Возврат денег за товар оплаченный через интернет

Как вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой? Несмотря на то, что почти каждый второй товар оплачивается банковской картой, у покупателей, которые хотят вернуть покупку, оплаченную с помощью безналичного расчета, до сих пор возникают трудности при обращении в магазин. Нередко, в таких ситуациях продавцы вовсе отказывают в возврате, ссылаясь на несуществующие нормы законодательства.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как законодательно регулируется процедура возврата товара, оплаченного банковской картой? возможно ли вернуть стоимость товара, приобретенного безналом, наличными? какие документы и ходатайства при этом следует подавать? сколько ожидать, пока деньги вернутся на счет? Читайте далее.

Законодательная база

Правила и особенности процедуры возврата товаров и денег за них регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, покупатель может вернуть некачественный или даже качественный товар и потребовать замену на качественный аналог/с подходящими характеристиками (форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация), предоставив чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки.

В случае отсутствия чека или квитанции, подтвердить покупку товара должен какой-то свидетель (родственник или знакомый, консультант магазина и т. д.).

Помимо замены товара, покупатель может рассчитывать на:

  • устранение недостатков за счет самого продавца (в рамках действующей гарантии (при наличии));
  • снижение стоимости товара ввиду выявленных дефектов или брака;
  • возврат полной стоимости товара взамен на его возврат обратно в магазин.

Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает.

Порядок возврата денежных средств за товар зависит от способа его первоначальной оплаты. Так:

  • Если товар был приобретен за наличные возврат осуществляется по стандартной схеме: приходит в магазин, предоставляет платежный документ, подтверждающий покупку (чек или квитанцию), озвучивает причину возврата, а также излагает требование о возврате денег за товар. Если продавец находит доводы покупателя достаточно убедительными и обоснованными, осуществляется возврат товара и денег за него;

Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом.

  • Если же товар приобретался по банковской карте, процедура возврата выглядит следующим образом: покупатель приходив в магазин, обозначает причину возврата, заполняет заявление на возврат товара, предоставляет имеющиеся платежные документы, ожидает результатов рассмотрения.

Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту.

Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет (одной банковской карты), с которого первоначально был списан платеж. Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя.

Можно ли оплачивать покупки в интернете кредитной картой

Можно ли оплачивать покупки в интернете кредитной картой Банковские карточки – это универсальный платежный инструмент, причем каждый потенциальный держатель имеет возможность выбрать два принципиально разных банковских продукта – это карта с кредитным лимитом либо без него. Конечно, намного проще и удобнее пользоваться дебетовой карточкой, здесь банк не накладывает никаких ограничений постольку, поскольку ее владелец пользуется исключительно собственными средствами. А вот кредитная карта подходит далеко не для всех финансовых операций. Кроме того, ее владельца в основном интересует с таким вопросом, можно ли оплачивать покупки в интернете кредитной картой, попробуем на него ответить.

Возврат денег за товар оплаченный через интернет

Подходит ли кредитку для оплаты товаров в интернете

Большинство коммерческих банков старается улучшить качество обслуживания и предлагает максимально выгодные продукты для оплаты товаров и услуг, в том числе через интернет-магазины. На самом деле, кредитная карта, как раз необходима своему держателю для того, чтобы совершать покупки. Соответственно, ответ на вопрос, можно ли оплачивать покупки кредитной картой онлайн, очевиден, да, можно.

Некоторые коммерческие банки, правда, имеют несколько ограничений по переводу денежных средств, например, некоторые банки запрещают держателям кредитных карт оплачивать кредиты в других банках, коммунальные услуги и многое другое. Хотя Сбербанка к данной категории банков не относится, наоборот, он предоставляет своим клиентам максимальные возможности по кредитным картам. С другой стороны, с любой кредитной карты можно снять наличные и оплатить любые покупки, правда, без сохранения льготного периода.

Обратите внимание, что для оплаты покупок в интернете подходят далеко не все кредитные карты, а именно неименными картами мгновенной выдачи оплатить товары и услуги в интернете нельзя.

Как оплачивать покупки в интернет-магазине

Второй вопрос, волнующий большинство держателей кредиток, как оплатить кредитной картой через интернет. На самом деле, здесь все очень просто: достаточно воспользоваться простой инструкцией:

  • в интернет-магазине, в котором вы решили совершить покупку, выберите понравившийся вам товар и положите его в корзину;
  • далее, система предложит вам выбрать способ оплаты, например, банковские карты или электронные кошельки, выберите банковскую карту;
  • перед вами откроется форма, которую нужно заполнить, здесь указывается номер пластика, код безопасности и срок действия;
  • вы должны подтвердить транзакцию с помощью SMS-сообщения и отправить оплату.

Обратите внимание, что в последнее время участились случаи мошенничества в сети, если система интернет-магазина требует от вас дополнительные сведения, например, кодовое слово или код из СМС-сообщения, будьте уверены – это злоумышленники.

После того, как вы подтвердите оплату, денежные средства будут списаны с вашей карточки и отправлены продавцу интернет-магазина. Только при оплате стоит особое внимание обратить на валюту вашей покупки, если вы совершаете покупки в зарубежных интернет-магазинах, то с вас будет списана дополнительная комиссия при конвертации валюты по курсу банка-эмитента вашей карточки.

Возврат денег за товар оплаченный через интернет

Сохранится льготный период или нет

Оплата кредитной картой в интернете будет выгодна только в одном варианте, если вы сохраните за собой льготный период. То есть, это тот срок, в течение которого вам не нужно платить проценты банку и вы имеете возможность вернуть долг без переплаты. Как известно, льготный период распространяется только на безналичные операции по карте, при снятии наличных или денежных переводов в большинстве банков данный период будет аннулирован, и вам банк начисляет проценты, начиная со следующего дня, после совершения покупки.

На самом деле, здесь все зависит от множества факторов, потому что некоторые интернет-магазины принимают оплату за товар или услугу через денежные переводы. То есть, вам нужно отправить, например, денежные средства на какой-либо счет или карту, принадлежащую продавцу, в данном случае о сохранении льготного периода речи не идет постольку, поскольку на такие операции он не распространяет.

Льготный период сохраняется в том случае, если вы оплачиваете деньги через онлайн-терминал. То есть, допустим, если вы оплачиваете покупку на сайте и нажимаете кнопку «Оплатить», после чего перед вами появляется короткая форма, в которой нужно указать реквизиты пластиковой карты, это и есть онлайн-терминал, за такую транзакцию льготный период будет сохранен.

Возврат денег за товар оплаченный через интернет

Обратите внимание, что если вы оплачиваете товары в зарубежных интернет-магазинах, в иностранной валюте, то вероятность сохранить льготный период отсутствует.

Из всего вышесказанного можно сделать определенный вывод, что расплатиться кредитной картой Сбербанка или любого другого российского коммерческого банка можно за любые покупки в интернете. С единственной лишь разницей в том, что по некоторым из них сохраняется льготный период, а по другим нет. Но если вас не беспокоит тот факт, что вы будете платить проценты за свои покупки, то можете смело оплачивать товары в интернет-магазинах, правилами банковского обслуживания это не запрещено.

Возврат денег за товар оплаченный через интернет

Как вернуть деньги при оплате картой через интернет

Любая сделка по приобретению товаров или услуг может оказаться фиктивной или мошеннической, от этого никто не застрахован. Тем более, такое может случится, когда оплата идет банковской картой. Однако, чем хороши именно карточки, так это тем, что в определенных ситуациях свои деньги можно вернуть назад.
Например, если продавец вас обманул или оплата была произведена без вашего ведома. Сразу скажем, что чарджбэк (а именно так называется возврат денег на карту) — процедура долгая, нудная и не всегда успешная. Но иногда других способов вернуть деньги просто не существует.
Одно дело, когда вы спорите с магазином из вашего города и на вашей стороне все российские законы о защите прав потребителей, другое — когда претензии надо предъявлять далекому зарубежному интернет-магазину. И в этом случае без помощи международных платежных систем не обойтись.Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар. Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу. В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:Важно!

За 10 дней магазин обязан инициировать возврат денежных средств на карту клиента, но обработка необходимых документов в самом банке может занимать и 30 дней, что значительно увеличивает время ожидания.
Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу.

В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка. Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего или специалиста по платежным картам.
Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают. — Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции. Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней. В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления.

Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней. Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина. Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту. Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т. п.) может быть рассмотрен отдельно.

Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал.

  • Сперва бухгалтерский отдел магазина направляет копию претензий не возврат денежных средств в банк, с которым у магазина подписано соглашение об обслуживании пластиковых карт клиентов. Регламентированного срока для подачи нет – скорость действий зависит исключительно от расторопности работника отдела бухгалтерии;
  • После передачи заявления работник банка регистрирует его в системе, изучает на предмет ошибок и, если не находит их, направляет на исполнение;
  • После того, как заявление было переведено на исполнение, работник банка начисляет деньги на общий счет того банка, который выдал карту покупателю, оформляющему возврат;
  • Далее уже этот банк переводит средства на карту покупателя. Скорость манипуляций напрямую зависит от скорости работы сотрудников банка и самой политики учреждения.

Реально ли вернуть деньги за товар в интернете

Доброго времени суток, уважаемый Ольга. Если Вы платили при помощи банковской карты и продавец не простое физическое лицо, а ИП или юридическое лицо, то процедура возврата денег называется чарджбэк. У Вас есть шанс сделать чарджбэк при грамотной юридической подготовке, если Вы платили при помощи банковской карты не ниже уровня классической Мастеркард или Виза, и если не пропущены сроки на чарджбэк. Чарджбэк, на территории Российской Федерации регулируют федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платежной системе и федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей». У банка есть 30-60 дней, в течение которых он должен дать либо положительный, либо отрицательный ответ на заявление о чарджбэке.

Мне думается, что сначала надо выяснить, что это за человек. Если выяснится, что он ИП Вы можете адресовать требования по закону о защите прав потребителей и к нему. Я на Вашем месте предъявил бы ему вначале письменную претензию, на тот же адрес, который был указан на посылке, с уведомлением о вручении. Затем после того как выяснилось бы кто он (обычное физическое лицо, или ИП, или представитель юридического лица или другого ИП) стал бы действовать.

Параллельно подавал бы быстро претензию и выяснял кто он есть такой.
Добрый день. Заказала товар по интернету. Со мной связался оператор, для уточнения размера, стоимости и адреса доставки. Товар пришел, деньги оплачены наложенным платежом. Но, в посылке оказался товар не соответствующий запросу, другого цвета и размера.

Сохранила чек с почты об оплате. В посылке не оказалось вкладыша, для указаны реквизиты в случае возврата товара несоответствующего заказу. Связалась по телефону с оператором. Обещали рассмотреть претензию в течении 10 рабочих дней.

Но, адреса, куда бы я смогла предъявить претензию нет. Подскажите, пожалуйста, реально ли в такой ситуации вернуть деньги?

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.

К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат за покупку онлайн оплата картой

Санкт-Петербург Только покупателю нужно указать способ возврата денег. Закон РФ «О защите прав потребителей не уточняет, каким способом производится возврат денег. Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.Единственное условия для работы этой схемы — это то, что покупатель должен зайти в интернет-магазин не по прямой ссылке, а по партнерской ссылке, которая размещена на cashback-сайте.

Естественно покупателю необходимо предварительно зарегистрироваться в системе Cashback на их сайте. Выплата поощрения покупателю, как правило, производится банковским переводом, банковским чеком либо через платежные системы (д.) Как правило, все cashback сервисы устанавливают минимальные пороги на размер возмещения и/или временные интервалы через которые производятся возмещения.
Например, возмещение выплачивается при его превышении суммы в $10 и один раз в 3 месяца. Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней? В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Нормы закона Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. Сделка считается завершенной, когда потребитель передал продавцу деньги или иным способом оплатил покупку, а продавец передал ему товар.

Следовательно, передача денег за продукцию, оплаченную с помощью данного платежного средства, вполне возможна. Никаких исключений на этот счет, закон не содержит. Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой товара оплаченного банковской картой наличными происходит на общих основаниях. В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки. Бланк заявления на средств возврат денег на карту при возврате товарасогласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно. при покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. src=» возврат денег на карту при возврате товара согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно. при покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество.

  • режим работы интернет-магазина;
  • адрес магазина, куда будет осуществляться возврата товара;
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида и потребительских свойств товара для получения возможности возврата, и о наличии документов, подтверждающих факт получения товара (заключения договора);
  • минимальные и максимальные сроки возврата в соответствии с законодательством;
  • сроки, а также порядок возврата средств, потраченных на покупку.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме.

Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас.

На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс. Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги.

  • если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.
  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Возврат денег за товар оплаченный через интернет


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help