Образец заявления на возврат денег за товар купленный через интернет

Образец заявления на возврат товара в интернет магазине полученный почтой

Образец претензии на возврат товара оплаченного наложеным платежом

Содержание статьи

В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;

В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом. Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2024 г.

Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара.

Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин. В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.

Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г.

Закон РАА

Заявление о возврате товара похоже на претензию.

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении. Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами.

Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.

Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.

Образец заявления на возврат денег за неполученный покупателем товар по почте

Заявите просьбу о возврате денежных средств.

требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).
контактную информацию о покупателе;
сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных.

Образец заявления на возврат товара

Содержание Магазину, конечно, это не выгодно, когда покупатель возвращает товар, поэтому продавцы всеми правдами и неправдами не хотят принимать товар назад и всячески пытаются препятствовать осуществлению этого права покупателем Чаще всего предлагают отправить товар в гарантийный ремонт или вообще отказываются принимать.

Не стоит забывать, что любая коммерческая деятельность на территории Российской Федерации осуществляется только в соответствии законодательством РФ.

А Федеральный закон «О защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца в случаях, предусмотренных законом принять товар, и возвратить всю сумму, уплаченную за товар.

А вот нарушение норм законодательства РФ недопустимо, и в случае написания заявления о возврате товара, магазин обязан исполнить требование норм права и принять товар в том случае, если у покупателя имеются обоснованные причины для возврата, согласно законодательству РФ.

Как написать заявление на возврат товара

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Если приобретенная вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях.

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения.

При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки. Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине? Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы.

Особенности онлайн коммерции

Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т. д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст. 26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.

Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию. После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата.

Как написать письмо в организацию?

Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации. По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина. Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств. Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам.

При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил:

Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
При написании претензии на возврат денег стоит избегать употребления эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
Не допускается употребление ненормативной лексики.
Вся информация должна быть достоверной.

Как правило, помимо почтового адреса в реквизитах компании указывается и электронный. Чтобы ускорить процесс возврата денег, претензию можно отправить и на email организации.

Претензию, даже если она уже была отправлена по электронной почте, следует продублировать и на обычный адрес. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Все чеки от отправки и копию описи вложений нужно сохранить на случай судебного разбирательства.

Образец

Заявление в интернет магазин о возврате денег составляется по общим правилам написания досудебных претензий. В документе обязательно должны присутствовать следующие пункты:

Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).
ФИО и реквизиты заявителя.
Наименование документа – претензия на возврат денег.
Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).
Суть претензии.
Требования (возврат денег).
Список прилагаемых материалов.
Дата и подпись.

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо самой организации, жалобу на интенет-магазин можно направить еще в несколько инстанций:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Общество по защите прав потребителей;
Суд.

Каждая из этих инстанций имеет свои полномочия, поэтому выбор, куда обратиться, будет зависеть от поставленных целей и желаемого конечного результата. Если налицо факт обмана или мошенничества, то имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы – прокуратуру.

Роспотребнадзор поможет наказать продавца, изъять некачественный товар из оборота или даже приостановить деятельность магазина.

Если целью покупателя является возврат денег за товар и возмещение убытков, то здесь поможет обращение в суд. Общество по правам потребителя создано для комплексной защиты покупателей, в том числе и представления интересов в суде.

Полезное видео

Заключение Многие интернет-магазины пользуются тем, что покупатели не знают своих прав при дистанционном заказе продукции. Если вы получили некачественный товар и хотите вернуть за него деньги, следует помнить, что данная процедура мало чем отличается от возврата денег за покупку в обычном магазине.

Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.

Я прошу тебя как правильно заполнить заявление о возврате денег