Зозпп возврат денег при отказе от услуг

Сроки возврата денег при отказе от услуги

Главная страница Форум Гарант

Потребитель заказал длящуюся услугу (годовой абонемент), по истечении 1 месяца сообщил что недоволен качеством оказываемой услуги, причины субъективные, доказать ненадлежащее оказание услуг не может, но как я понимаю деньги в любом случае ему нужно возвращать.
Согласно статье 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

вопросы:
как должен производиться возврат денег потребителю, если за годовой абонемент он уплатил 24 000, пользовался 1 месяц, а абонемент на 1 месяц стоит 3500 рублей:
1. 24 000 — 2 000 ?
2. 24 000 — 3 500?
3. 24 000 — расходы исполнителя?
4. как определить расходы исполнителя по оказанию услуг конкретному потребителю, если исполнитель оказывает услуги по абонементам еще тысяче граждан, причем на разные сроки абонементов и соответственно по разным ценам?

Я бы выбрал второй вариант.

я бы тоже так хотела, с учетом того что потреб в данном случае крайне истеричный экстремист, но не знаю какой статьей это мотивировать

боюсь суд пойдет по третьему (по букве закона), а рассчитать затраты практически невозможно

надеюсь может кто-то поделится судебной практикой

или первый, или третий. третий вероятнее, а как доказывать расходы — проблемы исполнителя.

Мазухина Анна Пишет:
——————————————————-
> или первый, или третий. третий вероятнее, а как
> доказывать расходы — проблемы исполнителя.

плюс много, кроме того, имхо, 1=3 (исполнитель никак не докажет что расходы из 2000 выросли в 3500)

дело в том, что очевидно в стоимость абонемента заложена и прибыль исполнителя, так что и 1 вариант я считаю не совсем верным, если исходить из статьи 32:sm20:

очень, очень нужна судебная практика.
Анна, очень надеюсь на Вас, у Вас выдающиеся способности по поиску практики:guru:

Mila Пишет:
——————————————————-
> дело в том, что очевидно в стоимость абонемента
> заложена и прибыль исполнителя, так что и 1
> вариант я считаю не совсем верным, если исходить
> из статьи 32:sm20:
>
Так ведь первый вариант не потребителем придуман, верно?
Он логически складывается из суммы и срока

Как вы докажете что 2000 выросло в 3500?
Чем?
Какими доводами?

Сантьяга, я учла Ваше мнение и сделала из него полезный вывод, что надо все-таки наверное доказывать расходы

Но Вы зря спорите — я вообще не об этом, вы не поняли смысл моего последнего сообщения, на которое отвечали
2 000 это тоже не чистые расходы исполнителя
если абонемент стоит 24 000, в него все равно должна быть заложена прибыль исполнителя, так что если вычесть эту неведомую прибыль и поделить на 12 месяцев получится всяко меньше 2 000
так что первый вариант так же не соответствует статье 32 как и третий
теоретически должно быть еще меньше. а вот на сколько-вопрос, так как расчет очень сложный, причем подвижный во времени

а абонемент на 1 месяц стоит 3500 рублей:
удивительно, что при оформлении ваши расходы и прибыль в полтора раза меньше чем при расторжении :smiling:

если абонемент стоит 24 000, в него все равно должна быть заложена прибыль исполнителя,
если вы продали абонемент по такой цене, а не по 3500 в месяц Х 12 месяцев, то значит прибыль вы имеете именно на момент заключения договора/продажи абонемента

Вообще, в И-нете тема обсуждается.

Я не со всем согласен 9в первую очередь — с законом), но в частности:

«Пропорциональность» — уже хорошо. Но есть «обычаи делового оборота» и пр. «Годовой» — существенное условие договора.
Я покупаю абонемент на метро на 60 поездок. Стоимость поездки — 20 рублей.
Езжу три раза.
Отказываюсь.
Сколько мне должны вернуть, если «разовая» поездка стоит 30 рублей?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: возврат денег по договору оказания услуг

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: возврат денег по договору оказания услугЗозпп возврат денег при отказе от услуг

Содержание статьи

Закон РФ «О защите прав потребителей гарантирует возврат денег за неоказанную услугу, а также за некачественно исполненные обязательства. В документе также говорится, что исполнитель должен информировать заказчика о том, что какие-то действия могут повлиять на конечный результат и снизить его качество, а также о невозможности закончить в срок.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег за неоказанную услугу, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.

За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы. Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги. Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Обратите внимание!

Потребовать расторгнуть договор имеет право и исполнитель. Если указания заказчика могут негативно сказаться на качестве, а заменять материалы или править условия договора последний не хочет, исполнитель вправе отказаться от сделки и потребовать возместить ему убытки.

Возврат денег по договору оказания услуг

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В Законе «О защите прав потребителей прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору. Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги. Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:

  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Обратите внимание!

Если исполнитель согласился устранить недостатки за свой счет, это не освобождает его от выплаты пени.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию. Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т. п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю. В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов. Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока. Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Сроки возврата денег за неоказанную услугу

Возврат денег по неисполненному договору должен быть произведен в течение 10 дней. Такой же срок закон дает на удовлетворение требований заказчика об уменьшении цены и возмещении расходов.

Недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок. Что это за период, закон не уточняет. Конкретные временные рамки лучше сразу прописать в договоре, чтобы позже не возникло претензий. Временной промежуток зависит от вида услуги, ее сложности, конкретных недостатков и т. д.

Обратите внимание!

Требования о повторном оказании услуги должны быть исполнены в срок, установленный для срочного оказания услуги. За любое нарушение исполнитель выплачивает неустойку.

Резюме

Если качество работы вас не устраивает, пишите официальную претензию и требуйте устранить недостатки, возместить расходы, уменьшить цену по договору или вернуть все деньги. При возникновении трудностей обращайтесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Зозпп возврат денег при отказе от услуг

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help