Возврат денег за покупки в интернете кэшбеком

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней? Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т. д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию. Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.
  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет. Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.
  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.
  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазинеНа правах рекламы

Возврат денег за покупки в интернете кэшбеком

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат денег за покупки в интернете кэшбеком

Лучшие и честные сервисы и приложения для кэшбэка при онлайн покупках

Но самое главное в этом кэшбэк-сервисе – это количество магазинов. Всего на его страницах представлено около 1000 отечественных и зарубежных площадок. Для удобства поиска они разделены по категориям: доставка еды, одежда, путешествия, гаджеты, спорт, китайские магазины, для детей и бесплатная доставка. Сервис регулярно проводит акции, которые позволяют вернуть наибольшее количество средств.Интернет-сайты, продающие товары или услуги и размещающиеся на кэшбэк-сервисах, называются офферы.

Также их можно назвать партнерами, которые ради получения рекламного места готовы давать пользователям определенных сайтов скидки. Преимущество использования агрегаторов кэшбэка в том, что покупатель может на выставленных офферах приобретать любые товары и получать за это часть средств обратно. На сайте epn. bz вам также предложат удобный кэшбэк, сумма которого будет зависеть от магазина, в котором вы совершили покупки. Офферов у этой системы немного – всего 21 интернет-площадка.

Но зато все представленные магазины посещаемы и предлагают отличные товары. Среди них Ozon, Asos, Aliexpress, Aviasales, М. Видео. У этих магазинов ставки по возвратам колеблются от 1,5 до 15% от суммы заказа.

Конкретная ставка указана в описании кэшбэка. Удобный интерфейс сайта разделяет офферов на категории: бронирование отелей, интернет-магазины, путешествия, услуги, аренда транспорта, туры и прочие. У сервиса есть один недостаток – на некоторых сайтах ставка кэшбэка плавающая. Чтобы получить максимальный процент возврата, необходимо тщательно изучить условия.

Для этого проигнорируй те кнопку «В магазин», а щелкните по его названию. Некоторые площадки предлагают фиксированный возврат от нескольких рублей до сотен (либо денежный эквивалент в другой валюте). Также вы можете скачать приложение и совершать покупки при помощи своего смартфона на операционных системах IOS или Android.

Это также позволит вам иметь доступ к балансу личного счета из любой точки мира, и вывести деньги за пару действий. Способов перечисления возвращенных сумм на ваши личные счета немало – сервис предлагает 12 вариантов, среди которых есть популярные электронные кошельки и банковские карты. Недостаток в том, что для вывода средств любым способом необходимо накопить 500 рублей. Этот сервис отличается надежностью и доступностью.

В нем можно встретить магазины, которые редко размещаются на кэшбэк сервисах. Счета ведутся по мультивалютной системе, что очень удобно. Вы можете самостоятельно выбрать, в какой валюте будете получать вознаграждение и каким образом.

Зачисляются средства на счета мобильных телефонов, все популярные электронные кошельки, банковские карты, подключенные к международным платежным системам.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Как правило, скорость с которой информация о покупках поступает к нам от магазинов составляет менее часа, но точное время может зависеть от конкретного магазина. Более подробную информацию вы найдете на странице каждого магазина внизу правой колонки. Заметьте, что если обычно мы получаем уведомления о покупках от какого-то магазина за несколько минут или час, иногда уведомления от этого же магазина могут быть задержаны на период до нескольких дней.

Не стоит беспокоиться. В течение 7 дней все совершенные покупки должны быть полностью отслежены и отображаться на вашем счету на Cashback.ru.8. Покупки с мобильных устройств имеют привычку теряться чаще, чем покупки с компьютера. Если вы покупаете с телефона или планшета, мы рекомендуем по возможности пересесть за компьютер. Некоторые магазины выдают облегченную версию своего сайта мобильным пользователям и эта версия, к сожалению, не всегда содержит код для отслеживания кэшбэка.

Мы стараемся предупреждать пользователей о таких магазинах при попытке перехода с мобильных устройств. После того как магазин изменил статус отслеженной покупки на подтвержденную (указывая на то, что кэшбэк будет выплачен), вы и мы (с не меньшим нетерпением) начинаем ожидать фактической оплаты. Обычно магазины выплачивают комиссию каждую неделю, иногда раз в месяц — как правило это зависит от самого магазина.

С нашей стороны задержек как таковых не существует — кэшбэк получит статус «доступен и готов к выплате» в тот же день, когда платеж от магазина придет на наш счет. В среднем время от покупки до доступного к снятию кэшбэка на вашем счету, составляет около 6-8 недель. Некоторые магазины выплачивают кэшбэк намного быстрее.

Например, кэшбэк от Ozon.ru может быть на вашем доступном балансе уже через 2 недели. 4. Вы не используете в заказе карты лояльности и/или получаете баллы бонусных программ (Много. ру, Малина, Кукуруза, Сбербанк «Спасибо», Тиньков и подобных). Кэшбэк не может выплачиваться вместе с другими сторонними бонусными баллами и скидками! Накопительные баллы и бонусы от самих магазинов обычно не влияют на возможность получить кэшбэк, но мы не гарантируем зачисление, если они используются.

Это большое заблуждение, поскольку все цены у магазина остаются точно такими, как если бы вы просто зашли туда и совершали покупку, даже не ведая, что за нее можно получить кэшбэк. Кэшбэк уже заложен в рекламный бюджет магазина. Это те деньги, которые магазины тратят на маркетинг, рекламу в Интернете.

Наш сервис дает вам возможность быть и покупателем — тем на кого направлена реклама магазина и, одновременно, получателем расходов на эту рекламу. Магазины выплачивают нам рекламную комиссию за ваши покупки — мы передаем ее вам. В этом и состоит вся элегантность идеи кэшбэк-сервиса.9.

На вашем компьютере (в используемом браузере) не установлены расширения для браузера, которые могут блокировать аттрибуцию комиссии от магазина в нашу пользу. Такими расширениями могут быть toolbar’ы/addon’ы от других кэшбэк-сервисов или даже некоторые на вид безобидные расширения. Например, нам попадались расширения (например — AliExpress Tools), которые обещали делать более удобным процесс покупок на Aliexpress и в то же время тайком присваивали себе весь кэшбэк за этих пользователей.

Так же, VPN/TOR/Proxy/Socks расширения и режимы анонимного просмотра часто мешают правильному отслеживанию кэшбэка.Возврат денег за покупки в интернете кэшбеком


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help