Судебная практика по возврату денег за некачественный телефон

Исковое заявление по телефону сотовому(взыскание суммы за некачественный сотовый телефон)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -9 289,4 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

14 июля 2009г. я приобрела у ответчика сотовый телефон Motorola C. стоимостью 4 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако, после непродолжительной эксплуатации в телефоне проявились следующие недостатки: при разговоре стала пропадать связь, появилось эхо, голос собеседника сильно искажался, происходил сбой вызова.

14 августа 2009г. телефон был принят работниками ответчика для проведения гарантийного ремонта. 22 сентября 2009г. я получила телефон из ремонта, однако спустя неделю недостатки проявились вновь. В дальнейшем ответчиком было проведено еще 2 ремонта телефона, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов телефон по-прежнему неисправен: периодически пропадает связь, плохая слышимость разговора, периодически происходит сбой вызова.

22.03.10г. я обратилась к ответчику с претензией на некачественный товар и просила вернуть деньги за некачественный сотовый телефон. 24 марта 2010г. мне был дан ответ, в котором ответчик требовал передачи ему телефона и документов к нему, не гарантируя при этом удовлетворения моего законного требования, о чем свидетельствует письмо исх. № 145-06 от 24.03.10г. Как собственник вещи я не могла согласиться с тем, что должна передавать приобретенную мной по возмездному договору вещь без каких-либо гарантий, кроме того, закон не обязывает меня возвращать продавцу некачественный товар до расторжения договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. По смыслу закона доказательством является только письменное заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Продав мне товар ненадлежащего качества, не удовлетворив досудебно моего законного требования, ответчик нарушил мои права. В связи с нарушениями моих прав потребителя, я была вынуждена обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги юриста 1000 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от 18.03.10г. и квитанцией и кассовым чеком от 05.04. 10г.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости сотового телефона 4 990 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юрпомощью, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 299,4 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 3 000 рублей.

1. Копия искового заявления.

2. Копия гарантийного талона от 14 июля 2009г.

3. Копия претензии от 22.03. 10г.

4. Копия ответа от 24.03. 10г.

5. По две копии квитанции и кассового чека Юридической компании от 18.03. 10. г. и от 05.04. 10. г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Претензия от 22.03. 10г. должна быть удовлетворена в срок до 01.04. 10г.

Просрочка удовлетворения претензии на 07 апреля 2010г. составила 6 дней (с 02.04. 10г. по 07.04. 10г.).

1% от стоимости телефона — 4 990 р. * 1% = 49,9 руб. Сумма неустойки: 49,9 руб. * 6 дней = 299,4 рублей.

Исковое заявлениео безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда

Исковое заявление
о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда(далее Товар) стоимостью …………………………….……………………………….. рублей,
(прописью)

что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью ………………………… месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

После непродолжительной эксплуатации в Товаре проявились следующие недостатки: …….…………………………………………………………………….…………………………,

которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке.

В соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
В соответствии с п. п.1, 2 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Согласно 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

«..… ………………. 20….. г. Товар был сдан для гарантийного ремонта в сервисный центр ……………….….……………. В сервисном центре были выявлены дефекты товара и
(наименование сервисного центра)

произведена …………… комплектующих, о чем был составлен Акт. После гарантийного
(замена / ремонт)

ремонта Товар проработал …………. дней, после чего тот же недостаток появился снова. В дальнейшем было проведено еще 2 гарантийных ремонта Товара, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали. После трех гарантийных ремонтов Товар по-прежнему неисправен.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации.
«…… …………………. 20….. г., я направил(а) ответчику письмо с требованием

……………………………………………….……………………………………………, однако,
(заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) / принять у меня Товар ненадлежащего качества и возвратить мне уплаченной за товар сумму)

Получение письма ответчиком подтверждается ……………………………..……………….

Ответчик …………………………………………………………………………………………..
(отказал в удовлетворении моей просьбы, оставил без ответа)

Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение срока устранения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
По состоянию на «…… …………………. 20….. г., неустойка составляет:

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере:

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 18, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации

  1. Расторгнуть договор купли продажи …………….………… «…..» ……………….. 20…. г.
  2. Взыскать с ответчика стоимость Товара ……………………………………..…. в размере
    …………………………………………………………. ……………………………….. рублей.
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере
    …………………………………………………………. ……………………………….. рублей.
  1. Копия искового заявления.
  2. Договор розничной купли-продажи от «…..» …….……….. 20…. г.
  3. Кассовый чек от «…..» ……………….. 20…. г.
  4. Товарный чек от «…..» ……………….. 20…. г.
  5. Акт замены комплектующих сервисным центром ………………………………..
  6. Копия требования (претензии) к ответчику от «…..» ……………….. 20…. г.
  7. Доказательства получения ответчиком требования (претензии) истца.
  8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
  9. Расчет неустойки.

При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), свыше пятидесяти тысяч рублей — в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

Судебная практика по возврату денег за некачественный телефон

Судебная практика по возврату денег за некачественный телефон

В суд придется взять оригиналы для судьи. Размер пени мы уже посчитали. Штраф вычисляется так: 50% от суммы заявленной к возврату через суд. Штраф взыскивается независимо от того писали вы про него в своем заявлении или нет. Вы можете заявить о желании взыскать штраф прямо во время процесса, обращаясь к судье.

Если же вы решили отказаться от своих исковых требований, то опечальтесь – суд его естественно не сможет потребовать. Ст.13 п6. Закона о ЗПП гласит: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Возврат качественного телефона Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент.

Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако для этого пришлось как в компьютерной игре увиливать от хитро расставленных ловушек продавцов и юристов, а также изучить самый главный свод правил игры покупателя и продавца – страшные буквы ЗПП (закон «О защите прав потребителей»). Ловушка No1. Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать Первая моя история случилась перед Новым годом. Еще будучи в университете, я решила сделать себе подарок — купить модный и, как мне тогда казалось, качественный телефон марки HTC.

Редактор: Марина Никитина Итак, начнем с того, что не стоит скупиться и все же покупать себе качественные телефоны. Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадежное устройство.

Все три попытки были удачные, причем в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф. Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента. Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок возврата сотового телефона продавцу Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами.

Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

Вологодский городской суд (возврат денег за телефон, существенный недостаток, Русская телефонная компания)

Взыскать с закрытого акционерного общества «Русская телефонная компания в пользу Б. А. В. стоимость сотового телефона в размере 19 990 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с ДД. ММ. ГГГГ по ДД. ММ.

ГГГГ в размере 17 391 рубль 30 копеек, моральный вред – 3000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 10 095 рублей 33 копейки, а всего 50 476 (пятьдесят тысяч четыреста семьдесят шесть) рублей 63 копейки. Региональная общественная организация «Союз потребителей Вологодской области в интересах Б. А. В. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя тем, что ДД. ММ. ГГГГ между Б. А. В. и ЗАО «Русская телефонная компания был заключен договор купли-продажи сотового телефона, стоимостью 19 990 рублей. Однако в товаре обнаружены следующие недостатки: треск в разговорном динамике перед соединением, самостоятельны выход в Интернет, при выходе в Интернет аппарат сам переходит на другие страницы, и как следствие, происходит снятие денежных средств со счет.

ДД. ММ. ГГГГ телефон сдан ответчик для проведения гарантийного ремонта; обратно товар получен ДД. ММ. ГГГГ года.

Вместе с тем, после ремонта недостаток проявился повторно. ДД. ММ. ГГГГ телефон сдан в ЗАО «Русская телефонная компания для проведения проверки качества товара с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Ответ на претензию в настоящее время не получен, требования покупателя не удовлетворены, что является нарушением прав Б. А. В. как потребителя.

Просит расторгнуть заключенный между сторонами договор купли-продажи сотового телефона, взыскать с ответчика в пользу Б. А. В. уплаченную за товар сумму в размере 19 990 рубле, неустойку за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке в размере 199 рублей 90 копеек за каждый день просрочки за период с ДД. ММ. ГГГГ и по день вынесения судебного решения, моральный вред – 5000 рублей, и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что выявленный в телефоне истца недостаток являлся существенным, поскольку был выявлен неоднократно, как при первоначальной сдаче телефона ответчику для ремонта, так и при получении телефона после ремонта, что делает товар не соответствующим обычно предъявляемым требованиям и приводит к невозможности использования товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Поскольку в течение гарантийного срока в телефоне истца был обнаружен существенный недостаток (недостаток, выявленный неоднократно), а ответчик не доказал, что данный недостаток возник после передачи телефона истцу вследствие нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, в соответствии с положением п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 года N 2300-1 Б. А. В. вправе требовать у ответчика возврата уплаченной за такой товар суммы, расторжения договора купли-продажи.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

Ответ: Пункт 6 ст. 13 закона предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом. Если вы собрались писать заявление на возврат стоимости или замены телефона на аналогичный, вступают в дело обученные продавцы, начиная убеждать, что вы получите наверняка отрицательный ответ и что «чем проще напишете заявление, тем лучше».

Один раз мне даже сказали, что заявление рассматривается в течение 60 дней (затягивают время). На самом деле, заявление должно рассматриваться не дольше 10 дней, с 11 дня уже начинает капать пеня, которую вы также можете потребовать. Если же вы не пошли в сервисный центр, а решили сразу написать заявление на возврат, здесь может проявиться другое ухищрение. По последнему телефону мне написали: что в отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель может потребовать возврат уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. «Ну да ну да, что-то я слышал про 15 дней», – подумает человек, не читавший закона о ЗПП.

Однако дело обстоит иначе: Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Судебная практика по возврату денег за некачественный телефон

Когда можно вернуть деньги за приобретенный телефон? Большинство моделей современных мобильных телефонов имеют сенсорный дисплей и выполняют множество функций, поэтому постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года они определены в группу технически сложных товаров. Такие устройства, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, не подлежат возврату продавцу, если не имеют неисправностей. Другими словами, вернуть денежные средства за приобретенный телефон возможно только в случае его ненадлежащего качества.

В какие сроки можно требовать возврата денег за телефон? Статья 18 закона «О защите прав потребителей говорит о том, что неисправный телефон, как технически сложное средство связи, можно вернуть продавцу в течение 15 дней со дня его покупки. Осуществить этот можно в случае полной комплектации покупки и сохранения товарного вида.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года. В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя!

Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров.
Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем. Например, если в первый год пользования устройством его пришлось сдавать на ремонт два раза, каждый из которых длился 15 дней, то возникает законный повод требовать возврата денег за телефон. Порядок действий покупателя На практике многие продавцы, пользуясь незнанием покупателя, отказываются возвращать деньги, и в лучшем случае предлагают обменять товар на аналогичный.

Такие действия незаконны, поскольку статья 18 закона о защите прав потребителей дает потребителям полное право, по своему усмотрению, требовать, в том числе, и возврата денег. Для этого покупателю потребуется осуществить следующие действия:Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Когда я возвращала деньги за испорченный товар, обратила внимание, что по документам сумма возврата была меньше, чем по моим чекам: за наличную часть и слип (чек об оплате картой). Оказалось, что продавая мне телефон, консультанты сделали интересный ход: наличку они отметили в программе, а сумму по карте отразили со скидкой – часть перевели на счет офиса, а разницу через электронный кошелек положили себе в карман. В итоге по документам офис должен был вернуть мне меньше положенного.ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Фактически, вас не должно волновать, какие договоры и с каким сервисным центром заключены у продавца. Отдайте телефон в офис продаж, проверять качество товара – не ваша обязанность.
Но на деле выходит иначе, продавцы будто тебя не слышат и твердят одно и то же: сходите в сервисный центр. Свою ответственность они перекладывают на вас. Если сервисный центр выявит неполадку и не устранит ее, вам еще нужно будет доказать, что выявленный (вами) недостаток носит существенный характер (по п.5 ст.18 ЗПП). В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней.

Устранив одну неполадку, они сломали что-то другое.Судебная практика по возврату денег за некачественный телефон


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help