В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

Сроки возврата денег за товар на картуВ течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

Далеко не все товары можно оценить по качеству во время покупки и перед ней. Более того, у некоторых категорий товаров заводские дефекты проявляются уже после начала эксплуатации. Именно из-за этого временами возникает необходимость вернуть покупку или уплаченные за нее деньги.

Благодаря актуальности проведения безналичного расчета по картам даже за розничные товары возникает необходимость проведения процедуры возврата денег на нее.

В каких случаях потребитель имеет право отдать купленный товар обратно в магазин?

Возврат товара обратно в магазин, возможен даже в тех ситуациях, когда он уже оплачен, но фактически покупателем еще не получен на руки.

Основаниями для возврата в торговую точку товара считаются:

Нюансы возмещения расходов, связанных с покупкой продукции, если сделка была оплачена безналичным способом (банковской картой)

Обратиться в магазин, с тем, чтобы обменять товар или вернуть за него денежные средства можно на протяжении 2-х недель после приобретения товара. Здесь, не играет роли форма, по которой происходила оплата: наличная или безналичная. Главным является то, что покупатель оплатил, а продавец получил денежную сумму, о которой идет речь.

В ситуациях, когда оплата происходила по пластиковой карте, есть свои нюансы по возврату этих средств, из-за чего срок возвращения таких денег существенно увеличивается. Так как оплата производится не напрямую от покупателя к продавцу, а через посредников (платежный терминал, банк и т. д.).

Конечно, продавцы не любят связываться с возвратом средств, полученных безналичным путем, и зачастую всячески стараются затянуть данный процесс или вовсе отказать в таком возврате покупателя. Однако, все вышеописанные действия являются незаконными.

Покупателю в подобной ситуации важно придерживаться нескольких основных правил, зафиксированных на законодательном уровне, которые позволят в последствие избежать ущемления своих прав со стороны реализаторов товара.

Самый идеальный вариант, это когда с требованием о возврате средств по безналичному расчету, покупатель обращается в сам день покупки, до закрытия продавцом кассовой смены. Здесь кассир может просто отменить проведенный безналичный платеж и деньги вернутся на карту максимум через 3-5 дней, в зависимости от работы банка.

Если причина, по которой потребовалось вернуть деньги за купленный товар, возникла позже, от покупателя требуется только обратиться в магазин, не позднее чем в течение 14 дней.

После составления продавцом всех необходимых по возврату товара и денег документов: акт и накладная о возврате, покупатель обязан вернуть в магазин и сам товар, и выданные ему при покупке чеки. В данном случае потребуется вернуть оба чека.

Во избежание дальнейших проблем, перед возвратом чеков в магазин обязательно оставьте у себя их ксерокопии. После того, как все будет возвращено в магазин, лицо, обращающееся с требованием о возврате денежных средств, обязано написать заявление.

В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

О том, как вернуть деньги при отказе от товара, читайте тут.

В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

Без такого заявления никаких действий по возврату денег никто совершать не будет, ни магазин, ни банк.

Само заявление, вместе с ксерокопией паспорта отдается продавцу, так как передача этой информации и документов по возврату денег в банк, передается им.

Подавая такое заявление важно иметь при себе пластиковую карту, с которой было совершено списание, так как продавец обязан сверить номер карты с тем, который указан предоставленных покупателем чеках.

Хуже всего обстоит ситуация, когда покупка оплачивалась с кредитной пластиковой карты. Пока магазин и банк тянут время, на нее начисляются проценты, которые являются обязательными к оплате. Если речь идет о таком виде пластиковых карт, лучше сразу после подачи заявления в магазин, написать соответствующее обращение и в банк.

Особенности процедуры возврата продукции, которая была приобретена через интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах, по большей части, совершаются именно по безналичной оплате с карты. При этом многие из действующих платформ предусматривают возможность возврата товара, в связи с тем, что при таких продажах у покупателя отсутствует возможность, познакомиться с качеством и комплектацией товара, до совершения покупки.

Они видят только картинки и словесное описание, которое далеко не всегда совпадает с реальностью. Виртуальность торговой точки значительно усложняет и затягивает процедуру возврата товара и денежных средств выплаченных за него.

Именно поэтому, законодательство обязывает таких продавцов заранее информировать потенциальных покупателей о следующих нюансах:

  • Юридический адрес магазина или продавца;
  • Действующие сроки для претензий по качеству полученного товара;
  • Существующий период для возможности возврата покупки;
  • Действующий режим работы компании осуществляющей такие продажи;
  • Обязательность сохранности целостности упаковки товара и имеющихся на нем ярлыков.

Юридическое положение интернет — точек по продажам товаров несколько хуже чем у реальных. Законодатель дает право покупателям, отказаться от получения товара, как до его поставки, так и в течение 7-ми дней после. При этом, ему не потребуется объяснять причину своего отказа.

Если сам виртуальный магазин не осведомил покупателя о сроках и действующем порядке возврата, то вместо 7 (14) дней он автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Особенностью возврата денежных средств является то, что покупатель может их потребовать вернуть не только на пластиковую карту или банковский счет, но и интернет-кошелек. Здесь потребуется только указать реквизиты (номер) кошелька в заявлении о возврате средств.

За продавцом остается закрепленным право, вычесть из суммы возврата те средства, которые имеются расходами на доставку. Это возможно только тогда, когда доставку товара оплачивает интернет-магазин. О таком положении возврата товара без наличия у него дефектов продавцы не распространяются и многие покупатели до сих пор об этом не знают.

Если вы хотите вернуть товар, который вам просто не понравился после покупки, важно соблюдать определенные правила и последовательность, чтобы у продавца не было ни малейшей причины отказать вам в этом.

В случае, когда организация по продажам не осуществляет свою обязанность по возврату средств покупателю, законодатель предусматривает возможность ее привлечения к нескольким видам ответственности: имущественной и административной.

Временные рамки, обязательные к соблюдению продавцом при решении вопроса о возврате уплаченных покупателем средств на пластиковую карту

Те денежные средства которые были уплачены с пластиковой карты за покупку должны возвращаться в течение 10-ти рабочих дней с того дня, когда была оформлена операция по возврату. Когда речь идет о возврате товара и денег по причине заводского брака или дефектов, срок возврата увеличивается до 14-ти дней. Это происходит потому, что продавец должен убедиться в наличии тех дефектов, о которых говорит покупатель.

В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

При возврате денег, расходы за банковские переводы лежат на продавце. Если магазин осознанно не осуществляет возврат денежных средств, требование о котором было оформлено надлежащим образом, покупатель имеет право подать на него в суд.

Оформляется такое обращение посредством составления гражданского иска. Причем в сумму иска могут быть включены юридические расходы покупателя, которые возникли по причине того, что покупатель не исполнил свои законные обязательства, а также моральный ущерб.

Судебный орган при рассмотрении таких исков, дополнительно взыскивает с продавца еще и пени в размере 1% за каждый день просроченного исполнения обязательства.

Такая неустойка взыскивается независимо от того, по чьей вине возврат денежных средств не был осуществлен вовремя. Если осуществление возврата задержала банковская организация, неустойку все равно платить будет продавец.

Только здесь, после решения суда он имеет право обратиться с иском уже в банку, с требованием о возврате выплаченной им неустойки. Также допускается привлечение продавца и к административной ответственности по данному нарушению, согласно статье 4.5 Ко АП РФ.

Только здесь важно помнить о законных сроках привлечения к ответственности: не позднее 2-х месяцев со дня совершения правонарушения.

В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара

Возврат денег на карту статья

  • Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
  • Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату. Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк.

Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями. На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой.

И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т. д.

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.

Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению. Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента ее приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту. В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • ткани и текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • ювелирные изделия;
  • сложная техническая аппаратура;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжная продукция и журналы.

Внимание

Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

Также покупатели, в частности, интересует вопрос возврата денежных средств наличными, чтобы не ожидается длительный срок. Но на практике такое осуществляется довольно редко и именно в том случае, если покупать, например, потерял свою банковскую карту, в данном случае к основному заявление о возврате товара и денежных средств нужно приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных, в противном, случае магазин будет обвинен в обналичивании денег незаконным способом. Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец. В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней. В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.

Если же платеж был отправлен моментально, то также можно вернуть денежные средства, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции. Кстати, всех этих проблем можно избежать в том случае, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе пришлют денежные средства на счет вашей карты без каких-либо проблем, как правило, отправка товара осуществляется только после его предоплаты. Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому для того, чтобы знать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества нужно обратиться именно к нему. Если коротко рассказать о правах покупателей, то они имеют право в течение 14 дней вернуть товар, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя.

В указанные сроки можно вернуть одежду или обувь не бывшие в употреблении, в данном случае продавец обязан без каких-либо препятствий вернуть уплаченные денежные средства.

Процедура и сроки возврата денег на карту

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии. Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней.

Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака.

Вернуть вещь, которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно. Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.

Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства.

Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек. В течении какого срока возвращают деньги на карту при возврате товара


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help