Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2020

Как написать претензию на возврат денег за товар?Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2020

Для того чтобы вернуть деньги, которые были уплачены за товар, мало иметь представление о том, что любой покупатель имеет на это право.

Возвращается качественный товар, который просто не подошел потребителю или же продукция, имеющая недостатки, всегда необходимо соблюдать определенную процедуру. В данном случае она заключается в подаче претензии продавцу.

Структура претензии, составляемой при желании покупателя вернуть денежные средства за некачественный товар

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2020

Претензия на возврат денег, которая обычно составляется при возврате некачественного товара, но допустима и при возвращении продукции надлежащего качества, является главным основанием для осуществления рассматриваемой процедуры.

При этом, составляя заявление, важно соблюдать его структуру. Всегда должна быть шапка с данными о каждой стороне спора, основная часть и заключение, содержащее в себе дату и подпись. Отдельно следует сказать о той части претензии, где излагаются все обстоятельства.

Ее в свою очередь также можно разбить на несколько частей:

  • Описательная часть. Здесь достаточно указать, когда совершалась покупка, что за товар был приобретен, если имеются документы, то указать их приложение. В этой же части указываются и недостатки товара;
  • Мотивировочная часть. Здесь следует указать нормы законов, в том числе акта, регламентирующего отношения потребителей и продавцов, которые позволяют направлять подобную претензию;
  • Результативная часть. Здесь должны содержать требования покупателя: обмен, ремонт, возврат денег и так далее.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2020

О заявлении на возврат денег читайте тут.

Оформлять претензию следует в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы одна копия была отдана продавцу, а вторая осталась у заявителя.

Границы временного периода, в рамках которого магазин должен отдать деньги за возвращенный товар без брака и других недостатков

В данном случае может быть выделено несколько вариантов сроков, которые будут связаны с особенностями товара:

  • По общему правилу продукция, которая не имеет недостатков, может быть возвращена в течение первых двух недель с того момента, как была совершена покупка;
  • Товар, который неожиданно приобрел недостатки в процессе использования, можно вернуть в период гарантии на него установленной;
  • Товар, который имеет сложные технические характеристики, в случае неожиданно возникшей неисправности также допускается возврат в период гарантии и после ее истечения на протяжении последующего года.

Данные сроки существуют для покупателя, чтобы тот мог вовремя подать заявление. Продавцы же должны своевременно отвечать на претензию. Для них определяется общий срок в десять дней.

В течение какого времени покупателю возместят расходы за покупку некачественного (испорченного) товара

В случае с продукцией, у которой есть недостатки, которые изначально не были обнаружены покупателем, также действуют свои сроки по возврату денег. В данной ситуации действует общее правило, которое прямо предусматривает ГК РФ.

Срок для возврата определяется в два года в случае с товаром, который имеет дефекты. Когда речь идет о сложном товаре, то его вернуть можно в первые пятнадцать дней.

Однако возврат будет возможно и по истечению этого периода времени, если:

  • Продавец в срок, который устанавливается законом, не устранил недостатки товара;
  • Если установлены существенные недостатки;
  • Невозможность использовать товар больше месяца из-за того, что он находится в ремонте.

Товар, который определяется, как технически сложный, попадает в перечень Правительства РФ, которое обозначило ту продукцию, что может быть возвращена только при наличии особых условий, а также ту, что вообще не подлежит возврату в магазин.

Также помимо возврата денег, можно прибегнуть и к обмену, который в отличии от оборота денежных средств, должен производится максимально быстро, возможно, даже в день обращения.

Если у магазина нет на момент подачи заявления нужного товара, то дается не больше месяца на то, чтобы замена была произведена, в противном случае, возвращаются деньги.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин. В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны оформить возврат товара ненадлежащего качества на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав. Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

В каких случаях пишется и куда подать

Закон «О защите прав потребителей определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  • Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  • Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
  • Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней. Для этого следует написать письменную претензию с указанием причин возврата. Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества. Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца.

Как написать претензию?

Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение. Что следует учитывать?

Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей – право на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 Зо ЗПП;
  • Ст. 310 Гражданского кодекса – невозможность одностороннего отказа в исполнении договорных обязательств;
  • Ст. 309 Гражданского кодекса – обязанность продавцов соблюдать законодательные требования.

Образец

Сроки ожидания ответа Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

  • Полная замена товара – 7 рабочих дней. Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;
  • При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;
  • Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
  • Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;
  • Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2019

Претензия на возврат товара надлежащего качества образец 2019

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона). Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

  • В строке «Кому необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел. — укажите ваш контактный телефон.
  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. 3. Парфюмерно-косметические товары. 5. Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, — посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене. Наименование, адрес организации-продавца Ф. И. О., адрес, контактный телефон потребителя «___ » _________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения. Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение. При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым.

Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги. Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее: Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа.

В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку. Либо можно составить заявление на возврат денег. Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества образец 2019


Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help