Решение суда защита прав потребителей возврат денег за товар

Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара Бытовая техника, электрические приборы – это сложное оборудование.
В процессе его эксплуатации могут обнаружиться дефекты и недостатки. Что нужно делать в таких случаях, и какие решения принимают суды? Этим вопросам посвящен данный обзор судебной практики.

Решение суда защита прав потребителей возврат денег за товар

Краткое описание

Требование покупателя об обмене или возврате технически сложного товара, если такой товар не подходит по параметрам (размер, цвет и т. д) и не имеет существенных недостатков и неисправностей, не подлежит удовлетворению. Так решил Дорогомиловский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.

После покупки выяснилось, что часы не подходят по размеру, и обратилась в магазин для их обмена (возврата). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, в употреблении он не был. В обмене товара или возврате денег покупателю было отказано.

Дальнейшие письменные заявления и претензии покупателя остались без рассмотрения.

Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.

Решение суда

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил.

Решение суда защита прав потребителей возврат денег за товар

Замена товара на аналогичный или возврат денег за него возможны только в случае обнаружения неисправности в его работе, подтвержденной техническим заключением

Краткое описаниеНеисправность в работе товара (прибора, техники) должна быть подтверждена техническим заключением, в противном случае претензии истца являются безосновательными. Так решил Московский областной суд.

Суть конфликта

Покупатель приобрел в магазине, специализирующемся на продаже техники, планшетный компьютер. В первый же день покупки и эксплуатации была обнаружена неисправность в работе сенсорного дисплея – повторяющееся нажатие. Покупатель обратился к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег.

Планшетный компьютер был направлен в сервисный центр для проверки и возвращен покупателю с техническим заключением об отсутствии неисправностей дисплея, при этом покупатель уведомления о проведении проверки не получал и в ней не участвовал.

После повторного требования и получения отказа покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи планшетного компьютера, взыскании с ответчика полной цены товара.

Решение суда

Суд первой инстанции исковые требования покупателя удовлетворил.

Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен. Наличие иного дефекта не являлось основанием для удовлетворения иска, поскольку в иске указано лишь на наличие неисправности в работе сенсорного дисплея.

Таким образом, оснований для удовлетворения иска у суда первой инстанции не имелось. Тем не менее, при обнаружении иных недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией, а в случае отказа – с иском в суд.

Решение суда защита прав потребителей возврат денег за товар

Товар, приобретенный дистанционным способом, может быть возвращен только в том случае, если отказ от товара подтвержден письменной претензией

Краткое описание

Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию. Так решил Люблинский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин приобрел дистанционным способом (ознакомившись с рекламным объявлением в газете) электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания.
Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны.

Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию. В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств.

Решение суда

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал.

Покупатель, приобретая товар, подписал акт о приеме-передаче товара, в котором содержались данные о товаре, сведения о возможности отказа от товара надлежащего качества в течение семи дней. Акт был собственноручно подписан покупателем.

Продавец не получал от покупателя никаких письменных претензий и не знал о его намерении вернуть товар. Доказать, что претензия действительно была направлена, покупатель не смог. Доказательства того, что у товара есть недостатки, не предоставлены.

Таким образом, у суда нет оснований для удовлетворения иска покупателя.

Выводы

Обмен или возврат товара (техники, прибора) возможен только в случае обнаружения неисправностей и дефектов, подтвержденных техническим заключением.

Приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение семи дней только в случае направления надлежащим письменного отказа.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества Для пользователей разного рода услуг и покупателей товаров очень важен вопрос возврата товара ненадлежащего качества продавцу или возврата денег за такой товар.

Однако на практике не менее часто встречаются ситуации, в которых товар имеет высокое качество и вины продавца нет, а продукт по некоторым причинам необходимо вернуть.

Подобное право потребителя предусмотрено законом «О защите прав потребителя».

Основания для возврата

Закон «О защите прав потребителя направлен не только на защиту прав именно потребителя. Его целевое назначение – защита законности правоотношений.

Поэтому предоставление потребителю неограниченного права на возврат товара и денежных средств за товар надлежащего качества могло бы свидетельствовать о дискриминации прав продавца или лица, предоставляющего услуги (далее – продавец).

Законодателем установлен перечень критериев, которым должен отвечать тот или иной товар для того, чтобы подлежать возврату. Так, может быть возвращен товар надлежащего качества, который:

  • не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, габаритам, фасону;
  • не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату;
  • сохранил товарный вид;
  • имеет все ярлыки и пломбы, которые были в наличии при его приобретении;
  • не был в употреблении.

Если речь идет об одежде, то следами использования товара могут считаться:

  • наличие пятен;
  • потертости;
  • наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара;
  • наличие дыр и других повреждений ткани.

Если продавцом будут обнаружены какие-либо следы от использования товара, его отказ в возврате денежных средств будет вполне обоснованным. Вопреки расхожему мнению, покупатель должен объяснить продавцу, почему те или иные товары надлежащего качества не подходит именно для него.

Наличие определенной причины и является основанием для возврата товара. То есть если у покупателя просто сменилось настроение или наступили денежные затруднения, такая причина не является надлежащей для возврата денежных средств.

Немаловажным фактором является срок возврата денег за товар, в который лицо может обратиться к продавцу с целью возврата денежных средств. Согласно законодательству, сроки возврата денег за товар надлежащего качества составляют 14 дней с момента приобретения товара.

В этом случае, отсчет срока происходит в соответствии с общими правилами гражданского законодательства. То есть полным днем считается именно календарный, а не рабочий день.

Товары, не подлежащие возврату

Всего существует 14 групп товаров, возвратить которые покупатель не имеет права:Ст.25 закона «О защите прав потребителя говорит о том, что законодательством установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату.

  • предметы личной гигиены (например, расчески, зубные щетки, парики);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • бытовая химия и пестициды;
  • бытовая мебель;
  • изделия с драгоценными камнями и из драгоценных металлов;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги, альбомы, брошюры (все непериодические издания);
  • гражданское оружие.

Практические нюансы

Требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества может быть предъявлено потребителем в устной форме непосредственно продавцу, у которого был приобретен товар.

Зачастую на практике такие требования остаются без удовлетворения.

Продавец справедливо считает, что товар, который был предоставлен, имеет все необходимые характеристики для добросовестного покупателя.

В таких случаях юристы рекомендуют обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств за товар. Обычно письменное обращение является гораздо более эффективным.

Необходимо помнить, что для возврата денег за товар, необходимо иметь доказательства приобретения такого товара надлежащего качества именно у конкретного продавца. Если чеки не будут сохранены, доказать продавцу приобретение товара у него практически невозможно.

В суде доказательством приобретения товара у конкретного лица также могут выступать показания свидетелей.

Если продавец отказался возвратить деньги за приобретенный ранее товар надлежащего качества, покупатель имеет право потребителя обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Иск подается с соблюдением общих правил подсудности.

Необходимо отметить, что для обращения в суд и потенциального удовлетворения иска покупатель должен обладать определенным набором доказательств:

  • чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определенной вещи у конкретного продавца;
  • копия письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара;
  • копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.

На практике наиболее часто проблемы возникают именно с последним доказательством. Продавцы зачастую отказываются возвращать денежные средства, но и письменный отказ оформлять также отказываются.

В таком случае, покупателю необходимо обратиться устно к продавцу с привлечением свидетелей. Продавец должен устно при свидетелях озвучить отказ. Лучше, если свидетелей разговора будет не менее трех.

Суд оставляет за собой право оценки тех или иных доказательств, подаваемых сторонами в рамках судебного процесса. Поэтому на практике позиция суда касательно показаний свидетелей может быть отрицательной.

Достаточно распространенной является практика так называемого «потребительского экстремизма». Такое название получило явление приобретения покупателем товара с заведомой целью его последующей сдачи.

Покупатель приобретает товар (например, платье) для разового использования (примером может быть свадьба). При использовании все бирки и другие отличительные черты оставляются на месте. После использования товар надлежащего качества попросту сдается обратно в магазин.

В таком случае, продавец является своеобразной «прокатной конторой». Такой пример является случаем злоупотребления потребителем своими правами. Механизма противодействия такому мелкому мошенничеству законодательством пока не предусмотрено.

Если на товаре не осталось никаких следов его ношения или другого использования, доказать обратное становится практически невозможно. В таком случае, продавцам остается надеяться только на добросовестность покупателей, либо отказывать в возврате товара.

Решение суда защита прав потребителей возврат денег за товар

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help