Как правильно составить претензию о возврате денег за покупку

Претензия на возврат денежных средств

Чтобы вернуть потраченные финансы за купленный некачественный товар необходимо грамотно составить претензию и отдать ее продавцу. Вы можете сделать это как самостоятельно, так и обратившись за помощью к юристу.

Как передать претензию для решения подобной проблемы

Содержание статьи

Существует всего две возможности передать претензию:

Лично встретиться с продавцом;
Отправить письмом по почте.

Разговор с контрагентом

Первый случай подразумевает под собой два оригинала документов, которые были составлены вами. Необходимо подготовиться морально, так как продавцы обычно не в восторге от таких любителей восстанавливать справедливость.

Возьмите с собой свидетеля и если диалог состоится, тогда следует передать один из экземпляров представителю организации, а на втором он должен поставить дату и свою подпись. Даже если вам отказали, не скандальте и тем более не кричите, просто следует оставить конверт, который вы оставили на фирме.

На вашей копии свидетель должен в обязательном порядке письменно засвидетельствовать факт отказа и написать свои полные данные: ФИО, указать номер и серию паспорт и непосредственную дату, когда было составлено заявление.

Отправка почтой

Если вы выбрали второй вариант, тогда письмо должно быть обязательно отправлено с уведомлением. В описи вложений к нему следует максимально подробно расписать документ: претензия, о том, что вы хотите поскорее вернуть свои финансы за товар и отправляете их конкретному юридическому лицу либо же предпринимателю.

Когда дело зайдет до суда, ответчик имеет право заявить, что от вас он получил благодарность за отличное обслуживание. Если адрес вам не известен, тогда стоит обратиться за помощью в налоговые органы. В запросе следует указать ОГРН и ИНН продавца, они всегда выбиваются на чеках.

Особенности составления заявления в сложившейся ситуации

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть обратно свои финансы, которые ранее были потрачены на приобретение некачественного товара, на основании претензий, предъявленных к продавцу.

О возврате денег через суд читайте тут.

Четко следует сформулировать, в чем именно заключается нарушение ваших прав, как клиента:

В шапке письма необходимо указать точное наименование магазина, который отпустил вам этот товар, а также организационно-правовую форму и непосредственный адрес. Если вы не владеете данной информацией, тогда следует изучить стенд в магазине, который посвящен лицензиям, памяткам и различным свидетельствам, предназначенным для покупателя. Там эти данные должны быть указаны;
Претензию следует оформлять на имя директора магазина;
После указанных данных о магазине обязательно укажите свои личные данные ФИО, оставьте точный адрес и любые возможные виды связи: от телефона, до почтового ящика;
Следует написать о том, как была осуществлена покупка. Ссылаться необходимо на чек, который является достоверным подтверждением проведенной оплаты изделия. Затем отметьте, при каких именно обстоятельствах были выявлены недостатки и постарайтесь максимально подробно описать каждый из них. Сформулируйте, в чем же именно состоит суть вашей претензии, которую вы предъявляете магазину;
К продавцу также должны быть предъявлены с вашей стороны требования. Если ваша цель – добиться замены некачественного товара, это обязательно следует отразить в своей претензии. Иной вариант – возврат финансов за уплаченную вещь. Помните о том, если любой недостаток был обнаружен во время гарантийного срока, тогда расходы на проведение экспертизы лягут на плечи продавца;
Следует в обязательном порядке отметить в претензии, что вы хотите получить от магазина. Ваши требования должны быть выполнены в течение десяти дней, к примеру, после того как было получено письмо;
Распечатать претензию необходимо в двух экземплярах, расписаться и поставить подпись. К документам необходимо приложить копию кассового чека, оригинал остается у вас;
Необходимо отнести претензию в магазин и вручить лично в руки продавцу, либо же отправить ее заказным письмом, обязательно с уведомлением о доставке или отдать лично в руки одному из сотрудников магазина;
Важно проследить, чтобы на вашей копии заявления была поставлена дата и подпись.

Границы временного периода, в пределах которого покупатель должен получить обратно свои деньги

Сроки выплаты денежных средств во многом будут зависеть от того, какой именно товар вы собираетесь сдать обратно:

Некачественное изделие. Возврат может осуществляться за товар плохого качества, согласно статьям 22 и 23.1 закона, который защищает права потребителей. Требования клиента о процедуре возврата потраченных финансов обязательно должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с непосредственного момента их предъявления.
Качественная вещь. Если потребитель требует вернуть ему средства, которые были заплачены за качественный товар, который ему просто не подошел по каким-либо причинам, тогда следует руководствоваться статьей 25 закона, непосредственные сроки возврата денег не должны превышать нескольких дней.

Продавец имеет право отказать клиенту, выплатить финансы немедленно. Довольно часто бывает, что по вине продавца деньги возвращаются обратно с нарушением сроков.

О нарушении сроков

В случае если по каким-то причинам продавец не сумел выполнить свои обязательства по возврату денег, которые были уплачены ему за товар, клиент имеет право требовать выплатить ему неустойку. Согласно ГК РФ, ст. 26 неустойка будет составлять около 1% за каждый из просроченных продавцом дней.

Единственное неудобство для клиента в том, что получить неустойку можно только обратившись в суд. Очень часто продавцы трактуют закон в свою пользу и говорят о том, что речь идет о трех либо же десяти банковских днях.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Так как в законе не оговаривается иное, вы можете настаивать на возврате обратно своих финансов в сроки, которые были указаны в календарных днях.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

ПРЕТЕНЗИЯ

«_____ » _____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т. к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т. п.)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____ » ___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Как писать претензию в магазин на возврат денег образец

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены.

В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар.Претензия в страховую компанию ОСАГО. В результате ДТП автомобиль клиента страховой компании ОСАГО был сильно поврежден.

Виновник ДТП не он. Виновным был признан второй участник ДТП, который так же имел страховку ОСАГО. Водитель, невиновный в ДТП обратился в страховую компанию виновника аварии, предоставив все документы, необходимые для взыскания ущерба. Но экспертиза оценила стоимость ремонта автомобиля гораздо ниже чем средняя цена ремонтных работ.

Поэтому претензия заявителя содержит требование для возмещения причиненного ему вреда произвести ремонт автомобиля. Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В претензии от заказчика подрядчику говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику.

Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда. В претензии заказчик, опираясь на права потребителей требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается ее сумма. Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб. Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно.

Ее размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ. Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец.

Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд. Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд. Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика.

Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя. В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца. Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму.

Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для ее осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания.

Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами.

Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки. Как писать претензию в магазин на возврат денег образец