Важно! При пользовании онлайн-ресурсом, граждане должны помнить, что указанная выше ссылка является именно способом обращения к руководству компании, а не справочной службой, поэтому все письма информационного характера, не содержащие описания конкретных ситуаций и требований, рассматриваться не будут
ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЯ МОБИЛЬНОСТИ ОАО «РЖД»
Содержание статьи
Техподдержка РЖД: телефоны, как написать в службу поддержки
Жд вокзалы Москвы: купить билет, телефон справочной, вокзалы жд на карте, метро
Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия.
Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции.
Справочная информация
Общегородской контакт-центр / Проекты / Сайт Москвы
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Ржд жалоба президенту от проводников
У Октябрьской железной дороги сменился начальник.
Балакирево Гжель Кривандино Куровская Лосиноостровская Панки Черусти.
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.
ОАО «РЖД»
- При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
- Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
- Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.
- Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
- Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
- Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
- Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
- Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.
Куда жалуемся
Что доступно на «РЖД Попутчике»?
Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут.
Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Хранение багажа
- Возможные опоздания в движении поездов.
- Стоимость перевозки багажа
- Расчет возврата проездных документов.
- Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
- Правила поездок с детьми.
- Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
- Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
- Изменения стоимости проездных документов.
- Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
- Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
Нюансы подачи жалобы на РЖД
Составление жалобы в ММТП
Единый диспетчерский центр Москвы 7 495 539-53-53.
Документ может быть предоставлен в головной офис компании.
Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.
Места, куда можно подать жалобный документ
- Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
- ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.
Полезное видео
Справочная
Железнодорожное сообщение в столице обеспечивается 9 ж д вокзалами Москвы.
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру 7 495 539-25-25.
Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?
У Октябрьской железной дороги сменился начальник
Продажа билетов
Что делать в случае отказа в удовлетворении жалобы
Трафик ограничен количеством пользователей и зоной покрытия сети.
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру 7 495 539-25-25.
| № | Название | Адрес | Телефон | Сайт | Время работы |
| 1 | Курский | г. Москва, ул.Земляной Вал, 29 | 8 (499) 266 66 44 | kursky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 2 | Казанский | г. Москва, Комсомольская пл., д. 2 | 8 (499)266-66-44 | kazansky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 3 | Киевский | г. Москва, пл.Киевского вокзала, д. 1 | 8 (499)266-66-44 | kievsky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 4 | Ярославский | г. Москва, Комсомольская пл., д. 5 | 8 (800) 510 11 11 | yaroslavsky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 5 | Белорусский | г. Москва, пл. Тверской заставы, д. 7 | 8 (800) 510 11 11 | belorussky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 6 | Ленинградский | г. Москва, Комсомольская площадь, д. 3 | 8 (800) 510 11 11 | leningradsky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 7 | Павелецкий | г. Москва, Павелецкая площадь, д. 1а | 8 (800) 510 11 11 | paveletsky.dzvr.ru | Круглосуточно |
| 8 | Савеловский | г. Москва, площадь Савеловского вокзала, д. 2 | 8 (800) 510 11 11, 8 (499) 266 66 44 | savelovsky.dzvr.ru | с 04:00 до 00:40 |
| 9 | Рижский | г. Москва, Рижская пл., д. 1 | 8 (800) 510 11 11 | rizhsky.dzvr.ru | с 04:00 до 01:00 |
Каждый из вокзалов обслуживает и пригородные электрички. С Курского и Белорусского вокзалов идут дальние транзитные поезда, а с Киевского, Павелецкого и Белорусского — специальные «аэроэкспрессы» — поезда, направляющиеся в аэропорт. Благодаря им обеспечивается скоростное транспортное сообщение между ж/д вокзалами города Москвы и «Внуково», «Шереметьево» и «Домодедово».
Транспортная прокуратура
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращение на горячую линию компании
Исключения составляют Савеловский, Курский и Белорусский вокзалы.
В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;.
