Положение о Работе Телефона Горячей Линии • Деятельность службы

5. Проведение горячей линии организуется в государственной организации в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью управления по образованию Минского районного исполнительного комитета, учреждений образования.

Порядок проведения горячих линий и прямых телефонных линий © Минский районный социально-педагогический центр

Постановление от 08.06.2016 №530 «Об утверждении порядка работы горячей линии ( телефона доверия ) по вопросам противодействия коррупции, а также специального ящика («ящик доверия») для письменных обращений граждан и организаций по фактам совершения лицами, замещающими должности муниципальной службы, коррупционных и иных правонарушений» / Муниципальный район Хайбуллинский район Республики Башкортостан

Как организовать правильную горячую линию для своей компании. Опыт российского специалиста | Rusbase
4 формирования в обществе нетерпимости к коррупционному поведению.
Как правило, это связано с суицидальными намерениями, когда человек сам просит ему помочь.

Положение о телефоне доверия

2. Служба создается с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии у людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в том числе детей и подростков.

Психолог-оператор должен быть готов ко всему. Как устроена работа городского «Телефона неотложной психологической помощи» 051 — Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

Доступные файлы (1):

Основные задачи службы Телефон Доверия
Журнал учета проведения прямых телефонных линий хранится в кабинете 205.
о специальном ящике ящик доверия для письменных обращений граждан.

Деятельность службы

Консультант службы Телефон Доверия оказывает психологическую помощь всем категориям населения, в том числе наиболее сложным (безработные, семьи “групп риска”, несовершеннолетние с девиантным поведением; лица, страдающие психическими заболеваниями, алкоголизмом, наркоманией, склонные к суициду), поэтому:

ПОЛОЖЕНИЕ

Журнал регистрации сообщений граждан и организаций по «Телефону доверия» Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Камчатского края «Петропавловск-Камчатская городская детская поликлиника № 2» по вопросам противодействия коррупции

На сайте в скобках было указано, что линия 8-800-.
Такие обращения не подлежат регистрации в журнале учета проведения прямых телефонных линий.

Термин «горячая линия» в русском языке возник в результате перевода с английского словосочетания Hot line и подразумевает прямую связь центра обработки информации с местом, откуда она может поступать в виде срочных сообщений.

1. пояснить позвонившему, что телефон доверия работает исключительно для информирования о фактах коррупции, с которыми граждане и организации сталкиваются при взаимодействии с работниками учреждения;
2. разъяснить позвонившему, куда ему следует обратиться по сути содержащихся в его сообщении сведений, если сообщение гражданина не содержит информацию о фактах коррупции, с которыми он столкнулся при взаимодействии с работниками учреждения;
3. предложить гражданину назвать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона для связи;
4. предложить гражданину изложить суть вопроса.

На Детский телефона доверия обратилось почти 8, 5 тысяч абонентов.
Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и иметь следующие реквизиты.

№ п/п

Дата (число, месяц, год) и время (час, мин.) регистрации сообщения

Ф.И.О., адрес, телефон абонента (при наличии информации)

Краткое содержание сообщения

Ф.И.О. сотрудника, зарегистрировавшего сообщение, подпись

Принятые меры

Термин «горячая линия» в русском языке возник в результате перевода с английского словосочетания Hot line и подразумевает прямую связь центра обработки информации с местом, откуда она может поступать в виде срочных сообщений.

• • если требуется разъяснение гражданину его прав, содержания норм законодательства, режима работы учреждений, а также по другим вопросам справочного характера, ответ гражданину дается устно и незамедлительно;
• • если требуется записать гражданина на прием к должностному лицу или внести данные о нем в какой-либо перечень, то такая запись делается незамедлительно, о чем гражданину сообщается устно; в отдельных случаях предусмотрено направление гражданину подтверждения в электронном виде по телефону или электронной почте;
• • если гражданин информирует государственный орган о готовящемся или совершенном правонарушении или чрезвычайной ситуации, то данные передаются в профильное подразделение, осуществляющее проверку поступившей информации и необходимые оперативные действия;
• • если гражданин в своем обращении просит дать ему разъяснения в письменном виде, то ответ направляется гражданину в электронном виде или на бумажном носителе.

Нужна бригада спасателей, скорая помощь, полиция или пожарные.
он уверен, что звонит в компанию и общается с ее сотрудником.

23. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации после регистрации в журнале учета проведения прямых телефонных линий сведений об обращении, поступившем в ходе проведения прямой телефонной линии, оформляется регистрационно-контрольная карточка (далее — РКК) по форме согласно приложению 2.

1. Потребитель всегда прав, и компания благодарна ему за проявленное внимание.
2. Своевременное предоставление актуальной информации операторам ГЛ со стороны компании.
3. Определение срока рассмотрения жалоб и ответа на них потребителю.
4. Определение, как компания ведет себя в случае вымогательства или желания звонящего заработать.
5. Определение принципов работы с жалобами.

Осуществляет общее руководство и планирование всей деятельности отделения далее Телефон Доверия.
В ходе разговора выяснилось, что у нее хроническое заболевание.

За 12 лет работы филиала ТНПП на линию «051», единый общероссийский Детский телефон доверия «8-800-2000-122» (московскую линию — Ред.) и в сектор интернет-консультирования обратилось более 500 тысяч человек.

Во-первых, позвонившим оказывается психологическая поддержка.
— готовность потребителя к переговорам и сотрудничеству;.