Можно ли требовать возврат денег вместо гарантийного ремонта телефона

Гарантия на телефон по закону Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

Содержание статьи

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 Зо ЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

Идентичное по модели, цвету, параметрам.
Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

Выявлены существенные дефекты изделия.
Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

Удостовериться, что дефект устранен.
Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Возврат денег вместо замены или ремонта товара

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона. Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают.

Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т. ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин вот эту претензию.

Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. Пример иска, если по претензии вопрос не решился.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
- ФИО, кому предъявляется претензия;
- от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
- наименование, характеристики товара;
- когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
- в чем заключается изъян;
- требования, предъявляемые продавцу;
- копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
- фото выявленных недостатков;
- дата, подпись.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам.

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Возврат денег вместо замены или ремонта товара