Положение о Работе Телефона Горячей Линии • Деятельность службы

5. Проведение горячей линии организуется в государственной организации в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью управления по образованию Минского районного исполнительного комитета, учреждений образования.

Порядок проведения горячих линий и прямых телефонных линий © Минский районный социально-педагогический центр

Содержание статьи

эксперт
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
Прямые линии, горячие линии органов власти. Телефоны доверия, Горячие линии — СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ОРГАНАХ ВЛАСТИ • Такие обращения не подлежат регистрации в журнале учета проведения прямых телефонных линий. — степень серьезности жалобы, ее масштаб и обоснованность;. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!

Постановление от 08.06.2016 №530 «Об утверждении порядка работы горячей линии ( телефона доверия ) по вопросам противодействия коррупции, а также специального ящика («ящик доверия») для письменных обращений граждан и организаций по фактам совершения лицами, замещающими должности муниципальной службы, коррупционных и иных правонарушений» / Муниципальный район Хайбуллинский район Республики Башкортостан

Как организовать правильную горячую линию для своей компании. Опыт российского специалиста | Rusbase
4 формирования в обществе нетерпимости к коррупционному поведению.
Как правило, это связано с суицидальными намерениями, когда человек сам просит ему помочь.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Положение о телефоне доверия

ПОЛОЖЕНИЕ о службе Телефон Доверия - Гордиенко Н. И, Василенко А. В, Дементьева Е. А, Сеидова Т. С, Егорова Е. А - 1. doc
Некоторое время назад ей поручили наладить работу корпоративной горячей линии.
2. Служба создается с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии у людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в том числе детей и подростков.

Психолог-оператор должен быть готов ко всему. Как устроена работа городского «Телефона неотложной психологической помощи» 051 — Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

эксперт
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
Кадры службы • Организует и проводит обучающие семинары, тренинги, занятия. Психологи тесно взаимодействуют со службами МЧС, полиции и скорой помощи. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!

Доступные файлы (1):

Основные задачи службы Телефон Доверия
Журнал учета проведения прямых телефонных линий хранится в кабинете 205.
о специальном ящике ящик доверия для письменных обращений граждан.

Деятельность службы

Должностная инструкция супервизора службы «Телефон Доверия»
Некоторое время назад ей поручили наладить работу корпоративной горячей линии.
Консультант службы Телефон Доверия оказывает психологическую помощь всем категориям населения, в том числе наиболее сложным (безработные, семьи “групп риска”, несовершеннолетние с девиантным поведением; лица, страдающие психическими заболеваниями, алкоголизмом, наркоманией, склонные к суициду), поэтому:

ПОЛОЖЕНИЕ

эксперт
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
О службе Телефон Доверия • Основными задачами функционирования ящика доверия являются. Ее тревога обострилась после посещения врача, который сказал, что болезнь прогрессирует. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!

Журнал регистрации сообщений граждан и организаций по «Телефону доверия» Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Камчатского края «Петропавловск-Камчатская городская детская поликлиника № 2» по вопросам противодействия коррупции

На сайте в скобках было указано, что линия 8-800-.
Такие обращения не подлежат регистрации в журнале учета проведения прямых телефонных линий.

Некоторое время назад ей поручили наладить работу корпоративной горячей линии.
Термин «горячая линия» в русском языке возник в результате перевода с английского словосочетания Hot line и подразумевает прямую связь центра обработки информации с местом, откуда она может поступать в виде срочных сообщений.

  1. пояснить позвонившему, что телефон доверия работает исключительно для информирования о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с работниками учреждения;
  2. разъяснить позвонившему, куда ему следует обратиться по сути содержащихся в его сообщении сведений, если сообщение гражданина не содержит информацию о фактах коррупции, с которыми он столкнулся при взаимодействии с работниками учреждения;
  3. предложить гражданину назвать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона для связи;
  4. предложить гражданину изложить суть вопроса.
эксперт
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
• Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные. Надеюсь, что мой опыт поможет другим компаниям, имеющим или планирующим организацию горячей линии. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!

На Детский телефона доверия обратилось почти 8, 5 тысяч абонентов.
Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и иметь следующие реквизиты.

№ п/п Дата (число, месяц, год) и время (час, мин.) регистрации сообщения Ф.И.О., адрес, телефон абонента (при наличии информации) Краткое содержание сообщения Ф.И.О. сотрудника, зарегистрировавшего сообщение, подпись Принятые меры

Чаще всего на линию обращаются люди в возрасте от 26 до 60 лет.
Термин «горячая линия» в русском языке возник в результате перевода с английского словосочетания Hot line и подразумевает прямую связь центра обработки информации с местом, откуда она может поступать в виде срочных сообщений.

  • • если требуется разъяснение гражданину его прав, содержания норм законодательства, режима работы учреждений, а также по другим вопросам справочного характера, ответ гражданину дается устно и незамедлительно;
  • • если требуется записать гражданина на прием к должностному лицу или внести данные о нем в какой-либо перечень, то такая запись делается незамедлительно, о чем гражданину сообщается устно; в отдельных случаях предусмотрено направление гражданину подтверждения в электронном виде по телефону или электронной почте;
  • • если гражданин информирует государственный орган о готовящемся или совершенном правонарушении или чрезвычайной ситуации, то данные передаются в профильное подразделение, осуществляющее проверку поступившей информации и необходимые оперативные действия;
  • • если гражданин в своем обращении просит дать ему разъяснения в письменном виде, то ответ направляется гражданину в электронном виде или на бумажном носителе.

Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные.
он уверен, что звонит в компанию и общается с ее сотрудником.

23. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации после регистрации в журнале учета проведения прямых телефонных линий сведений об обращении, поступившем в ходе проведения прямой телефонной линии, оформляется регистрационно-контрольная карточка (далее — РКК) по форме согласно приложению 2.

  1. Потребитель всегда прав, и компания благодарна ему за проявленное внимание.
  2. Своевременное предоставление актуальной информации операторам ГЛ со стороны компании.
  3. Определение срока рассмотрения жалоб и ответа на них потребителю.
  4. Определение, как компания ведет себя в случае вымогательства или желания звонящего заработать.
  5. Определение принципов работы с жалобами.
эксперт
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
• Нормы и правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!

Осуществляет общее руководство и планирование всей деятельности отделения далее Телефон Доверия.
В ходе разговора выяснилось, что у нее хроническое заболевание.

Если необходимо, то ребенку и его семье оказывается индивидуальная помощь.
За 12 лет работы филиала ТНПП на линию «051», единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (московскую линию — Ред.) и в сектор интернет-консультирования обратилось более 500 тысяч человек.

Во-первых, позвонившим оказывается психологическая поддержка.
— готовность потребителя к переговорам и сотрудничеству;.

🟠 Пройдите опрос и получите консультацию бесплатно

🟠 Задавайте возникшие вопросы в форме ниже

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector