Возврат денег за нарушение сроков доставки мебели

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю , т. е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т. е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.

Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т. к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т. к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т. ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

Помните: Частью 2 статьи 14.8 Ко АП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя , которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Возврат денег за кухню

Возврат денег за кухню

Расторжение договора при нарушении сроков доставки

Вопрос потребителя

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста как вернуть кухню продавцу? Заказали кухню, 9 сентября 2012 г. подписывали договор купли-продажи, стоимость заказа 98000 руб. По договору кухню должны были изготовить в течение 30 дней. Сегодня уже 17 ноября, кухни еще нет. Имею ли я право расторгнуть договор, требовать от них возврата денег и выплаты неустойки, пени? В договоре эта самая неустойка не сопоставимо мала — 0.03%. Подскажите, какой алгоритм действий в данной ситуации для возврата денег за кухню? Заранее благодарен.

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данной ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, предварительно, оплаченного товара в связи с нарушением срока передачи кухни и потребовать возврата денег за мебель. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе также потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки. Для этого Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись. Продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги за мебель.

Если Ваши законные требование не удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд и требовать возврата денег за мебель, неустойку, компенсацию морального вреда, возмещения убытков, штраф.

Претензии по комплектности кухни.

Вопрос потребителя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказали кухню и кухонный стол у компании eta-doors, привозили нам по частям; 1. привезли часть кухни со склада — есть доставочный лист 2. довезли кухню, но стола не было — в доставочном листе мы это обозначили, но нам 2-ой экз. не отдали 3. мастер пришел собрал кухню, акт подписали, что его работа выполнена и все!!(2-ого экз тоже не отдали) Далее так как стола нет, стали обращаться в компанию, на что нам ответили, что стол привезли и собственно ничего делать не собираются и деньги тоже не вернут. Написали претензию, ответили как и положено через 10 дней. В ответе написано, что все выполнено по договору и ничего оплачивать не собираются, но ведь фактически стола нет!! Как быть? Помогите, пожалуйста. С уважением, Светлана

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае, поскольку в удовлетворении Ваших законны требований отказан, то необходимо обращаться в суд, где требовать, помимо прочего, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, убытки, денежную компенсацию причиненного морального вреда и штраф. Для обращения в суд необходимо подать жалобу к нам в общество защиты прав потребителей и предоставить копии документов по Вашей ситуации. Если будут вопросы — звоните нам по тел.: (812) 992-39-98.

Должны ли мы доплачивать за кухню?

Вопрос потребителя

Здравствуйте. 17 октября 2012 года заключила договор с ООО «ЕТА-ДОРС на изготовление кухни. В договоре есть пункт: 1.4 Срок передачи товара Покупателю Продавцом может отличатся от предварительно оговоренного, но не более, чем на 10 дней. А предварительно оговорен 30 дней, но устно. Вторая проблема этого договора состоит в том, что в заказе к договору указано, что организация поставляет комплект фасадов стоимостью ххх. Приложен эскиз мебели. А теперь поставщик заявляет, что один из фасадов не был включен в расчет и предлагает их расчет (при подписании договора расчет не прилагался). И конечно требует еще денег на изготовление этого фасада. Можно ли поставщика заставить заплатить пени по п.5 ст.28 Зо ЗПП. И получить, не доплачивая. фасад?

Ответ Общества защиты прав потребителей

Исходя из того, как Вы описали ситуацию — Вы не обязаны производить никакую доплату, так как из эскиза кухни следует, сколько фасадов там должно быть. Но все же лучше показать договор и другие имеющиеся у Вас документы на кухню нашему юристу, заодно и определиться с возможностью требовать выплаты Вам неустойки. Звоните по тел.: 8(812)992-39-98 и мы с радостью поможем Вам решить эту проблему!

Некачественный кухонный уголок.

Вопрос потребителя

Купила кухонный уголок. когда доставили, но еще не установили, обнаружила дефекты, сказала тут же грузчику, он сказал что мы это бесплатно устраняем. на следующий день пошла к заведующей, она стала врать и отмазываться. Что делать?

Ответ Общества защиты прав потребителей

В данном случае Вам необходимо написать и вручить исполнителю под роспись требование о безвозмездном устранении обнаруженных Вами недостатков, указав при этом самостоятельно разумный срок на их устранение. Если требование не будет удовлетворено — звоните нам по телефону 8(812)992-39-98.

Реальная история возврата некачественной (бракованной) кухни продавцу и возврата денег за нее.

Продавец нарушил сроки

Возврат денег за нарушение сроков доставки мебели

К нам в Общество очень часто обращаются люди с вопросам «Как вернуть кухню с браком, приобретенную на заказ», именно с таким вопросом к нам обратилась Геффке Н. П.

04.09.2018 года Геффке Н. П. заключила договор с ООО «А-Лиона в лице генерального директора Мишкиной М. В.

В соответствии с п. 1.1 Договора Продавец обязался за вознаграждение в размере 141 252 рубля передать в собственность покупателя кухню соответствующую дизайн-проекту, а кроме того произвести работы по монтажу указанной кухни.

В соответствии с условиями договора потребитель выплатил 141 252 рубля в полном объеме. При этом результат работ должен был быть передан потребителю не позднее 28.10.2018., однако как это часто бывает, исполнитель нарушил сроки выполнения работ.

Потребитель не однократно пыталась разрешить проблему самостоятельно путем звонков, очных переговоров и переписки, так 19.12.2018 потребитель в письменном виде потребовала вернуть денежные средства за кухню в полном размере.

Но вопреки ожиданиям потребителя реакции никакой не последовало, деньги за кухню ответчик не вернул.

Направив при этом письменный ответ в адрес потребителя с извинениями и ссылкой на вину поставщика находящегося в Белоруссии. Хорошо конечно, что ООО «А-Лиона направило ответ потребителю с извинениями, но такой ответ покупателя не устроил, ждать свою кухню еще месяцы никто не собирался.

Общество защиты прав потребителей провело проверку

Возврат денег за нарушение сроков доставки мебели

После чего потребитель обратилась к юристам Общества защиты прав потребителей «Потребительский Альянс и подала соответствующую жалобу на бездействие продавца кухонь.

По результатам проведенной проверки ОЗПП СПб «Потребительский Альянс усмотрело факт нарушения прав потребителя предусмотренных ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а именно нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара ст.26.1 и нарушение сроков выполнения работ ст.28.

Было принято решение в соответствии со ст. 17 ст. 46 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», обратиться в суд в защиту прав потребителя Геффке Н. П.

Юристами Общества было составлено исковое заявление к продавцу кухни с требованиями:

  1. взыскать с продавца денежные средства, уплаченные за кухню по договору купли-продажи
  2. взыскать неустойку за нарушение сроков поставки кухни
  3. компенсации морального вреда
  4. взыскания штрафа в пользу потребителя

Исковое заявление было подано на рассмотрение в Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

Суд практически сразу занял сторону истца, впрочем, зачастую так и бывает. После проведения нескольких судебных заседаний суд принимает решение о взыскании денежных средств в пользу истца.

Возврат денег за нарушение сроков доставки мебели

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
eMarket Help