Заблокировали аккаунт на eBay? Решаем проблему

Самым тяжелым ударом для начинающего продавца является получение такого месседжа: «Your eBay account is suspended», что, как вы уже догадались, означает, что ваш аккаунт eBay заблокирован.

Причины того, блокировки аккаунта бывают разные: от несоблюдения правил eBay до происков злобных конкурентов, о чем написана объемная статья «Причины блокировки учетной записи eBay«, читаем внимательно.

Итак рассмотрим методы разблокировки.

Способы разблокировки

Наиболее подходящим вариантом является общение с поддержкой на своей площадке регистрации. Чаще всего это US площадка в зоне .com. Однако, есть два пути решения проблем, первый на US площадке eBay.com (с помощью общения по телефону, Email и чату), второй на UK площадке eBay.co.uk (с помощью общения в чате, по телефону или Email).

Скорее всего eBay от вас потребует документы и идентификацию личности. Варианты блокировки за страйки и различные abusing eBay, решаются более муторным и сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами, а также отдельно решать вопросы с нарушением правил eBay. Часто требуются документы, подтверждающие наличие товара у вас: чеки, счет-фактуры, накладные и ваше фото рядом с товаром.

Обращение в техподдержку на US площадке

eBay аккаунт все же заблокировали, это факт и эту проблему нужно решать.

Итак первый вариант:

1. У вас должен быть SKYPE для звонков. Разговор по телефону с US саппортом eBay будет бесплатным. Если у вас нет его, кликаем на картинку «Skype» загружаем программу и пользуемся ей для звонков с компьютера. Можете, кстати, использовать браузерную версию Skype в этом случае ничего качать не нужно.
2. Готовим документы для отправки факсом: сканируем загранпаспорт и счет из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Отсканированные документы вставляем в файл Word, через вставка-рисунок в документе, сохраняем одним файлом *.doc. Размер делаем около 1MB весь файл.
3. Отправляем онлайн факсом документы (бесплатно), используя сервисы (Можно все три сразу):
    //www.myfax.com/free/sendfax.aspx
   //www.gotfreefax.com/eBay UK
   //faxzero.com/
   Номер факса используем следующий
   U.S. fax number: 8773491798
   В разделе отправитель указываем Фамилия Имя, компания — ваш eBay ID, email — ваш eBay email. Получатель: eBay Appeals, компания eBay.
4. После отправки факсов ожидаем на email подтверждение сервисов о доставке: Fax Sent Successfully (обычно минут 20 после отправки), идем в Skype. Бесплатно набираем номер 866-540-3229 (время работы с 5АМ до 10PM PST) и общаемся с сотрудниками телефонного саппорта в США. После второго-третьего оператора и общего ожидания около 1 часа — бинго — вас соединят с ответственным работником, который попросит вас выслать факсом документы и назовет причину вашей блокировки. Говорим о том, что уже выслали факсом документы, далее в зависимости от ответственности работника и вашего везения вас могут разблокировать или сразу, или на следующий день.

   

5. В случае неудачи, повторяем всю процедуру с 1 пункта на следующий день.
6. Если вы не знаете английского разговорного, вы можете вместо звонка по скайпу, после отправки факса, зайти по ссылке: //pages.eBay.com/help/contact_us/_base/result_1_2_1.html#, нажать кнопку Email us и отправить запрос на разблокировку счета по емэйлу.
7. Вместо разговора по телефону или отправки письма по емэйлу, можно еще воспользоваться чатом US, используя следующую ссылку: //pages.eBay.com/help/contact_us/ChatCategorization.html, выбрав опцию General Questions.

Обращение в техподдержку на UK площадке

Если у вас не получается первый вариант, а иногда даже предпочтительнее начинать со второго. Переходим к его описанию:

1. Отсылаем документы файлами в аттаче на адрес: customerhelp_uk@eBay.com
   Не извращаемся, достаточно загранпаспорта и счета из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Счета и выписки лучше высылать свежие, за прошлый месяц например. Файлы должны быть формата: GIF, JPG, PNG или TIF. Суммарный размер файлов не должен превышать 3МВ. 
2. Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт eBay UK:
   //www.eBay.co.uk
3. Жмем Contact us справа верху, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
   Your account has been suspended for policy violations.
   Справа жмем появившуюся кнопку:
   Chat with us
   Ждем связи.
4. Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы.
5. Если не получилось пробуем на следующий день все с начала, начиная со 2 пункта.
6. Иногда вопрос могут решить просто после обращения по емэйлу:
   customerhelp_uk@eBay.com
   cbtquestions@eBay.com
7. Вы можете также решать вашу проблему на английском языке по телефону в Великобритании:
   0845 355 3229

Телефон платный, даже по Skype. Skype конечно самый недорогой вариант звонка. Будем надеяться что это поможет в разблокировке аккаунта eBay, ведь для некоторых пользователей это способ заработка.

С уважением Максимов М.