МТС возврат денег за услугу мой контент

Возврат товара в оби без чека

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус. В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Как вернуть товар в магазин ОБИ

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 Зо ЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Как вернуть товар в Оби

  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • Товар не является технически сложным;
  • Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

Основные правила оформления возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI — правила возврата и порядок действий

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Оби: возврат товара

Также законодатель предоставил покупателю возможность использовать в качестве доказательной базы свидетельские показания. Для осуществления обмена или возврата заинтересованному лицу нужно подать продавцу соответствующее Заявление о возврате товара и изложить свое видение ситуации.

Срок возврата товара в оби

Как стать участником бонусной программы? Чтобы стать участником программы OBI Club, необходимо совершить покупку от 1000 рублей и пройти регистрацию на сайте www.obiclub.ru или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-500-80-80. Какие преимущества дает участие в программе OBI Club? Все участники программы при совершении покупок получают возможность накапливать баллы, которые в дальнейшем могут быть использованы при оплате покупок в гипермаркетах ОБИ.

Возврат товара в оби без чека

Поэтому смело требуйте замены/возврата при наличии на гарантийном талоне изделия подписи и печати магазина. Согласно пункту 11 статьи 8 «Закона Украины о защите прав потребителей можно обратиться с письменным заявлением в магазин, и на основании гарантийного талона с датой продажи получить дубликат вместо утерянного чека. При покупке товара просите кассовый чек всегда подшивать в гарантийный талон, многие торговые сети стали делать это в обязательном порядке, чтобы избавить покупателей и себя от таких взаимодействий по восстановлению чека.

Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Гипермаркеты и интернет-магазины ОБИ

При оформлении заявки о резервировании продукции на электронную почту покупателя направляется соответствующее уведомление, в котором указано, что заявка зарегистрирована. Далее заказ перенаправляется в выбранный магазин, где подвергается обработке его сотрудниками. Следует знать, что подтверждение принятия заявки и ее регистрации не является фактом того, что требуемое изделие имеется в наличии. В случае отсутствия такового на складе сотрудники гипермаркета обязаны уведомить об этом заказчика. А если нужная вещь есть, то после оформления всех необходимых документов магазин направляет покупателю подтверждение в форме электронного письма с вложенным поручением. В данном поручении пользователь может ознакомиться с полным списком заказанных товаров и общей стоимостью, которую необходимо оплатить.

Как вернуть товар в оби

Прекрасный вариант для облицовки кухни, гостиных, ванных комнат первоклассный дизайн и европейское качество. Кафельная плитка в ОБИ представлена в готовых интерьерах, это очень удобно для покупателя сразу видно как плитка будет смотреться на стене или на полу. Сейчас коллекции настолько многообразны, что им найдется применение во многих помещениях квартиры.

Возврат товара в оби без чека

Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения.

Оби возврат товара условия

Качественный и бракованный товар Возвращаясь к закону необходимо напомнить, что покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). К тому же потребитель не должен объяснять причины своего поведения. В основе отказа может лежать несоответствия цвета или габаритов, а также отсутствие ожидаемой покупателем комплектации. Однако обмен или возврат изделий может произойти при исполнении вышеуказанных требований в отношении приобретенной продукции. Здесь необходимо детальнее рассмотреть каждый пункт:

Как вернуть товар в магазин ОБИ

Как вернуть товар в магазин ОБИМТС возврат денег за услугу мой контент

Крупная международная сеть гипермаркетов ОБИ предлагает покупателям более 40 тысяч наименований продукции для ремонта, декора, садоводства и дачи. Часть ассортимента представлена зарубежными товарами, а часть – произведена под собственной торговой маркой. Сделать покупку можно как на территории гипермаркетов, так и дистанционно.

Как себя вести, если возникла необходимость вернуть покупку в гипермаркет, на какие законы ссылаться и как отстоять свою правоту при возникновении споров мы расскажем в этой статье.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Зо ЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • несоответствие комплектации;
  • претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
  • товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т. д.

Обмен и возврат качественного товара

Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).

Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 Зо ЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Обмен возможен если:

  • данный товар не был в употреблении, не подключался.

Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.

  • товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
  • на покупку не распространяется гарантия.

МТС возврат денег за услугу мой контент

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять товар, к работе которого нет претензий.

Возврат продукции надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае магазин должен вернуть покупателю деньги в течение трех дней со дня возврата покупки.

Обмен и возврат бракованного товара

Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

С момента покупки прошло более 15 дней

Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток, т. е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
  • техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ

В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.

Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 Зо ЗПП:

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 Зо ЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.

Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ

Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
  • Гарантийный талон.
  • Заводская упаковка.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

  • название торговой точки и ФИО руководителя;
  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
  • дата приобретения;
  • стоимость товара;
  • причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
  • ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
  • дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
  • перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.

 

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ

Согласно ст. 26.1 Зо ЗПП при заказе товаров через сайт www.obi.ru покупатель имеет право частично или полностью отменить онлайн-заказ до его доставки.

Гипермаркет ОБИ обращает внимание покупателей, что отмена возможна до момента отгрузки заказа из магазина.

Если машина транспортной компании с онлайн-заказом уже выехала по адресу доставки, то доставки, то покупателю необходимо будет подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором была совершена покупка через официальный сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Процедура дистанционного возврата товара осуществляется через заявку на возврат, которую можно оформить через колл-центр ОБИ по телефону +7 (495) 777-75-75.

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счет покупателя согласно тарифов, действующих на момент возврата. Оператор колл-центра может рассчитать сумму доставки в телефонном режиме. Возврат товаров ненадлежащего качества оплачивает компания.

Процедура возврата денег покупателю

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 Зо ЗПП составляет 10 дней.

Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т. д.)

Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат товара, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru.
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.МТС возврат денег за услугу мой контент

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help