиты ваших прав в суде,
  • средняя цена на услугу при неизменно высоком качестве,
  • персональная скидка в 10% по дисконтной карте, которую мы вам вручим.

Воспользуйтесь устной консультацией прямо сейчас, чтобы определить для себя вариант защиты интересов и порядок действий в вашей ситуации. Для этого оставьте заявку на сайте для звонка юриста или позвоните нам сами по телефону +7 (499) 755-56-04.

Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых в Египте

Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых в Египте? В связи с распоряжением Президента России Владимира Путина от 6 ноября 2015 года о приостановке авиасообщения с Египтом до завершения расследования причин крушения лайнера Airbus А-321 и приостановкой Росавиации всех рейсов в Египет с пассажирами на борту, прошу сообщить процедуру возврата денежных средств, затраченных мной на покупку путевок на 4-х человек в город Хургада у туроператора «Анекс тур».

Вылет должен был состояться 10.11.2015.

Ответы юристов ( 1 )

Для возврата денежных средств, уплаченных за путевки, Вам следует обратиться к туроператору с соответствующим требованием в письменном виде. Поскольку оплаченными услугами Вы не воспользовались, то уплаченные денежные средства Вам должны вернуть в полном объеме.

В случае отказа туроператора удовлетворить Ваши требования Вы вправе обратиться в суд. Но поскольку эти обстоятельства носят всероссийский характер и возникают уже не первый раз (если не ошибаюсь, в 2011 году была аналогичная ситуация), думаю, что туроператор отнесется к Вашему требованию положительно. Анекс Тур — довольно крупный оператор, привыкший к таким ситуациям, поэтому не думаю, что с ними могут возникнуть проблемы.

Сергей, здравствуйте еще раз.

По данным СМИ все же по данному вопросу массово возникают проблемы, в том числе и в Екатеринбурге.

В частности, при отказе клиента от договора турфирмы либо говорят, что понесли расходы, равные 100 % стоимости путевки, и отказываются возвращать деньги, либо даже выставляют клиентам штрафы за отказ от путевки (маразм, но описываются и такие случаи).

На данный момент я все же настаиваю на том, чтобы Вы обратились к туроператору в письменной форме. Пока Вы не получите официальный ответ на свое требование и не узнаете позицию туроператора, принимать какие-либо решения нельзя. А вот после получения официального ответа можно будет реально оценивать Вашу ситуацию и планировать дальнейшие действия.

P.S. Постарайтесь обратиться к туроператору побыстрее, клиенты уже начинают массово обращаться в турфирмы с аналогичными требованиями.

Также добавлю, что на своем официальном сайте Ваш туроператор предлагает оформить смену направления тура (с некоторой доплатой или без таковой). Можете также рассмотреть и такой вариант, если все же намерены отправиться куда-нибудь отдохнуть.

Возврат денег за несостоявшийся тур в Египет судебные решения

Возврат денег за несостоявшийся тур в Египет судебные решения11 ноябрь 2015 (16:58)

Судебные решения по возврату денег за тур в ЕгипетНа сегодняшний день вопрос о компенсации туристам, чьи туры в Египет не состоялись, остается открытым. Туроператоры не имеют возможности вернуть клиентам затраченные средства немедленно и в полном объеме: по мнению экспертов, это приведет к банкротству большинства компаний и парализует всю отрасль. В то же время органы Роспотребнадзора призывают граждан добиваться стопроцентного возврата денег в судебном порядке.

Напомним, 6 ноября Россия ввела временный запрет на воздушные перевозки в Египет до установления причин крушения над территорией Синайского полуострова самолета A321, в результате которого погибли 224 человека. По оценкам экспертов, число россиян, чьи туры не состоялись, может достигать 200 тысяч.

Участники рынка отмечают, что на сегодняшний день имеет место юридическая коллизия: президент РФ Владимир Путин запретил летать в Египет и рекомендовал воздержаться от продажи туров на это направление. Однако страна не закрыта для пребывания россиян, поэтому однозначных законных оснований для возврата туристам 100% средств сегодня нет.

Для решения вопросов, возникающих у пострадавших граждан, в органах Роспотребнадзора работают «горячие линии». Позиция надзорного ведомства — добиться полной компенсации средств граждан.

«Звонков поступает много, в основном люди жалуются на то, что им навязывают какие-то конкретные условия замены туров, удерживают штрафы или обещают вернуть деньги, но с отсрочкой. Мы считаем, что у граждан есть основания в судебном порядке требовать стопроцентного возврата средств за несостоявшиеся туры», — рассказали в Областном консультационном центре при управлении Роспотребнадзора по Свердловской области.

Между тем сами туроператоры стараются найти компромиссное решение. Даже те, кто изначально планировал вернуть туристам все деньги, оценив масштабы проблемы, начинают корректировать свои обязательства: по разным оценкам участников рынка, доля Египта в продажах екатеринбургских туристических компаний составляет от 50 до 58%.

«Туроператоры и турагентства сейчас предлагают гражданам два варианта: заменить тур, выбрав другое направление — в основном это Турция, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Индия, Израиль, или «заморозить деньги на депозите и отправиться на отдых в другое время. Оба эти решения позволяют гражданам не потерять свои деньги и все-таки отдохнуть, хотя и в несколько других условиях. Если же клиент категорически не согласен на компромисс, он может потребовать возврата средств в судебном порядке», — рассказал исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.

Некоторые компании заняли выжидательную позицию и сообщают клиентам, что принять решение о полной денежной компенсации смогут только в случае прямого указания государственных органов.

«В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты туров, аннуляция с возвратом полной стоимости приобретенного тура в Египет будет произведена после официальной публикации курирующими туристическую отрасль ведомствами (АТОР, Ростуризм и пр.) официальных документов, регулирующих данный процесс и не позднее 15.12.2015», — сообщается на сайте туроператора TUI.

Впрочем, по мнению экспертов, представители государственных структур понимают, что возложить полностью финансовые издержки на туроператоров будет не только несправедливо, но и губительно для их деятельности.

«Массовое обращение граждан с требованием возврата денег за туры в Египет поставит туроператоров на грань выживания. Если, допустим, 100 тысяч туристов сейчас потребуют вернуть средства, такой возможности у компаний просто не будет: эти деньги нигде не лежат, они заплачены за перелеты и проживание в отелях. Поэтому и власти, и туроператоры сейчас рассматривают альтернативные варианты», — пояснил на пресс-конференции директор представительства «Натали Турс Екатеринбург Олег Хигер.

Если же дело дойдет до банкротств туристических компаний, по мнению экспертов, шансы граждан на отдых за деньги, которые они потратили на покупку туров в Египет, станут и вовсе минимальными.

«Банкротство туроператоров будет означать для граждан почти стопроцентную потерю возможности воспользоваться этими средствами. У туроператоров в собственности не так много имущества, пригодного к реализации: самолеты в основном в лизинге, если есть отели за рубежом, их не так просто будет включить в конкурсную массу. К тому же, банкротство предполагает формирование трех очередей кредиторов. И в первую очередь деньги от продажи имущества пойдут на различные выплаты сотрудникам и партнерам, и только потом — клиентам. Поэтому такой путь нежелателен для самих граждан», — рассказал один из участников рынка.

По мнению Михаила Мальцева, дальнейшее развитие ситуации на туристическом рынке во многом зависит от эффективности взаимодействия всех его участников.

«Для государства, туриндустрии и частных лиц единственный выход сейчас — в каждом конкретном случае постараться договориться о том, как туристу отдохнуть за свои деньги, а не вернуть их. Когда и где он сможет это сделать — второй вопрос. Любое обострение ситуации может привести к еще большим потерям как для турбизнеса, так и для самих граждан», — отметил эксперт.

Впрочем, участники рынка не исключают, что в любой момент государством могут быть приняты решения, которые существенно повлияют на ход событий.

Судебные решения по возврату денег за тур в Египет

Туроператоров заставят заплатить за отмененные туры в Египет

Компании оперировали ст. 781 Гражданского кодекса, которая гласит, что в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, — расходы потребителю не компенсируются. Ростуризм поддержал эту позицию в своем официальном сообщении. При этом Роспотребнадзор советовал туристам обращаться в суд для возвращения полной стоимости путевки.

Суды обязывают туроператоров выплатить полную стоимость отмененных туров в Египет и компенсировать моральный ущерб пострадавшим туристам. Когда в ноябре 2015 года было приостановлено авиасообщение между Россией и Египтом, туроператоры активно пропагандировали замену туров на другие направления и уверяли, что туристы смогут вернуть деньги только с вычетом уже понесенных затрат компаний. Как выяснили, туристы успешно возмещают потери в судах.

Дзержинский городской суд Нижегородской области 1 февраля постановил, что, согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности», «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе требовать в судебном порядке расторжения договора реализации туристического продукта или изменения».— Какую ответственность может нести оператор за действия, которые он не мог предвидеть и повлиять на них? Запрет на полеты ввело государство, оно и должно было взять на себя материальную ответственность.

В международной практике нет такого, когда за непреодолимую силу, форс-мажор отвечает одна из сторон, потому что она невиновна, — говорит он. — А взыскание морального ущерба — это вообще аморально. Все помнят, как принималось государством решение: случилась трагедия! Закон должен защищать и граждан, и участников рынка.

Некоторые неудачливые отпускники посчитали, что через суд смогут добиться не только 100-процентного возврата средств, но и компенсации за моральный ущерб. В январе-феврале суды общей юрисдикции в разных регионах России — Архангельске, Екатеринбурге, Твери, Петрозаводске, Липецкой, Саратовской, Нижегородской областях и пр. — в своих решениях встали на сторону лишившихся отпуска. «Известия ознакомились более чем с 20 результатами судебных разбирательств. Житель Смоленска купил тур в Египет на 10 дней за 71 тыс. рублей в турагентстве «Этуаль (туроператор ООО «Санмар Тур»). Несмотря на то что и агент, и оператор вернули деньги в полном объеме, турист остался недоволен.

Он обратился с заявлением об аннулировании тура 10 ноября 2015 года, и, согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей», ему должны были вернуть средства в течение 10 дней. «Санмар Тур произвел перевод с опозданием в 25 дней, поэтому суд постановил взыскать с туроператора неустойку в размере около 48 тыс. рублей (за каждый день 3% от общей стоимости). Также потребитель получит 2 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Вернуть деньги за Египет: юристы о шансах возместить затраты на путевки

«Мы остались без отпуска, возмущена челябинка Елена Коновалова. Дело в том, что я купила путевку в Египет на свой день рождения почти полгода назад, собрала семью, мы должны были лететь впятером. А что в итоге? 10 ноября, в свой 30-й юбилей, я сижу дома, с опухшими от слез глазами, без двухсот пятидесяти тысяч и с предложением везти трехлетнюю дочь в Анталию.

Там холодно! Мерзнуть я и в Челябинске могу, причем совершенно бесплатно. Смысл отпуска сводился к купанию в Красном море и загоранию на пляже».

Елена намерена обратиться в суд и настаивать на том, что она никаких обязательств не нарушила: готова была явиться в аэропорт и полететь в Египет, несмотря на трагические события с аэробусом А321. Однако глава семьи Николай Янин воспринял это как нарушение его прав, и в обращении к омбудсмену написал: «Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем.

Когда наши детки увидели по телевизору фото и видео материалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь. Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать. У нас с женой тоже произошел эмоциональный срыв, начались панические атаки. Сегодня утром мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура. Позже нам позвонили и сказали, что «АнексТур это туроператор выставляет штрафные санкции в размере 100%, а это 144500 рублей на четверых, это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять».

Туристам, отказавшимся от приобретенного тура до даты вылета, прежде всего необходимо уведомить туроператора о том, что вы не можете воспользоваться его услугой. Для этого необходимо составить письменное заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, в котором должна быть указана причина отказа. Срок для удовлетворения вашего заявления составляет 10 дней с момента его подачи. Лучше, если такого рода заявление будет составлено в двух экземплярах.

Одно заявление вы отдаете туроператору, а на втором просите поставить штамп с отметкой о принятии. Так, если ответа не последует, у Вас будет документальное подтверждение того, что туроператор был извещен о невозможности поездки». Другая челябинская семья, Яниных, обратилась к уполномоченному по правам человека Челябинска Маргарите Павловой. Супруги и двое их несовершеннолетних детей должны были 3 ноября улететь в Египет.

Но, узнав о катастрофе, семья сразу отказалась от тура. В ответ на это туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура. То есть, как и всем остальным купившим путевки, в возврате средств отказали. О том, что не все потеряно, в ответ на многочисленные обращения заявила омбудсмен по Челябинской области Маргарита Павлова: «Обращение Николая Янина поставлено на контроль, будем вместе добиваться возврата денежных средств.

Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор. Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме.

Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодняшний день достаточно много челябинских семей приняли решение отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное». И юристы, и омбудсмен, и сами несостоявшиеся туристы уже не сомневаются: отстаивать свои права тем, кто не согласился с заменой Египта на Турцию, придется в судах. Будут ли решения Фемиды в их пользу, покажут уже первые процессы.

Дело в судебной практике практически новое, говорить о прецедентах не приходится. Однако уже сейчас власти прибегают, в том числе, к беспрецедентным мерам: например, к сотрудничеству с социальной сетью «ВКонтакте», разославшей в итоге около 20 тысяч сообщений о порядке возвращения в Россию.

Судебные решения по возврату денег за тур в Египет

Если же никакой угрозы безопасности нет и турист сам в одностороннем порядке расторгает договор до начала путешествия, то туроператор или турагент вправе в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 закона «О защите прав потребителей удержать с заказчика тура фактически понесенные расходы. Могут туроператоры и турагенты удерживать фактически понесенные расходы и в случае форс-мажора — об этом говорится в ст.781 Гражданского кодекса РФ.Представитель Российского союза туриндустрии добавила: «Туроператоры оплатили перелеты в Египет авиакомпаниям до марта, и те не хотят возвращать деньги. На встрече туроператоры рассказали вице-премьеру Аркадию Дворковичу об этих проблемах с авиакомпаниями.

Поэтому было решено собрать представителей перевозчиков и с ними об этом поговорить. На встрече присутствовал замминистра транспорта Валерий Окулов. Было решено, что встреча с авиакомпаниями состоится с его участием и участием Ростуризма».При этом Горин отметил, что для подорожания туров есть и иные причины.

В частности, на стоимость путевок влияют валютные колебания и инфляция. Представитель АТОР добавил, что сейчас ставится вопрос о вводе дополнительных рейсов в Турцию, на Кипр и в Таиланд, планируется заключение новых контрактов. По словам Горина, с этим столкнулись не только российские туроператоры. Европейцы также лишились возможности отдыхать в Египте и активно бронируют туры в другие страны.Роспотребнадзор напоминает, что курирующее туристическую отрасль ведомство — Ростуризм — на своем сайте в период с 6 по 8 ноября публиковало сообщения о временно прерванном авиасообщении с Египтом.

Был на сайте Ростуризма опубликован и указ президента Владимира Путина №553 от 8 ноября 2015 года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий».Потери российских туроператоров от запрета на полеты в Египет по состоянию на 10 ноября оцениваются примерно в 1,5 млрд руб., причем в будущем эта цифра может быть увеличена. Об этом ТАСС сообщила официальный представитель Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

По ее словам, при расчете учитывались основные потери в результате того, что компании были вынуждены отправлять в Египет пустые самолеты (новые туристы в страну не едут, а тех, кто уже там — необходимо вывезти). Тюрина пояснила, что самолеты отправлялись на деньги туристов, которые оплатили сорванные туры. В будущем деньги за несостоявшиеся туры надо будет вернуть.В связи с запретом полетов в Египет российские туроператоры отмечают рост цен на туры в Турцию, на Кипр и в Таиланд. Вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) и директор компании «Випсервис Дмитрий Горин сообщил РИА «Новости»: «Естественно, какая-то корректировка есть, потому что 30% всех направлений [доля Египта в российском турбизнесе] — это очень большая доля.

И эта корректировка в большую сторону и по всем направлениям, включая Турцию и Кипр, так как мы не можем заменить египетское направление другим таким же, да еще и по системе «все включено».

Компенсация за тур в Египет

Сам факт был расценен как удар в спину, поэтому решение было принято практически сразу. В СМИ катастрофа вызвала существенный резонанс. Британские газеты опубликовали заявление от правительства о том, что на борту самолета был совершен теракт. После запрета полетов из Великобритании заявление было жестко раскритиковано со стороны России. «Это неправильно сразу брать и утверждать то, что доказать пока невозможно», – заявил член Совета Федерации К. Косачев.

Остальные страны могут также предполагать различные варианты, но только при наличии веских оснований.

  • договор об оказании туристических услуг;
  • заявление о бронировании путевки;
  • документы (чек, путевка), подтверждающие оплату продукта;
  • документ, подтверждающий обращение к туроператору накануне подачи иска;
  • квитанцию об отправке уведомления по почте (например, если обращение происходит из другого города);
  • документ, подтверждающий отказ туроператора произвести выплату компенсации;
  • расчет фактической стоимости искового заявления.

Большинство туроператоров не хотят терять потенциальных клиентов и предлагают заменить туры странами, похожими по климату или расположенными недалеко от Турции. Некоторые люди категорически не хотят отказываться от туров и все же стараются как-то решить вопрос иным путем, например, изменением даты вылета. Турфирмы и туроператоры идут туристам навстречу и отодвигают дату вылета на 1-2 недели. Однако никто точно не знает, на какой срок отменены полеты в Египет и обратно. Туристам предлагают туры по таким направлениям, как: Таиланд, Гоа, Вьетнам, ОАЭ и др.

Аналогичную точку зрения высказали в Кремлевской Администрации. Не нужно спекулировать раньше времени над авиакатастрофой. Решение главы ФСБ А. Бортникова совместно с Путиным вполне объяснимо, так как у них появляются все более веские причины думать, что причиной авиакатастрофы самолета Airbus А-321 является теракт.

Однако местные власти не хотят считать данную версию официальной, ссылаясь на то, что все выдвигаемые гипотезы на тот момент считались равными по вероятности.Большинство людей, которые оказались заложниками ситуации с запретом на полеты из России и обратно, задумались не только о том, как попасть домой, но и как получить компенсацию. Второй вопрос касается тех, кто только собрался лететь на отдых, но не смог воспользоваться путевкой.

По общим правилам, если туристы вынуждены отказаться от тура, то туристическая компания вынуждена вернуть им деньги.По данным СМИ, сумма возмещения потерпевшим гражданам составит не более 70% от общей стоимости путевок. Проводить компенсации в размере 100% ни у одного туроператора на данный момент нет возможности. Такой результат связан с низким числом продаваемых туров. Даже при обращении в суд, размер выплаты по иску не может составлять более 50 тыс. руб.

Вероятно, что даже эту сумму не удастся возместить полностью. Если стоимость исковых требований составляет более 50 тыс. руб., то чтобы обеспечить успешное завершение дела истцу нужно позаботиться о предоставлении необходимого пакета документов.

Как вернуть деньги за несостоявшийся Египет

Вечером 6-го ноября я была одной из немногих, кто победно вскинул руки, узнав о запрете полетов в Египет. Путевку на 10 ноября я купила задолго до крушения российского «боинга над Синаем. И последнюю неделю провела в мучительных раздумьях: ехать или не ехать. Здравый смысл подсказывал сдать билеты.

Но в турагентстве предупредили: деньги за отказ от поездки в последний момент мне никто не вернет. Теперь, с облегчением вздохнув, что никто никуда не летит, я была уверена, что получу 100% компенсацию. Форс-мажорные обстоятельства, указ президента и все такое.

Но скоро стало понятно: радовалась я рано. Турфирмы были бы обязаны вернуть туристам все до последней копейки, если бы не одна оговорка в законе «Об основах туристической деятельности». Согласно 14й статье путешественник вправе рассчитывать на 100% компенсацию путевки, если в стране отдыха есть угроза жизни и здоровья граждан.

Угрозу эту должен официально подтвердить либо МИД (Министерство иностранных дел) либо Ростуризм. Но такие заявления ведомства не публиковали. Сложилась парадоксальная ситуация, при которой летать в Египет официально не безопасно, но отдыхать там все-таки можно.- Если у меня из трубы на заводе льется металл, и я не успеваю его залить в бочку, а он застывает.

То это мои проблемы, как поставщика, а не проблемы заказчика, — пытался перекричать всех мужчина, пытаясь объяснить проблему в доступных ему терминах. – И финансово за это я отвечаю. Из своих денег, между прочим. А вы говорите, мне о каких-то форс-мажорах. Кто за это в ответе?

Как никто? Ну кто-то же должен…Спустя сутки раздался звонок из турагентства. Без лишних реверансов мне задали только один вопрос, готова ли я вместо Шарм-эль-Шейха лететь в Анталью? К этому моменту я уже сдала билет на поезд (вылет был из другого города), распаковала чемодан и сообщила на работе, что мой отпуск отменяется. Конечно, я была не готова.

На вопрос, можно ли перенести даты вылета или место отправления, мне предложили доплатить за то и другое. В общей сумме получалось еще 8 тысяч рублей. Шесть дней в турецкой Анталье в несезон явно того не стоили. Далее разговор напоминал финал «Поле чудес»:Но о деньгах речь принципиально не шла.

В агентстве объяснили, что все средства уже переведены египетской стороне, и вернуть их нет никакой возможности. Аннулировать договор я могу за вычетом расходов туроператора. И мягко добавили, что расходы – это и есть вся сумма, указанная в договоре. Я была в замешательстве.

Что-то не сходилось. Если все мои деньги уже «крутятся в Египте, то за чей счет, позвольте, меня собираются вести в Турцию?1. Я составила официальную претензию в адрес турагентства. Пишется она в свободной форме, даже от руки.

Главное указать, на каком основании тур не состоялся (ссылаться на указ президента 8 ноября о запрете полетов). И попросить расторгнуть договор с возвращением уплаченных средств в полном объеме. 2. Претензию лучше успеть подать до даты вылета, указанной в договоре. Такое заявление, во-первых, хороший показатель для суда, что вы не сидели сложа руки.

Во-вторых, достаточное основание для иска. Один экземпляр я оставила себе, другой принесла в агентство для отметки о его регистрации. Там к такому повороту оказались не готовы.Судебные решения по возврату денег за тур в Египет


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help