Указанный заказ оплачен мною в полном объеме, что подтверждается электронными письмами об оплате товара, заказ принят в работу, подтверждение заказа , направленные на мой адрес электронной почты указанный при оформлении заказа интернет-магазином “МТС” https://shop.mts.ru/ от 26.01.22
После оплаты в информации по заказа появился статус «заказ собирается» с датой доставки на 28.01.2024
Но уже в тот же день 26.01.2024, спустя некоторое время статус заказа изменился на «заказ отменен», хотя звонка об этом мне не поступало.
Для уточнения происходящего мной был осуществлён звонок по номеру 8-800-250-05-05 с аудио фиксацией, девушка оператор сообщила мне что компания отменила заказ по причине «отсутствия товара», на мои возражения что он в наличии на сайте и я уже его оплатил, добавила что «акция кончилась», на что я сообщил что «от заказа не отказываюсь и буду его ждать».
Так же на мой адрес электронный почты поступило письмо, где было указано о запросе на возврат уплаченной суммы, хотя от меня данных действий не поступало.
Я снова позвонил, и сообщил что если они отменили заказ то почему не пришло электронное письмо для приобщения его к досудебной претензии, на что девушка мне ответила «письмо вы вам вышлем».
Но оно так и не пришло. На мой звонок повторили все ранее озвученное, когда я отвечал что «не согласен», просто сбросили вызов.
Данная ситуация меня как покупателя совсем не устраивает, была написана досудебная претензия которую подписывать, а так же принимать в розничном магазине МТС отказались. По телефону сказали «продавцы не обязаны», а продавцы сообщили что «это интернет заказ и обращайтесь на сайт». По данному факту была произведена видео фиксация отказа по месту нахождения магазина.
В связи с этим планирую обращение в местное отделение Роспотребнадзора, а так же в организацию «Защиты прав потребителей» для составление обращения в суд.
Считая что действия АО «Русская Телефонная Компания» были неправомерными. Отменять в одностороннем порядке заказ, а тем более оплаченный они не имеют. Все документы, скриншоты, видео и аудио записи будут использованы при необходимости.
Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок…
Вперед в суд, МТС похер на твои письма, они и в суде будут рассказывать, что правы на 100%, потом ты получишь телефон, штраф, моралку и расходы на представителя, а МТС и дальше продолжит заниматься этой херней ибо ты 1 из 100, кто пойдет до конца, вот если бы каждый, кого они так кинули пошел бы в суд, то что-то зашевелилось бы в голове у великих манагеров)
Я так в Леруа Мерлен абсолютно новую бензопилу, неисправную с завода, обменивал. Связаться соизволили только за пару часов до судебного заседания. Аж целый начальник местного юротдела пришел, мировое соглашение принес на моих условиях.
И да, таких как ты и я они называют пи***ами. Потому что имели наглость пожаловаться на них, потребовать свое и пойти в суд при отказе.
+++
Дави их, заколебали своей ложной рекламой — объявят акцию, возьмут деньги, а товар не дают. Не первый раз такое.