Имеют ли право не вернуть деньги за возврат товара в течении 14 дней

Как вернуть деньги за возвращаемый товар в течение 14 дней? Добрый вечер! Купила 06 сентября пальто, однако оно не подошло мне по размеру и я решила его вернуть. Оплата была по банковской карте. Придя сегодня — 18 сентября в магазин, продавец приняла заявление под роспись на моем экземпляре (2 экз.: 1 продавцу и 1 мне) и сказала, что в течение 3 дней мне позвонят для проведения возврата по терминалу (когда на рс счете организации будут деньги). Однако само пальто продавец отказался принять, сказав, что когда придет проведением по терминалу возврата, тогда и примем. деньгами и проведенным по терминалу возвратом, тогда и примем. Подскажите, 3 дня заканчиваются 21 сентября, а это 15-й день после покупки, а пальто у меня на руках. Могут ли мне вообще в таком случае отказать в возврате по прошедшему 14 дневному сроку? Ведь приняли они только заявление, без возврата по терминалу и без приема пальто. Нужно ли мне требовать, чтобы они написали отказ в приеме товара? Заранее благодарю.

Ответы юристов ( 1 )

Нужно ли мне требовать, чтобы они написали отказ в приеме товара
Евгения

Добрый день!
Пункт 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», как мы видим

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Не говорит о том, что потребитель обязан при своем требовании сразу вернуть товар. Пока деньги не вернут- право на товар сохраняется за Вами.

У Вас есть самое главное- подтверждение того, что Вы заявили свои требования в течении 14 дней, нужно конечно посмотреть, как именно Вы составили претензию. Отказать к примеру продавец может вот по какой причине.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца!

То есть если Вы сразу требуете возврат, в претензии должны писать:
«Так как у продавца отсутствует аналогичный товар который бы мне подходил, прошу вернуть денежные средства в течении 3х дней».

Также должно быть соблюдено условие по сохранению товарного вида, фабричным ярлыкам.

Возврат товара в течение 14 дней

Содержание статьи

Возврат товара в течение 14 днейПрава потребителей от и до известны далеко не каждому гражданину, но право на возврат товара в течение 14 дней знает почти каждый из нас. Многие использовали его с той или иной степенью успеха. Для того, чтобы воспользоваться вашим правом в полной мере, прочитайте все о возврате товара в течение 14 дней здесь!

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет

У каждого потребителя бывает, что он недоволен своей покупкой. Однако практически каждый знает, что закон о защите потребителей предоставляет ему возможность сделать возврат товара в течение 14 дней. Хотя проблем с возвратом не должно быть, но жизнь постоянно доказывает, что сделать это не так-то просто.

Защита прав потребителей в суде бесплатно: +7 812 904-34-26

В каком случае у покупателя есть право сделать возврат товара в течение 14 дней

Купленный товар считается дефектным либо по вине производителя, либо продавца в случае, когда он не отвечает заявленным потребительским параметрам. При этом варианте покупатель имеет право:

Потребовать замену покупки на товар с подобными потребительскими свойствами;
Потребовать отремонтировать или устранить недостатки;
Потребовать выплату суммы, компенсирующей затраты на устранение недостатка самостоятельно;
Потребовать уменьшения стоимости купленного товара.

В законе определено право покупателя на отказ от покупки и право на возврат товара в течение 14 дней с компенсацией ему стоимости покупки. Для техники, относящейся к разряду сложной: телефонных аппаратов, стиральных машин, ноутбуков и т. д. предусмотрены иные правила. В первую очередь необходимо доказать торгующей организации наличие недостатка. Причем, в этом случае даже без наличия чека продавец обязан принять к сведению предъявляемые претензии.

Сроки, когда возможная претензия будет принята

Покупатель вправе вернуть свою покупку после выявления дефекта:

в течение обозначенного времени гарантии;
при окончании времени гарантии, но не позднее, чем 2 года от даты покупки, после проведения авторитетной независимой экспертизы;
в отдельных случаях в срок, превышающий два года от даты покупки.

Например, если товар куплен, но покупатель его еще не забрал, то устранить обнаруженный недостаток необходимо в течение 20 дней (если есть такая возможность). Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
когда устранение недостатка невозможно;
когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.

В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

Категории товаров, которые покупатель вправе вернуть

Согласно существующим правовым нормам, покупатель вправе произвести возврат товара в течение 14 дней. В тех же случаях, когда покупка соответствует заявленным потребительским характеристикам, вернуть его тоже возможно если:

Покупка не соответствует желаемым габаритам, нужному цвету, укомплектованности или фасону;
Покупатель сделал возврат товара в течение 14 дней;
На момент предъявления претензии торгующая организация не может поменять купленный товар на подобный.

Категории товаров не подлежащие возврату

Правительственным постановлением за номером 55 обозначен список товаров, которые не подлежат возврату:

косметическая и парфюмерная продукция;
предметы личной гигиены (включая и парики);
предметы бытовой химии;
автомобили и мототехника, а также техника сельскохозяйственного назначения;
текстиль, трикотаж и продукция швейного производства;
ювелирные украшения, включающие в себя полудрагоценные и драгоценные камни и отдельные камни этой категории;
домашние птицы, животные и цветы;
бытовые приборы, относящиеся к категории сложных;
охотничье и спортивное оружие;
печатная продукция, за исключением периодической.

Необозначенные правовыми нормами проблемы

В век быстрого технического развития правовые нормы часто отстают от технических новинок, поступивших в продажу, и этим часто пытаются пользоваться недобросовестные продавцы. Например, купленный USB-модем не отвечает рекламируемым техническим характеристикам (обладает меньшей скоростью). Продавшая модем торговая организация декларирует, что сделать возврат товара в течение 14 дней покупатель не имеет права, так как это не указано в законе о защите потребителей. Они говорят, что устройство относится к категории сложных бытовых приборов, не подлежащих возврату.

Однако эта ситуация попадает под разряд мошенничества и обмана покупателя, так как его рекламируемые технические характеристики не соответствуют реальным, а значит покупатель имеет полное право его возвратить.

Как правильно осуществить возврат покупки

Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.

Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит. Допустим возврат товара в течение 14 дней, потому что, не нарушив упаковки, узнать о потребительских характеристиках товара в данном варианте невозможно.

Содержание претензии к торговой организации

Чтобы покупатель мог вернуть дефектный товар, составляется претензия, содержащая следующие пункты:

дата, когда была произведена покупка;
описание покупки с указанием обнаруженных дефектов;
характер предъявляемой претензии, например, возврат, замена, или ремонт купленного товара.

Процедура вручения претензии

Претензия предъявляется в двух экземплярах, подписанных вами. Первый отдается торговому работнику, а второй остается вам и на нем обязан расписаться продавец и поставить свою печать. В случае его отказа ставить подпись и печать, претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением; допускается отправка одновременно и организации, продавшей покупку, и ее производителю.

Действия потребителя при отказе продавца удовлетворять претензию

Если торговый работник отказывается соблюдать процедуру, установленную законом об удовлетворении претензии потребителя, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. При этом государственная пошлина с истца не взимается.

Основные требования, о которых нельзя забывать

Когда потребитель желает вернуть покупку, он должен помнить:

Отсутствие чека не служит основанием для удовлетворения требования о возврате товара;
Стоимость покупки возвращается покупателю, когда не просрочен предусмотренный срок (правило для всех — две недели) и вернул продукт с соблюдением требований, обозначенных законом;
При отказе торгующей организацией удовлетворить претензии потребителя, можно вручить письменную претензию;
Если отказывают удовлетворить претензии, изложенные в письменной форме, покупатель вправе перенести рассмотрении спора в судебные органы;
Потребитель вправе направить письмо жалобой в Российский потребительский надзор.

Заключение

У потребителя имеются все права на удовлетворение продавцом претензии к обнаруженным дефектам в продукте. Главное то, что их нужно отстаивать, соблюдая все нормы и требования, обозначенные законом в этом случае. Руководствоваться нужно не собственным мнением или чьими-то некомпетентными советами, а нормами, изложенными в законе о защите потребительских прав, ГК России и иными существующими законодательными актами. Это является гарантией, что у вас обязательно получится призвать к ответу недобросовестного продавца или потребителя.

Возврат денег за товар в магазин в течении 14 дней закон статья